Il giocatore bielorusso ha presentato un reclamo contro Casiworx NV in merito all'annullamento della sua vincita legittima di 200 $ dal casinò RockstarWin. Ha sostenuto di aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa per un bonus promozionale e ha contestato l'accusa del casinò di aver violato le regole relative ai ritardi di gioco, sostenendo l'errata applicazione di tali regole e la mancanza di prove a sostegno della decisione di confiscare le sue vincite. Il Team Reclami ha esaminato le prove e ha concluso che si era verificato un ritardo nei round di gioco, in violazione dei Termini e Condizioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e il giocatore è stato informato che le azioni del casinò erano state ritenute giustificate.
RockstarWIN Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 200 $
RockstarWIN Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Caro team di Casino Guru.
Presento questo reclamo contro l'operatore Casiworx NV, in merito al loro marchio di casinò 'RockstarWin' per l'ingiusto annullamento delle mie legittime vincite per un totale di $ 200
Ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa per un bonus promozionale e ho inviato una richiesta di prelievo per l'intera somma vincita. Lo stato della richiesta è cambiato in "In sospeso" e il mio saldo di gioco era praticamente pari a zero.
Mentre attendevo che il prelievo venisse elaborato, ho notato un altro bonus disponibile. Credendo che la mia precedente sessione di gioco fosse stata completata e chiusa, ho attivato questo nuovo bonus e ho iniziato una sessione di gioco separata e indipendente. Voglio dichiarare categoricamente che in nessun momento ho utilizzato tattiche proibite, come "ritardare round di gioco" o "funzioni bonus".
Non ho soddisfatto i requisiti di scommessa per questo secondo bonus e l'ho perso. Tre giorni dopo, il casinò mi ha informato che avrebbe annullato le mie vincite dal primo bonus completato con successo. Hanno giustificato la cosa accusandomi di aver violato la regola contro il "rimandare qualsiasi round di gioco... a un momento successivo, quando non ci sono più requisiti di scommessa".
La mia posizione è la seguente:
1. L'accusa è fattualmente errata e non dimostrata: la regola da loro citata descrive una specifica tecnica manipolativa che non ho utilizzato. Non ho mai messo in pausa o ritardato alcun round bonus o funzionalità. Il mio gameplay è stato semplice. Sfido RockstarWin a fornire prove concrete, come registri di gioco dettagliati, che dimostrino che ho utilizzato il metodo del "ritardo dei round di gioco". Senza tali prove, la loro accusa è infondata.
2. Errata applicazione delle regole: la mia azione, ovvero l'avvio di una nuova sessione bonus, non rientra nella regola del "ritardo dei round di gioco". Il casinò sta applicando erroneamente il termine per giustificare l'ingiusta confisca dei miei fondi.
3. Sanzione per una regola inesistente: i Termini e Condizioni del casinò non vietano esplicitamente l'attivazione di un nuovo bonus mentre è in corso un prelievo. Sono stato penalizzato per aver infranto una "regola nascosta" non menzionata nei termini e condizioni, il che è una pratica profondamente ingiusta e poco trasparente.
Le mie vincite derivanti dal primo bonus sono state ottenute legittimamente e in buona fede. La decisione del casinò di confiscarle è sproporzionata e priva di qualsiasi fondamento fattuale.
Ho provato a risolvere questo problema direttamente con l'assistenza del casinò, ma si sono rifiutati di fornire una spiegazione chiara o prove concrete. Chiedo gentilmente il vostro aiuto per garantire una risoluzione equa.
Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto.
Sinceramente,
nickname4863586 (Vitali ****)
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RockstarWIN Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Puoi accedere al tuo account giocatore? Puoi effettuare l'accesso e giocare?
- Dopo aver completato la scommessa del tuo primo bonus, hai continuato a giocare con quello che sembrava essere denaro reale alle slot su cui hai giocato mentre era in corso la scommessa del bonus?
- Hai completato la verifica dell'account nel casinò?
- Il casinò ti ha fornito una cronologia delle partite del periodo in questione?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla questione, comprese le accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ho accesso al mio account e posso giocare, ma mi hanno privato di tutti i bonus possibili.
Una volta sbloccato il bonus, ho fatto un altro paio di giri fino a raggiungere i 200 $ e ho richiesto un prelievo! Lo stato del prelievo era in attesa di verifica e il mio saldo era ora pari a 0.
L'account è verificato, il casinò ha semplicemente scritto che ho violato qualcosa e ha confiscato le vincite.
Allego la loro risposta:
Sinceramente,
Vitaly L.
Dopo aver presentato un reclamo, ho ricevuto una risposta dal casinò che confermava la loro disonestà. Non hanno fornito alcuna prova specifica a sostegno delle loro accuse.
Nella loro lettera affermavano:
· "Abbiamo visto che le vincite derivanti da una scommessa bonus venivano trasferite al gioco con denaro reale in un modo che è considerato un abuso di bonus"
Questa affermazione non ha senso:
1. Il trasferimento delle vincite da un conto bonus a uno reale è una procedura standard e legale che avviene dopo ogni scommessa bonus andata a buon fine. Questa normale procedura viene descritta come illegale.
2. Ancora una volta, non hanno specificato quale "metodo" specifico ho utilizzato. Non hanno fornito date, nomi di partite o registri per dimostrare che stavo "ritardando i round di gioco". La loro accusa rimane infondata.
Il casinò viola il principio fondamentale del dibattito leale: "Chi accusa, dimostra". Ho già spiegato più volte che il mio secondo bonus era un premio senza deposito vinto in un torneo, il che contraddice completamente la logica di un "sistema di deposito". Lo hanno ignorato e continuano a usare un linguaggio vago per giustificare la confisca dei fondi.
Grazie per la risposta.
Si prega di notare che consideriamo la pratica descritta dal casinò come non consentita. Se hai accumulato valore utilizzando denaro bonus e in seguito, mentre il tuo saldo era considerato denaro reale, hai ricevuto queste vincite come denaro reale, non potremmo discutere in tuo favore.
- Potresti chiarire quale/i gioco/i ha/hanno contribuito alla tua vittoria?
- Hai mai giocato allo stesso gioco e hai vinto, ma con soldi promozionali?
Per favore mi faccia sapere.
Grazie per la domanda. Posso descrivere esattamente cosa è successo e questo dimostra che non ho infranto nessuna regola.
Ecco la cronologia delle mie azioni:
1. Ho soddisfatto completamente i requisiti di scommessa per il primo bonus giocando a vari giochi, tra cui "Lady Wolf Moon" (BGaming).
2. Dopo aver raggiunto il requisito di scommessa bonus, ho continuato a giocare a "Lady Wolf Moon" per un breve periodo con soldi veri e poi ho deciso di smettere.
3. Ho richiesto un prelievo di $ 200. Il sistema ha mostrato "Approvato", il mio saldo è diventato $ 0 e lo stato del prelievo è cambiato in "In sospeso".
4. Solo dopo, quando il mio saldo era pari a $0 e il prelievo era in fase di elaborazione, ho attivato il secondo bonus (il mio premio per aver vinto un torneo) e ho iniziato a giocare con esso.
Come potete vedere, non c'è stata alcuna correlazione tra il completamento del gioco "Lady Wolf Moon" e l'attivazione del nuovo bonus. Non ho ritardato alcun round di gioco. Ho concluso una sessione di gioco, ho richiesto un prelievo e solo allora ho iniziato una sessione completamente nuova con un bonus diverso.
L'accusa del casinò è tecnicamente impossibile nella mia situazione.
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il suo reclamo al mio collega Stefan, che sarà a sua completa disposizione. Le auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Vit022,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di RockstarWIN Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro RockstarWIN Casino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
Caro team di Casino Guru,
Grazie per averci contattato!
Dopo aver esaminato l'attività del giocatore e i relativi registri di gioco, possiamo confermare che le affermazioni del giocatore sono errate.
Ecco i fatti verificati dai registri del nostro sistema:
- L'ultima scommessa del giocatore nel gioco Lady Wolf Moon (BGaming) è stata piazzata utilizzando i fondi bonus mentre il bonus era ancora attivo e non era ancora stato scommesso per intero.
- La transazione successiva nello stesso gioco è avvenuta cinque minuti dopo: si è trattato di una vincita di 201,5 USD. In quel momento, non era presente alcun bonus attivo e, pertanto, il sistema ha accreditato questa vincita sul saldo in denaro reale del giocatore.
- Ciò indica chiaramente che il risultato di un round di gioco iniziato durante la sessione bonus attiva è stato riportato e completato dopo la fine del bonus: un classico caso di "risultato di un round di gioco ritardato".
In base ai nostri Termini e Condizioni Bonus, riportare o concludere un round di gioco iniziato con fondi bonus dopo che il bonus è scaduto o è stato convertito in saldo reale costituisce un abuso del bonus.
Su richiesta, siamo disposti a fornire a Casino Guru i registri di gioco completi.
Cordiali saluti,
Team del casinò RockstarWin
Caro team di Casino Guru,
Grazie per aver condiviso la risposta del casinò. Ho esaminato le loro affermazioni e devo contestare la loro interpretazione degli eventi.
Il casinò descrive uno scenario tecnico in cui un round di gioco iniziato con fondi bonus è stato risolto dopo la conversione del bonus. Vorrei affermare categoricamente che io, come giocatore, non ho mai intenzionalmente "ritardato" o "messo in pausa" alcun round di gioco.
La situazione descritta sembra essere una latenza tecnica o un ritardo di elaborazione tra il server di gioco (BGaming) e la piattaforma del casinò. In un moderno gioco online, un round inizia e termina con un singolo giro o azione. È tecnicamente impossibile per un giocatore "mettere in pausa" un giro in un gioco come "Lady Wolf Moon" per 5 minuti.
Ecco cosa è più probabile che sia successo dal punto di vista dell'utente:
1. Ho piazzato la mia ultima scommessa con il bonus attivo. Il giro è stato eseguito normalmente.
2. Il gioco ha mostrato il risultato e ho ricevuto la vincita.
3. Non mi sono accorto di alcun "ritardo" di 5 minuti in background, poiché l'interfaccia del gioco funzionava normalmente dalla mia parte.
4. Ho continuato a giocare brevemente e poi ho richiesto un prelievo, credendo che la sessione bonus fosse stata completata.
Se si è verificato un intervallo di 5 minuti tra la puntata e la registrazione della vincita nel sistema del casinò, si tratta di un problema tecnico tra BGaming e RockstarWin, non di una colpa del giocatore. Non posso essere ritenuto responsabile per ritardi interni del server o bug del software che esulano dal mio controllo.
L'accusa del casinò mi punisce per un processo tecnico che non ho avviato, controllato o di cui non ero nemmeno a conoscenza. Questo è profondamente ingiusto.
Ritengo ancora che le mie vincite siano state guadagnate in modo leale e chiedo una risoluzione equa di questo caso.
Sinceramente,
Vitali L.
Caro RockstarWIN Casino,
Grazie per la sua pronta risposta e per aver fornito informazioni dettagliate in merito alle sue scoperte.
Per aiutarci a esaminare attentamente questo caso, potresti fornirci le prove a supporto menzionate nel tuo messaggio? In particolare, apprezzeremmo ricevere i registri di gioco completi e qualsiasi screenshot pertinente che dimostri il ritardo nei round di gioco associato alla funzione bonus di accumulo.
Potete inviare il materiale richiesto al mio indirizzo email: [email protected] .
Apprezziamo la vostra collaborazione e attendiamo con ansia la vostra risposta.
Ciao Stefan, il nostro team ti ha contattato il 28.10.2025 in merito alle prove a supporto
Per favore controlla la tua email
Caro Vit022,
Dopo un'attenta analisi delle prove, è chiaro che si è verificato un ritardo nei round di gioco di Lady Wolf Moon. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il bonus è stato sbloccato giocando con denaro reale. Questa azione è severamente vietata, in quanto viola sia i Termini e Condizioni del Casinò sia il nostro Codice del Gioco Equo.
Per i motivi sopra esposti, il presente reclamo verrà respinto. Vi ringraziamo per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Cordiali saluti,
Stefano
Casino.Guru
