RocketBet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ancora in sospeso.

Ho richiesto un prelievo il 26 dicembre. Ho rinnovato il mio deposito più di 1 volta, come previsto dai loro termini e condizioni.

La mia richiesta di prelievo è ancora IN ATTESA. Ho contattato la chat live, ho aperto un ticket di supporto sul sito web e ho inviato un'e-mail al loro team di supporto. Non rispondono a nulla.

Caro Basedschalke,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Tomas

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao,

Ciò che è più preoccupante è il fatto che non riesco a ottenere alcuna risposta dal team di supporto. Non mi è stato chiesto di fornire alcun documento KYC perché non ho ricevuto alcuna e-mail o comunicazione da loro. E non rispondono ai miei messaggi. Quindi non conosco il motivo del ritardo relativo al mio prelievo.

Aspetterò fino al 9 gennaio, cioè 14 giorni dopo la mia richiesta di prelievo, e aggiornerò qui se non l'ho ancora ricevuta.

Oggi sono finalmente riuscito a mettermi in contatto con la chat live, ecco cosa mi hanno detto:

"Vedo la tua richiesta di prelievo in sospeso. Purtroppo non vedo alcun commento dal nostro team dei pagamenti. Inoltrerò immediatamente questo al team in modo che possano elaborare la tua richiesta di prelievo 🙂"

Quindi aspetterò un aggiornamento in merito. Sono passati 13 giorni dalla mia richiesta di prelievo.

Grazie per l'aggiornamento.

• Hai ricevuto chiarimenti in merito al ritardo nel pagamento?
• Se il problema persiste, condividi uno screenshot della comunicazione con l'assistenza del casinò sull'argomento.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao,

Sono lieto di dire che il pagamento è stato ricevuto. Puoi chiudere questo caso, grazie per l'aiuto.

Caro Basedschalke,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Tomas

Casinò.Guru