Il giocatore messicano aveva richiesto un prelievo 4 mesi fa, dopo aver soddisfatto i requisiti per un bonus bisettimanale, ma le sue vincite sono state annullate senza fornire spiegazioni. Il team Reclami ha tentato di risolvere il problema contattando più volte il casinò per chiedere chiarimenti in merito all'annullamento, ma non ha ricevuto risposta. Poiché il casinò non ha collaborato, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Kahnawake Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Rizz Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 50
Importo:: 30 €
Rizz Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Poiché ho soddisfatto i requisiti per il bonus bisettimanale, sono riuscito a ritirare le mie vincite, ma quando le ho richieste, le hanno annullate senza alcun motivo. Non so perché offrano un bonus senza deposito per i nuovi giocatori che non potranno trasferire al giocatore. Ora sono passati più di 4 mesi e non riesco ancora a riscuotere le mie vincite al casinò.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro adriangabrielagp ,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il prelievo delle tue vincite. Vorrei raccogliere alcuni dettagli aggiuntivi per comprendere meglio la tua situazione e procedere con l'indagine.
Potresti chiarire i seguenti punti?
- Il casinò ha fornito qualche spiegazione o motivo per cui hai annullato il prelievo?
- Il tuo account è stato completamente verificato prima di effettuare la richiesta di prelievo?
- Hai riscattato altri bonus in questo casinò in passato, oltre al bonus bisettimanale senza deposito?
- Hai contattato il team di supporto del casinò in merito a questo problema? Se sì, qual è stata la loro risposta?
Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò (e-mail, trascrizioni di chat o screenshot), non esitare a inoltrarle a [email protected] poiché potrebbero aiutarci a valutare il tuo caso in modo più efficace.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Questi sono i prelievi che ho provato a fare, non mi è stata data alcuna motivazione per l'annullamento del mio prelievo, prima di poter richiedere il mio prelievo mi sono assicurato che il mio account fosse completamente verificato, è la prima volta che riscatto un bonus, li ho contattati in precedenza ma mi hanno solo detto che lo avrebbero esaminato
Modificato
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao adriangabrielagp,
- Potresti cortesemente confermare se il casinò ti ha chiesto di effettuare un deposito minimo per verificare il tuo metodo di pagamento prima di richiedere il prelievo? Questa informazione ci aiuterà a capire se ci sono stati ulteriori passaggi che potrebbero essere stati richiesti nel tuo caso.
Grazie in anticipo per la risposta.
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9 mesi fa
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No, l'unica cosa che mi hanno detto è che avrebbero esaminato la mia richiesta di prelievo e che in pochi minuti avrei ricevuto il mio prelievo,
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9 mesi fa
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Grazie mille, adriangabrielagp, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Michal ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Ciao adriangabrielagp,
Sono Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Rizz Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Rizz Casino,
Potresti chiarire i motivi dietro l'annullamento delle richieste di prelievo del giocatore?
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Caro adriangabrielagp,
Volevo contattarti per informarti di aver ricevuto alcune informazioni dal team del casinò. Sebbene non abbiano ancora fornito una spiegazione chiara del ritardo, sembra che stiano aspettando che tu effettui un deposito di verifica. Dato che le tue vincite provengono da un bonus senza deposito, è prassi comune nel settore richiedere un deposito con denaro reale per la verifica prima di sbloccare le vincite. Sono ancora in attesa di ulteriori dettagli dal team del casinò per confermare se sia effettivamente così e per capire perché non te ne abbiano parlato prima.
Hai effettuato depositi di denaro reale nel casinò Rizz?
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8 mesi fa
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Deposito? Quindi, dove si inserisce il termine bonus senza deposito?
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8 mesi fa
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Caro adriangabrielagp,
Giusto per vostra informazione, un bonus senza deposito è un bonus per il quale non è necessario effettuare un deposito con denaro reale. Questo bonus è pensato principalmente per offrire ai giocatori l'opportunità di provare i giochi senza dover effettuare subito un deposito con denaro reale; tuttavia, se il giocatore desidera ricevere le vincite ottenute tramite tali bonus, è prassi comune nel settore effettuare un deposito con denaro reale a scopo di verifica prima di sbloccare le vincite. Non posso dire che sia questo il motivo, dato che non ho ancora ricevuto spiegazioni dal team del casinò, ma sembra essere lo scenario più probabile. Quindi, avete già effettuato depositi con denaro reale su Rizz Casino?
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8 mesi fa
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No, non l'ho fatto perché il casinò non mi ha mai detto perché i miei prelievi erano stati annullati quando ho chiesto.
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8 mesi fa
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Caro adriangabrielagp,
Concordo con te sul fatto che il team di supporto del casinò dovrebbe fornirti le informazioni necessarie. Tuttavia, dato che hai confermato di non aver ancora effettuato alcun deposito con denaro reale su Rizz Casino, sembra che questo sia lo scenario più probabile per cui le vincite sono state annullate. Ho contattato nuovamente il team del casinò per chiarimenti e spero di ricevere presto una risposta. Potresti per favore farmi sapere quanti bonus senza deposito hai richiesto su Rizz Casino?
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8 mesi fa
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Ciao saluti, solo uno che era il benvenuto, ma per depositare vorrei essere sicuro di poter prelevare i miei guadagni senza alcun problema insieme al mio deposito
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8 mesi fa
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Caro adriangabrielagp,
Certo, capisco il tuo punto. Non ho ancora ricevuto risposta dal team del casinò. Li ho contattati nuovamente per chiarimenti e spero di ricevere presto una loro risposta.
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8 mesi fa
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Speriamo che non ci voglia molto, ma dal mio punto di vista ci vorrà un'eternità.
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8 mesi fa
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Caro adriangabrielagp,
Vorrei poterti dare notizie migliori, ma mi trovo nella posizione di non poter approfondire ulteriormente il tuo reclamo. Nonostante i miei ripetuti tentativi di contattare il team del casinò, non ho ricevuto alcuna risposta in merito al motivo per cui le tue vincite non ti sono state erogate. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Se ritieni di voler approfondire ulteriormente il tuo caso, ti consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Authority ( [email protected] ) o tramite la loro pagina web Risoluzione delle controversie - Kahnawà:ke Gaming Commission e presentare un reclamo. La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fatemi sapere come hanno risposto, se decidete di seguire questa strada. [email protected] .
Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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