Rock N Rolla Casino - Le vincite del jackpot del giocatore sono in ritardo.

Scrivo per presentare formalmente un reclamo contro l'operatore Rok N Rolla Systems NV in merito al mancato pagamento di una vincita legittima di un jackpot, all'assenza di un meccanismo di risoluzione delle controversie e alla totale mancanza di comunicazione da parte del loro team su Rocknrollacasino.com.

1. Dettagli del giocatore e dell'account:

Nome utente: *****

Email: ****@***.***

Casinò: Rocknrollacasino.com (Sito affiliato: 321cryptocasino.com )

2. Dettagli della vittoria:

Data e ora: 23/03/2026 06:34:32

Gioco: Coin Forge Magnetic (Fornitore: Slotopia/Evoplay)

Importo della vincita: 5.000,00 USD (Grande Jackpot)

Deposito: XRP (Deposito in contanti, nessun bonus incluso)

3. La controversia e il problema di comunicazione: Dopo la mia vincita al jackpot, i 5.000 dollari sono stati detratti dal mio saldo per il prelievo. Da allora:

Silenzio totale: l'operatore ha smesso di rispondere a tutte le mie email e richieste. Non ho ricevuto alcun riscontro.

Accuse di mala fede: Prima di sparire nel nulla, l'assistenza clienti ha affermato che la transazione "non era visibile", nonostante il loro stesso sistema mi impedisca di effettuare nuovi prelievi, dichiarando: "Non è possibile creare un altro prelievo mentre uno è ancora in sospeso".

Ostruzione da parte del fornitore: il fornitore del gioco, Evoplay, è pronto a verificare la vincita, ma l'operatore si rifiuta di rispondere o di avviare la verifica.

4. Ostruzione alla risoluzione delle controversie (ADR): Ho tentato di risolvere la questione attraverso i canali ufficiali, ma ho scoperto che l'operatore sta attivamente evitando di assumersi le proprie responsabilità.

Mancanza di trasparenza nei termini e condizioni: un'analisi dei termini e condizioni del sito web rivela l'assenza di qualsiasi organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Ciò costituisce una violazione diretta degli standard internazionali in materia di gioco d'azzardo e dei requisiti normativi in ​​materia di trasparenza.

5. Comportamento predatorio persistente: Mentre l'operatore ignora la mia legittima richiesta di risarcimento e non offre alcuna via legale per la risoluzione, la sua piattaforma rimane pienamente operativa per i depositi. Continua a raccogliere denaro dai giocatori operando in totale opacità per quanto riguarda la tutela degli stessi.

6. Risoluzione richiesta: Chiedo all'AGC e al CGA di:

Obbligare l'operatore a rompere il silenzio e a fornire un aggiornamento ufficiale sulla situazione dei miei fondi.

Facilita la verifica della vittoria con Evoplay.

Garantire l'accredito immediato dei miei 5.000 dollari sul mio portafoglio XRP.

Indagare sull'operatore per non aver fornito un meccanismo obbligatorio di risoluzione delle controversie.

Ho allegato gli screenshot della vincita [02_Bet_History_Showing_The_Win.PNG], dell'errore di sistema "prelievo in corso" [01_Pending_Withdrawal.PNG + 03_Withdrawal_Lock.PNG], della corrispondenza con il fornitore del gioco [04_Verification_Request_To_Provider_Evoplay.pdf] e della corrispondenza con l'assistenza del casinò [05_The_Only_Response_I_received_from_Support.pdf].

Ho presentato un reclamo alla "Curaçao Gaming Authority", alla "Anjouan Gaming Authority" e alla "Anjouan Offshore Finance Authority". Sono passati quasi due mesi dai prelievi e non abbiamo ancora ricevuto risposta dal casinò.

Distinti saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Hai completato la procedura di verifica KYC in questo casinò, o almeno hai inviato dei documenti di identità per la verifica?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al prelievo delle tue vincite del jackpot?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika