La giocatrice tedesca ha riscontrato problemi con una richiesta di prelievo di 4.670 € effettuata tre settimane prima. Il casinò ha affermato che le vincite erano state annullate in base alla Regola 2.23 senza fornire una spiegazione adeguata, nonostante la sua adesione ai termini e alle condizioni. Ha riscontrato problemi tecnici durante il gioco, che l'hanno costretta a cambiare gioco più volte. Il Team Reclami ha archiviato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancata risposta del casinò e ha ritenuto la confisca delle sue vincite ingiusta e ingiustificata.
Rizz Casino - Il prelievo del giocatore viene negato e le vincite vengono ridotte.
Non risolto
Il nostro verdetto
Non conforme al gioco d'azzardo onesto
Punti di penalità: 2.533
Importo:: 4.670 €
Rizz Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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10 mesi fa
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Gentile signore o signora, purtroppo devo contattarvi di nuovo perché un casinò si rifiuta di pagare la mia vincita di 4.670 €. Purtroppo, il casinò non ha fornito una spiegazione adeguata. Ha semplicemente affermato che, in base alla Regola 2.23, ha il diritto di rimborsare le mie vincite all'importo del deposito originale.
Non capisco. Non ho infranto nessuna regola e ho rispettato i termini e le condizioni del bonus. Era un bonus di ricarica con un prelievo massimo di 10 volte l'importo del deposito, e ora è stato reimpostato a €467.
Questo è stato il mio bonus: 
Si trattava di un bonus del 75% fino a 350 €.
Ho giocato a Dice di Spribe e poi ho provato a scommettere con Fairy Dust Xtreme. Sfortunatamente, sono stato espulso dal gioco e non sono riuscito a rientrare per continuare a giocare, quindi sono passato a Poseidon Xtreme, ma il gioco si è bloccato anche lì, quindi ho dovuto cambiare di nuovo e poi giocare a Dice Clash. Anche lì lo stesso problema. Non so se il casinò ha avuto problemi, ma non sono riuscito a rientrare in nessuno dei giochi per le successive 6-12 ore perché è apparso un messaggio di errore. Penso fosse [903]. Alla fine, ho finito di scommettere con 1429. Ha funzionato bene. Non pensavo di imbrogliare il casinò in alcun modo. Volevo solo scommettere le mie vincite e dovevo evitare i giochi che mostravano questo messaggio di errore. Inoltre, non ho giocato a nessun gioco proibito. Quindi non capisco davvero perché il casinò abbia deciso di annullare le mie vincite.
Spero che tu possa aiutarmi.
LG
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Ninosch,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Rizz Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai richiesto altri bonus in passato?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Sarebbe possibile inoltrare la cronologia delle tue scommesse dal momento in cui hai giocato con i soldi bonus a [email protected] per un'ulteriore revisione?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Allegato sensibile
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10 mesi fa
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Ciao e grazie mille per il tuo aiuto.
Mi piacerebbe inviarti la cronologia delle scommesse, ma ci sono troppe scommesse da gestire. Avrei bisogno di innumerevoli screenshot per farlo. 🙁
Ma se può esserti utile, posso inviarti volentieri singole pagine della cronologia in cui ho giocato ai diversi giochi.
Qui puoi vedere che ho iniziato a giocare a Fairy Dust Xtreme. Per parecchio tempo, in effetti. Ho scommesso quasi l'intero bonus su questo gioco. Il mio ultimo giro è stato il 20 febbraio 2025, alle 6:20:05 PM, perché il gioco si è bloccato e non sono riuscito a caricarlo di nuovo nemmeno dopo diversi tentativi. Quindi ho deciso di giocare a Poseidon Xtreme per usare il bonus rimanente. Sfortunatamente, Poseidon si è bloccato poco dopo Fairy Dust e non sono riuscito a tornare a Poseidon Xtreme. Questo è successo alle 20:07.49, circa 1,5 ore dopo Fairy Dust Xtreme.Così ho deciso di provare un altro gioco. Ovviamente, ho controllato in anticipo se i giochi consentivano fondi bonus. Tutto era corretto.
Poi ho giocato a Dice Clash, ma anche quello è andato in crash relativamente in fretta. Questo è successo intorno alle 20:16.02. Così ho fatto gli ultimi giri con 1429 Uncharted Seas.Alle 20:21:52 avevo finalmente terminato l'implementazione e ho immediatamente richiesto un prelievo e verificato il mio account.
Non ho abbandonato nessuno dei giochi perché volevo giocare a qualcos'altro, ma perché il sistema mi ha costretto a farlo, dato che tutti i giochi visualizzavano un codice di errore dopo un certo lasso di tempo.
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Allegato sensibile
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10 mesi fa
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Oh sì, avevo già depositato per ottenere dei bonus in precedenza, ma non ho vinto nulla. (Vedi screenshot)
Dovrei anche essere verificato. Ho già inviato al casinò tutti i documenti necessari.
