Rise of Bets Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Oggetto: Vincite confiscate tramite aggiustamento manuale da parte del personale dopo la richiesta di prelievo — la regola 1.11 è stata applicata due volte

Testo del reclamo:

Presento un reclamo contro il casinò Rise of Bets per aver confiscato € 1.218,22 di vincite legittime, modificando manualmente il mio saldo dopo che avevo inviato una richiesta di prelievo.

Ecco la sequenza esatta degli eventi, tratta dalla cronologia ufficiale delle transazioni fornita dal casinò:

Avevo un bonus attivo sul mio conto durante il deposito

Alle 17:26:14 ho annullato personalmente il bonus, operazione registrata come CANC_BONUS con una detrazione di €37,50. Ciò conferma che la regola 1.11 era già stata applicata ed eseguita in quel momento.

Ho continuato a giocare solo con il mio saldo di denaro reale

Alle 17:30:53 — più di 4 minuti dopo l'annullamento del bonus — il sistema del casinò ha accettato una vincita di € 1.218,22 senza segnalazioni o restrizioni.

Alle 17:34:56 ho richiesto un prelievo di €1.000,00

Il casinò ha quindi effettuato una rettifica manuale del saldo, registrata come MAN_ADJUST -€1.175,25, con la nota "CONDIZIONE BONUS GENERALE TERMINE 1.11" applicata da un membro dello staff.

Il mio prelievo è stato annullato e tutte le vincite confiscate.

Perché questo è sbagliato:

La regola 1.11 era già stata applicata al passaggio 2 quando ho annullato il bonus. La detrazione di €37,50 ne è la prova. Il casinò non può applicare la stessa regola una seconda volta alle vincite generate dopo che il bonus non era più valido.

La vincita è stata accettata automaticamente dal sistema del casinò senza alcuna restrizione. Solo dopo aver richiesto un prelievo, un membro dello staff è intervenuto manualmente e ha confiscato le mie vincite. Non si è trattato di un'azione automatizzata del sistema, bensì di una decisione manuale deliberata, presa specificamente al momento del prelievo.

In nessuna parte dei termini e condizioni del casinò è specificato che un deposito effettuato durante un bonus attivo venga considerato a tutti gli effetti come fondi bonus, anche dopo la cancellazione del bonus e la detrazione della penale. Questa regola non mi è mai stata comunicata e viene applicata retroattivamente.

Ho già presentato un reclamo all'MGA. Dispongo della cronologia completa delle transazioni ufficiali esportate dal casinò come prova, che mostra tutti i timestamp e la voce MAN_ADJUST.

Richiedo lo sblocco della mia vincita di € 1175,25.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Rise of Bets Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• L'account del tuo giocatore è accessibile?
• Il tuo account è stato verificato di recente o in passato?
• Potresti inoltrarmi il file della cronologia di gioco in modo che io possa esaminarlo direttamente invece di fare screenshot? Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso