Rock N Rolla Casino - Le vincite del jackpot del giocatore sono in ritardo.

Scrivo per presentare formalmente un reclamo contro l'operatore Rok N Rolla Systems NV in merito al mancato pagamento di una vincita legittima di un jackpot, all'assenza di un meccanismo di risoluzione delle controversie e alla totale mancanza di comunicazione da parte del loro team su Rocknrollacasino.com.

1. Dettagli del giocatore e dell'account:

Nome utente: *****

Email: ****@***.***

Casinò: Rocknrollacasino.com (Sito affiliato: 321cryptocasino.com )

2. Dettagli della vittoria:

Data e ora: 23/03/2026 06:34:32

Gioco: Coin Forge Magnetic (Fornitore: Slotopia/Evoplay)

Importo della vincita: 5.000,00 USD (Grande Jackpot)

Deposito: XRP (Deposito in contanti, nessun bonus incluso)

3. La controversia e il problema di comunicazione: Dopo la mia vincita al jackpot, i 5.000 dollari sono stati detratti dal mio saldo per il prelievo. Da allora:

Silenzio totale: l'operatore ha smesso di rispondere a tutte le mie email e richieste. Non ho ricevuto alcun riscontro.

Accuse di mala fede: Prima di sparire nel nulla, l'assistenza clienti ha affermato che la transazione "non era visibile", nonostante il loro stesso sistema mi impedisca di effettuare nuovi prelievi, dichiarando: "Non è possibile creare un altro prelievo mentre uno è ancora in sospeso".

Ostruzione da parte del fornitore: il fornitore del gioco, Evoplay, è pronto a verificare la vincita, ma l'operatore si rifiuta di rispondere o di avviare la verifica.

4. Ostruzione alla risoluzione delle controversie (ADR): Ho tentato di risolvere la questione attraverso i canali ufficiali, ma ho scoperto che l'operatore sta attivamente evitando di assumersi le proprie responsabilità.

Mancanza di trasparenza nei termini e condizioni: un'analisi dei termini e condizioni del sito web rivela l'assenza di qualsiasi organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Ciò costituisce una violazione diretta degli standard internazionali in materia di gioco d'azzardo e dei requisiti normativi in ​​materia di trasparenza.

5. Comportamento predatorio persistente: Mentre l'operatore ignora la mia legittima richiesta di risarcimento e non offre alcuna via legale per la risoluzione, la sua piattaforma rimane pienamente operativa per i depositi. Continua a raccogliere denaro dai giocatori operando in totale opacità per quanto riguarda la tutela degli stessi.

6. Risoluzione richiesta: Chiedo all'AGC e al CGA di:

Obbligare l'operatore a rompere il silenzio e a fornire un aggiornamento ufficiale sulla situazione dei miei fondi.

Facilita la verifica della vittoria con Evoplay.

Garantire l'accredito immediato dei miei 5.000 dollari sul mio portafoglio XRP.

Indagare sull'operatore per non aver fornito un meccanismo obbligatorio di risoluzione delle controversie.

Ho allegato gli screenshot della vincita [02_Bet_History_Showing_The_Win.PNG], dell'errore di sistema "prelievo in corso" [01_Pending_Withdrawal.PNG + 03_Withdrawal_Lock.PNG], della corrispondenza con il fornitore del gioco [04_Verification_Request_To_Provider_Evoplay.pdf] e della corrispondenza con l'assistenza del casinò [05_The_Only_Response_I_received_from_Support.pdf].

Ho presentato un reclamo alla "Curaçao Gaming Authority", alla "Anjouan Gaming Authority" e alla "Anjouan Offshore Finance Authority". Sono passati quasi due mesi dai prelievi e non abbiamo ancora ricevuto risposta dal casinò.

Distinti saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Hai completato la procedura di verifica KYC in questo casinò, o almeno hai inviato dei documenti di identità per la verifica?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al prelievo delle tue vincite del jackpot?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta, di seguito trovate le mie risposte:

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

• Sì, più volte. Infatti gioco in questo casinò dal 2021. Ho riscontrato alcuni ritardi nei prelievi, ma dopo aver contattato il casinò, la procedura si è sempre conclusa correttamente (tranne quest'ultimo prelievo).

Hai completato la procedura di verifica KYC in questo casinò, o almeno hai inviato dei documenti di identità per la verifica?

• Sì, non ricordo la data esatta, ma presumo fosse nel 2021.

Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al prelievo delle tue vincite del jackpot?

• 30 marzo 2026
• Dopo 48 ore, quando ho chiesto per la prima volta un aggiornamento, non mi hanno dato alcuna risposta. Solo dopo aver inviato diverse email a possibili "entità" collegate, finalmente mi hanno risposto con "non vediamo alcun prelievo a tuo nome nel sistema...".
• A giudicare dal modo in cui è stata scritta l'email, la trovo "poco professionale", e dal mio punto di vista questo rappresenta un cambiamento rispetto al solito.
• La prima risposta è stata da "Jackie A n " e la seconda risposta da "Jackie A m ", cosa che trovo "strana"

Di seguito trovate il registro completo delle email, visualizzato sotto forma di immagini:

Grazie per aver dedicato del tempo a esaminare la mia richiesta,

Distinti saluti,

BK

Caro Borsk1

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao,

Grazie Borsk1 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Rock N Rolla Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con le vincite e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere i suoi fondi.

Grazie!

Ciao,

Piacere di conoscerti virtualmente, Peter.

Grazie a tutti, spero che riusciate a risolvere la situazione.

Non esitare a contattarmi se hai bisogno di informazioni da parte mia.

In attesa del tuo riscontro,

Distinti saluti,

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Borsk1,

Abbiamo tentato ripetutamente di contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, è difficile ottenere qualcosa. Segnalerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di reputazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare l'Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato nel piè di pagina del sito web del casinò. Gli enti regolatori dispongono spesso di strumenti e poteri aggiuntivi per assistere i giocatori in situazioni simili.

Per indicazioni su come presentare efficacemente il reclamo all'autorità di regolamentazione, è possibile trovare informazioni utili in questo articolo .

Mi dispiace sinceramente di non essere riuscito a trovare una soluzione più favorevole questa volta.

Distinti saluti,

Kristina