L'ultima volta che ho avuto contatti con il casinò è stato quando ho ricevuto un'e-mail da RIZZ Casino che mi informava che le mie vincite erano state annullate.
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9 mesi fa
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Ciao Ninosch e grazie per tutte le informazioni fornite. In base alla cronologia dei tuoi depositi, la vincita massima del tuo bonus avrebbe dovuto essere di 1000€, a meno che non ci sia stata una specifica condizione del bonus violata.
Per indagare ulteriormente insieme al casinò, inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Come hai ottenuto 1.000 €? No.
€4.670 era la vincita massima che potevo ottenere con il bonus. I termini e le condizioni indicavano chiaramente che l'importo massimo di prelievo era 10 volte l'importo del deposito, non l'importo del bonus.
Ho depositato 467 €, quindi 4670 € in contanti al massimo.
Modificato
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9 mesi fa
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Ciao Ninosch,
Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. E sì, hai ragione. Penso che il mio collega abbia controllato il tuo screenshot con la cronologia dei depositi in modo errato e stava parlando del tuo precedente deposito di 100 € per un motivo sconosciuto. Comunque, chiediamo spiegazioni al casinò.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del Rizz Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché le vincite dell'utente sono state confiscate?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie.
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Ciao Ninosch ,
Mi dispiace per il ritardo.
Di recente ho trovato un contatto pertinente per il casinò e sto cercando di ottenere da lui maggiori informazioni e dettagli.
Sto estendendo ancora una volta il timer del casinò, in attesa dei dettagli richiesti.
Ti informerò non appena avrò qualcosa di rilevante. Proviamoci.
Grazie per la vostra infinita pazienza e comprensione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Saluti,
Sono già in contatto con il rappresentante del casinò e attendo le informazioni, i dettagli e gli aggiornamenti richiesti.
Poiché il casinò non ha un account rappresentante nel nostro sistema e non può rispondere direttamente qui (il rappresentante del casinò non ha ricevuto alcuna notifica e non era a conoscenza del reclamo e ho contattato il responsabile solo una settimana fa), sto estendendo il timer e fornirò direttamente qui le informazioni pertinenti non appena avrò qualcosa di importante che vale la pena menzionare.
Tuttavia, non posso tenere aperto il reclamo a tempo indeterminato, quindi il rappresentante del casinò incaricato verrà informato che, nel caso in cui il casinò non ci fornisca nulla di rilevante entro la scadenza del timer corrente, sarò probabilmente costretto a chiudere il reclamo come irrisolto, il che significa un calo del suo indice di valutazione/sicurezza su casino.guru.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
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8 mesi fa
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Ciao,
Mi dispiace per il ritardo.
Purtroppo il nuovo contatto che rappresenta il casinò ha smesso di rispondere.
Ho esteso il timer fino alla fine di questa settimana, venerdì sera, ricordando il caso al rappresentante del casinò fuori dal thread.
Il rappresentante del casinò è stato informato che questi sono gli ultimi giorni per rispondere e l'ultima possibilità di risolvere il problema. In caso contrario, il reclamo verrà archiviato come "irrisolto".
Grazie per la pazienza e la comprensione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Saluti a tutti,
Mi dispiace per il ritardo.
L'account rappresentativo del casinò è stato creato correttamente, quindi il cliente dovrebbe già ricevere correttamente le notifiche e gli aggiornamenti via email.
Gentile team del Rizz Casino ,
Potresti per favore dare un'occhiata alla nostra conversazione fuori dal thread e rispondere alle mie domande, fornendo le informazioni richieste? Ho già risposto un po' di tempo fa.
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo prolungando il tempo a disposizione. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Caro Ninosch ,
Purtroppo, poiché da molto tempo non riceviamo ulteriori risposte dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Considerate le informazioni e i dettagli disponibili sul caso che siamo riusciti a raccogliere durante la comunicazione con il rappresentante del casinò, non possiamo concordare con la confisca delle vincite e riteniamo la decisione del casinò ingiusta e ingiustificata. A dire il vero, sembra che il casinò abbia confiscato le tue vincite perché hai scommesso con successo il bonus e ottenuto vincite significative (nel rispetto delle regole del casinò) in un modo a loro inappropriato.
C'è un'altra opzione per provare a risolvere il problema o accelerare la procedura: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò (Kahnawake Gaming Commission - KGC) e presentare un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione. Puoi trovare maggiori informazioni sulla loro procedura di reclamo QUI e maggiori informazioni sulle procedure di reclamo con le autorità di regolamentazione in generale QUI .
Per qualsiasi domanda o notizia dall'ente regolatore, non esitate a contattarmi a [email protected] .
Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti capiti più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e spero sinceramente che utilizzi questa opzione o mi contatti presto.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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