Il giocatore cileno ha presentato un reclamo formale in merito all'ingiustificata confisca delle vincite ottenute tramite una promozione con giri gratuiti. Dopo aver completato i requisiti di scommessa, ha richiesto un prelievo, ma il casinò ha rimosso l'intero saldo senza fornire spiegazioni, citando una clausola vaga presente nei termini e condizioni. Il giocatore chiede una revisione approfondita della sua cronologia di gioco o il rimborso delle vincite.
RojaBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 20h 59m 41s
RojaBet Casino
Indice di sicurezza 2.4 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
14 ore fa
TraduzionePresento questo reclamo formale contro il casinò a causa della confisca ingiustificata delle mie vincite legittime ottenute tramite una promozione con giri gratuiti. Il casinò mi ha assegnato un bonus di giri gratuiti con un requisito di rollover di 35x. Ho giocato regolarmente, ho vinto denaro e ho completato l'impegnativo processo di scommessa del saldo accumulato per 35 volte, come richiesto dalla piattaforma, per convertire il saldo in denaro reale. Non ho mai utilizzato giochi esclusi (che non erano esplicitamente contrassegnati come proibiti nell'interfaccia di gioco) né ho violato alcuna regola di scommessa. Una volta completato con successo il rollover, ho richiesto il prelievo del denaro che avevo legalmente vinto. Tuttavia, il casinò ha rifiutato la mia richiesta di pagamento e ha proceduto a rimuovere l'intero saldo dal mio conto senza fornirmi alcuna spiegazione o motivazione tecnica. Esaminando i termini e le condizioni del casinò, ho scoperto che si nascondono dietro una clausola che stabilisce che "il casinò è autorizzato a rimuovere il bonus senza possibilità di ricorso". Ritengo che l'applicazione unilaterale e ingiustificata di questa regola costituisca una pratica abusiva e una totale mancanza di trasparenza nei confronti del giocatore. È ingiusto che un utente soddisfi i rigorosi requisiti statistici imposti dal casinò e poi, dopo aver vinto in modo lecito, si veda arbitrariamente confiscare il proprio denaro. La mia richiesta: pretendo che il casinò esamini attentamente la mia cronologia di gioco, fornisca una giustificazione tecnica valida basata sui fatti (e non su una clausola di cancellazione unilaterale ambigua) o, in mancanza di ciò, proceda al rimborso delle mie vincite in conformità con i propri termini e condizioni. Allego la documentazione relativa al caso e al motivo del blocco del mio account. Attendo la mediazione di Casino Guru. Grazie mille.
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Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneCaro KamminFlores87,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Potresti per favore pubblicare uno screenshot o fornire il link al bonus utilizzato?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alla confisca delle vincite e al blocco dell'account? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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