Il giocatore indiano aveva depositato 250.000 e perso tutte le partite, dopodiché il suo conto è stato bloccato senza alcuna spiegazione. Non è stato in grado di recuperare il suo deposito e non ha ricevuto risposte soddisfacenti dal servizio clienti. Il team addetto ai reclami ha concluso che, a causa dell'assenza di vincite e della mancanza di fondi rimanenti sul conto, le opzioni di intervento erano limitate. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato in quanto non sono state riscontrate prove di pratiche sleali.
RitzoBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 250.000 INR
RitzoBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Ho creato un account su ritzobet... Ho depositato un importo e ho giocato... Dall'inizio alla fine tutte le mie partite sono andate perse... Ho depositato 250.000 e tutte le mie partite sono ancora difficili e non riesco a vincere... Dopo 1 o 2 giorni il mio account è stato bloccato senza alcun motivo... Non è stata fornita una ragione valida...
E inoltre non riesco a ottenere l'importo del deposito... Ho contattato il servizio di supporto... Non mi hanno dato una risposta adeguata... Mi hanno detto solo che abbiamo il diritto di bloccare qualsiasi account senza fornire una ragione... Allora perché mi hanno permesso di depositare i soldi... Dopo aver ricevuto i soldi da me, hanno bloccato il mio ID
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro GANESHAN,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Avevi ancora dei fan sul tuo account giocatore al momento del blocco?
- Ti è stato chiesto di superare la verifica KYC?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho giocato a solitario...
Non ho alcun saldo in quel conto di gioco
Prima di depositare ho completato il completamento del mio profilo e la domanda di sicurezza Completamento... Solo dopo ho depositato... Non ho violato nulla dei termini e delle condizioni dell'app Ritzobet
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao GANESHAN,
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro GANESHAN,
Grazie per il tuo messaggio e la tua pazienza.
Tuttavia, vorrei informarvi che non possiamo basarci esclusivamente sulla mancanza di vincite in un gioco. A volte si è fortunati, a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Vi consiglio di leggere il nostro articolo sul Payout Ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance . Per indagare su eventuali irregolarità, sono necessarie prove concrete.
Per quanto riguarda la chiusura del conto, poiché non vi erano fondi trattenuti, le nostre opzioni sono limitate. I casinò online, in quanto entità orientate al profitto, si riservano il diritto di scegliere la propria clientela. Dato che nessun fondo è stato trattenuto durante questo processo, la nostra capacità di intervento è purtroppo limitata. Mi dispiace doverle dare questa brutta notizia.
Se possedete ulteriori informazioni pertinenti a questa questione, vi preghiamo di inoltrarle a [email protected] .
Purtroppo, al momento, se non abbiamo prove che dimostrino che si stia verificando qualcosa di ingiusto, non possiamo fare nulla. Non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro che posso fare per voi in merito al vostro reclamo.
Ora chiuderò questo reclamo.
Ti auguro il meglio,
Caterina
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