Il giocatore austriaco ha vinto quasi 1600 euro dopo aver inizialmente giocato con un bonus, ma le sue vincite sono state cancellate, lasciandolo con soli 100 euro. Dopo aver vinto altri 1500 euro con il saldo rimanente e aver completato la procedura KYC, ha scoperto che i suoi prelievi erano stati annullati e il saldo del suo conto era tornato a 100 euro. Il giocatore contesta il diritto del casinò di trattenere le sue vincite.
RockstarWIN Casino - Il ritiro del giocatore è stato confiscato.
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6d 21h 17m 4s
RockstarWIN Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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18 ore fa
TraduzioneGentile team di assistenza, vorrei spiegare meglio la situazione: ho effettuato un deposito di 20 € in questo casinò e ho vinto quasi 1600 €. Tuttavia, poiché stavo giocando con un bonus, tutte le mie vincite sono state cancellate, tranne 100 €. Questa è stata la prima spiacevole sorpresa, ma avrei dovuto leggere con più attenzione i termini e le condizioni del bonus. Comunque, ho pensato "Pazienza" e ho continuato a giocare con i 100 € rimanenti e, come vuole il destino, sono riuscito a vincere altri 1500 € con quei 100 €. Volevo quindi prelevare questa somma in tre rate da 500 € ciascuna. Successivamente, ho dovuto completare la procedura KYC e ho anche scambiato email con l'assistenza... Dopo alcune difficoltà iniziali, sono finalmente riuscito a far verificare il mio account. Alice (questo era il nome dell'impiegata) mi ha poi assicurato via email di aver inoltrato i primi 500 € al team competente... Fin qui tutto bene, ho pensato. Quando ho effettuato l'accesso al mio conto del casinò qualche ora dopo, con mio orrore ho scoperto che tutti i miei prelievi erano stati annullati e il mio saldo era tornato a 100 €. Com'è possibile? Ho già ricevuto questa "penalità" per le vincite ottenute con il bonus che ho utilizzato. Possibile che il casinò possa trattenere le vincite che ho guadagnato dopo aver soddisfatto i requisiti iniziali del bonus? Cosa posso fare in questa situazione?
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneGentile MJ306caoticcrawfish77,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Casiworx NVCasabet.io Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Ti è stato comunicato in qualche momento che i termini e le condizioni del bonus rimangono validi anche dopo aver completato i requisiti di scommessa del bonus stesso?
- Potresti gentilmente indicarmi se il saldo del tuo conto di casinò è suddiviso in saldo reale e saldo bonus?
- Ho capito bene che il saldo è apparso come "prelevabile"/"denaro reale" dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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