La giocatrice tedesca richiede la chiusura definitiva del suo conto di gioco a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo, esprimendo insoddisfazione per una precedente autoesclusione temporanea. Sollecita un intervento immediato per garantire la chiusura permanente del suo conto e richiede una conferma scritta per impedirne qualsiasi riapertura.
Roibets Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 4h 54m 20s
Roibets Casino
Indice di sicurezza 1.8 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneOggetto: URGENTE: Chiusura definitiva dell'account e autoesclusione a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo
Gentile team di supporto,
Scrivo per richiedere la chiusura definitiva e irrevocabile del mio conto presso il vostro casinò, in quanto soffro di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo.
In precedenza avevo richiesto l'autoesclusione permanente, ma il vostro team ha imposto solo un divieto temporaneo di un mese. Un divieto temporaneo è assolutamente inaccettabile e mi espone a un grave rischio. Il mio desiderio esplicito e primario è l'esclusione a vita per proteggermi dai danni del gioco d'azzardo.
Vi esorto:
Per chiudere definitivamente e completamente il mio account con effetto immediato.
Confermatemi per iscritto che il conto è stato chiuso definitivamente e non verrà riaperto in nessun caso.
Qualora la questione non si risolva immediatamente, la segnalerò formalmente a Casino Guru e ad altri organismi di regolamentazione competenti per violazione degli standard di gioco responsabile.
Distinti saluti,
[Omesso]
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Roibets Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
- Hai contattato l'assistenza clienti per specificare che necessiti di un'autoesclusione permanente anziché temporanea?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
