Il giocatore greco si è visto disattivare il suo account senza spiegazioni dopo aver effettuato un deposito e aver raggiunto un saldo di circa 180 €. Ha fornito ulteriori documenti per la verifica, ma ha continuato a ricevere risposte vaghe riguardo allo stato del suo account e ha richiesto la restituzione del saldo, un risarcimento per la mancata opportunità di prelievo e un indennizzo giornaliero per il ritardo. Il reclamo è stato gestito dal Team Reclami, che ha comunicato al casinò, il quale ha dichiarato che l'account era stato chiuso a causa di documenti sospetti e violazione dei termini. Nonostante la collaborazione del giocatore e la presentazione di prove, il casinò ha trattenuto le vincite, restituendo solo il deposito iniziale. Il problema è stato infine considerato risolto dopo la comunicazione tra il giocatore e il Team Reclami, sebbene non siano stati forniti dettagli specifici sulla risoluzione.
RodeoSlot Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.
Caso chiuso
Importo:: 180 €
RodeoSlot Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao,
Mi sono registrato su RodeoSlot il [ημερομηνία εγγραφής], ho depositato 21 € tramite la mia carta crypto.com e ho verificato completamente il mio account. Il giorno dopo, il mio account è stato improvvisamente disattivato senza alcuna spiegazione, nonostante avessi un saldo di circa 180 € e due scommesse aperte, una delle quali era vicina a un incasso di 500 €.
In seguito mi è stato chiesto di fornire ulteriori documenti per la verifica e ho inviato immediatamente tutti i file richiesti. Da allora, ho richiesto aggiornamenti quotidianamente, ma continuo a ricevere risposte vaghe come "ci stiamo lavorando", senza alcuna soluzione.
Chiedo:
• La restituzione immediata del saldo del mio conto di 180 €
• Risarcimento per la mancata opportunità di incasso (€ 200)
• 100 € al giorno di ritardo ingiustificato come perdita di profitto
Ho la prova completa dei miei depositi, la verifica KYC e tutte le comunicazioni via e-mail.
Grazie per avermi aiutato a risolvere questo problema in modo equo.
—D*******, Grecia
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Dimio79,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Cara Katarina,
Ho iniziato con un bonus del casinò, i requisiti del bonus sono stati soddisfatti e ho iniziato a giocare con soldi veri, per poi concentrarmi sulle scommesse sportive. La disattivazione dell'account è avvenuta entro le prime 24 ore!!!
Caro Dimio79,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Cara Katarina.
In qualche modo hanno ritenuto che i miei documenti fossero sospetti e mi stanno restituendo solo il deposito iniziale.
A questo punto sono furioso, deluso e completamente esausto.
Stanno negando i dettagli e gli screenshot del saldo del mio conto e delle scommesse aperte al momento della disattivazione.
Ho inviato letteralmente centinaia di email.
Sono deluso soprattutto perché a quanto pare possono fare quello che vogliono senza riacquisti.
Cara Katarina,
Vi ho inviato i miei documenti e anche la mail con la decisione del casinò, dove ammettono che avevo un saldo sul conto, ma lo stanno trattenendo per violazione dei termini, dato che i miei documenti sembrano sospetti!!! Mi stanno restituendo solo il deposito iniziale. Ho chiesto due volte il saldo del mio conto e le informazioni sulle scommesse aperte al momento della disattivazione. Ora l'ho chiesto una terza volta.
Sono un po' deluso. In un caso in cui non ho fatto nulla di male, vengo preso in giro da un casinò solo perché possono farlo. Solo perché non gli piaceva il fatto che stessi vincendo! E sento di non poterci fare niente. Mi sento completamente indifeso.
Caro Dimio79,
grazie per la risposta e le email.
Purtroppo, gli allegati a cui facevi riferimento non erano inclusi nelle email. Potresti cortesemente inviarceli nuovamente il prima possibile?
Vi prego di aggiornarmi in questa discussione non appena l'email sarà stata inviata.
Caterina
Cara Katarina,
Ho appena inviato un'email con la prova. Puoi controllare? Devo dire che mi sento sconfitto. Il casinò ha fatto quello che voleva e non vedo come potrei essere giustificato...
Capisco che il mio caso sia di scarsa importanza. Ho inviato delle email, ma non ho ricevuto risposta. È triste, ma è la verità. Il casinò ha vinto solo perché ne aveva voglia e non c'è niente che io possa fare. Mi dispiace, speravo che mi aiutaste. Immagino che sia la legge della natura.
