Roibets Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata respinta.

Caro team di Casino Guru,

Presento questo reclamo formale in merito alla condotta di Roibets Casino e alla sua grave inosservanza degli standard fondamentali del gioco responsabile.

Nonostante le mie esplicite e ripetute richieste di chiusura permanente e irreversibile del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, Roibets Casino si è rifiutato di attuare un'autoesclusione definitiva. Invece di adempiere al loro dovere di diligenza, hanno tentato di offrirmi una scommessa gratuita. Offrire incentivi al gioco d'azzardo a un cliente che ha chiaramente dichiarato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo è eticamente indifendibile e dimostra un'incosciente mancanza di rispetto per gli obblighi di tutela del giocatore.

Invece di procedere con una chiusura immediata e permanente, Roibets Casino ha fornito un modulo generico da compilare. Questo modulo non include alcuna opzione per l'autoesclusione permanente e irreversibile basata sulla dipendenza dal gioco d'azzardo. L'assenza di tale opzione rivela una carenza strutturale nel loro quadro di gioco responsabile. Un operatore di gioco d'azzardo conforme deve fornire un meccanismo chiaro, accessibile e incondizionato per l'autoesclusione permanente su richiesta, in particolare quando la dipendenza è stata espressamente comunicata.

La loro condotta dimostra:

Rifiuto di onorare una richiesta diretta di chiusura permanente e irreversibile dell'account.

Gestione inappropriata di una richiesta di autoesclusione a seguito della rivelazione di una dipendenza.

Mancanza di un sistema di autoesclusione adeguato e trasparente.

Mancato rispetto del dovere fondamentale di diligenza e degli obblighi di tutela del giocatore.

Un operatore di gioco d'azzardo ha l'obbligo, sia legale che etico, di dare priorità alla tutela dei consumatori rispetto agli interessi commerciali. In questo caso, tale obbligo è stato palesemente violato.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di esaminare e verificare formalmente se Roibets Casino rispetta gli standard di gioco responsabile riconosciuti a livello internazionale e i requisiti di licenza applicabili.

Si prega di confermare la ricezione di questo reclamo e di informarmi sui successivi passaggi procedurali.

Sinceramente,

Tobia

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Roibets Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti condividere con me l'email che hai inviato in un formato in cui siano visibili l'email del mittente, l'email del destinatario e la data?
• Potresti cortesemente inoltrarci il modulo di autoesclusione che hai ricevuto dal casinò, compilato o vuoto?
• Invia e-mail o trascrizioni di chat o altre informazioni al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta. Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Distinti saluti,

Tomas