Caro Dimio79,
Grazie per la collaborazione, la pazienza e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
Caro Dimio79,
Mi dispiace molto per il tuo problema con RodeoSlot Casino. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del RodeoSlot Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro RodeoSlot Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Igor,
Ammiro il tuo ottimismo! Questa storia è vecchia di un mese ormai. Grazie comunque per averci provato, lo apprezzo davvero!
Caro Dimio79,
In realtà ho ricevuto un'e-mail dal rappresentante del casinò, che mi ha informato che stanno indagando sulla questione.
Ciao Igor! Grazie per l'aggiornamento. Inoltrerò queste informazioni al team di prodotto per risolvere il problema. Dovrebbe esserci un errore. Ci stiamo già lavorando.
Ti farò sapere quando ci saranno novità in merito a questo reclamo.
Caro Dimio79,
Desideriamo informarti che il tuo account è stato chiuso e i fondi confiscati a causa della violazione dei nostri Termini e Condizioni.
Vorremmo richiamare la vostra attenzione sulla clausola 7.5:
"È responsabilità del giocatore assicurarsi che tutti i documenti richiesti per la procedura KYC siano autentici. Documenti falsi o fraudolenti forniti possono comportare la confisca dei depositi e delle potenziali vincite del giocatore."
La sicurezza dei nostri clienti è per noi una priorità. Per mantenere il nostro impegno verso una gestione responsabile, eseguiamo controlli Know Your Customer e altri controlli (collettivamente denominati "Controlli di Verifica") per verificare l'identità dei clienti, garantire il rispetto dei nostri Termini e gestire la nostra esposizione al rischio. Queste misure ci aiutano a soddisfare i requisiti legali, prevenire le frodi, proteggere dal gioco d'azzardo minorile e mantenere un servizio equo e privo di frodi, vietando al contempo le attività illegali.
Purtroppo, durante la verifica dei documenti forniti, sono state rilevate caratteristiche sospette che potrebbero indicare la loro non autenticità. Pertanto, l'azienda ha deciso di restituire l'acconto sulla carta e trattenere il saldo rimanente per violazione dei termini e condizioni aziendali. Vi ringraziamo per la comprensione.
Caro Igor,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni. Ti preghiamo di consultarla il prima possibile.
Distinti saluti,
Casinò RodeoSlot
Ho fornito tutti i documenti richiesti. Ho persino fornito la prova della restituzione del deposito e la mia conversazione con crypto.com. Continuo a fornirvi l'accesso al mio account crypto.com così potrete verificarlo voi stessi. Niente da nascondere.
Vorrei anche aggiungere: il mio account è stato inspiegabilmente disattivato dopo le prime 24 ore e dopo che l'avevo già verificato.
Centinaia di membri del personale di supporto continuavano a rassicurarmi: "Non preoccuparti, ti verrà restituito il saldo del tuo conto". Non riesco nemmeno a contare quante ore ho trascorso ogni giorno cercando di velocizzare la mia pratica. Avrei molto altro da dire, ma per il momento mi trattengo.
Caro RodeoSlot Casino,
Grazie mille per la tua email.
Vado a rivedere i documenti che mi hai inviato.
Ma prima vorrei chiederti: a che tipo di giochi ha giocato il giocatore?
Si trattava sia di casinò (live) che di scommesse sportive, come ha detto?
Caro Igor,
Dai nostri archivi emerge che l'attività del giocatore è suddivisa tra scommesse sportive e giochi da casinò (escluse le categorie live come poker, roulette e simili).
Abbiamo inviato un'ulteriore e-mail con informazioni dettagliate.
Distinti saluti,
Casinò RodeoSlot
Caro Dimio79,
Potresti confermare se il saldo del tuo conto era di 180 € al momento della chiusura?
Inoltre, potresti inoltrarmi l'e-mail originale di Crypto.com in cui ti è stata inviata la dichiarazione di conferma?
Caro Igor, confermo che il saldo del mio conto era di 180€ al momento della disattivazione. Puoi darmi il tuo indirizzo email, per favore?
Ciao Dimio79,
Puoi inviarmi un'e-mail qui: [email protected] .
Caro Igor, hai ricevuto la mia email?
Ciao,
Sì, ho ricevuto la tua email e ho risposto.
Ciao a tutti,
Vorrei solo informarti che al momento sto comunicando con il giocatore al di fuori di questa discussione.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Certo, mi arrendo. Che vinca il casinò. Rodeoslot, spero che il karma ti paghi per la tua ingiustizia. Chiudo questo caso da solo.
Ciao Dimio79,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Igor
