RollAU Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di politiche poco chiare.

Ho vinto 3000 $ e avevo depositato 10 $ per iniziare, poi altri 40 $, ho giocato fino alla fine della mia scommessa, ho vinto qualcosa in più, ho perso qualcosa in più, poi ho deciso di prelevare a 3000 $, il mio prelievo è stato rifiutato e mi è stato detto di inviare nuovamente il mio prelievo. Ho letto attentamente i termini e le condizioni sul sito e non stipulano nulla riguardo a un deposito secondario e che non influirà sul limite di prelievo (i giocatori possono prelevare solo 100 volte l'importo del deposito), questo è chiaramente indicato nei termini e condizioni, tuttavia il deposito e il gioco tramite extra non lo sono, mi è stato detto che era contro la politica aziendale, beh, non c'è NULLA elencato a riguardo in nessuna clausola e/o in nessun accordo e NON È AFFATTO DICHIARATO SUL SITO WEB! Fa parte della politica aziendale solo quando fa loro comodo, avrei prelevato a 1000 $ se fosse stato stipulato e avrei smesso di giocare e prelevato invece di depositare di più e continuare a giocare, sono riuscito a prelevare solo 1000 $ invece di 3000 $! Deve essere elencato e dichiarato nei termini e condizioni. Credo di avere diritto ai restanti $ 2000, non è che la società non abbia ancora guadagnato dai miei depositi, ho depositato 5k in un paio di mesi, quindi sono ancora in cima...

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Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RollAU Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti condividere uno screenshot o un link del bonus che hai attivato e giocato nel casinò?
• L'assistenza del casinò ti ha convinto a depositare di più per prelevare di più dal bonus?
• Dove ti sono state comunicate le informazioni sul limite di prelievo?
• È stato confiscato qualche importo in qualche momento? Con quale giustificazione?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Stanno cercando di dire che ho depositato 10$ e che quando ho depositato i 40$ extra che non sono stati conteggiati non c'è nulla nei termini e condizioni del sito web che dica che non posso aggiungere un altro deposito per aumentare l'importo del mio prelievo. Ho giocato fino alla mia scommessa e sono riuscito a inviare la richiesta di prelievo, quindi se fosse stato contro la politica il sistema non avrebbe dovuto permettermi di inviare la richiesta di prelievo né di depositare di più... puoi prelevare 100 volte il tuo deposito ma niente dice che non puoi aggiungere di più per prelevare di più, devi solo giocare fino alla scommessa per poter procedere con un prelievo. Non è che non ho vinto di più, ho solo perso quelle vincite e ho deciso di prelevare i 3000.

Potresti condividere uno screenshot o un link del bonus che hai attivato e giocato nel casinò?

- Non ho attivato alcun bonus

L'assistenza del casinò ti ha convinto a depositare di più per prelevare di più dal bonus?

- Non ho parlato con il casinò, ho solo pensato che avrei continuato a giocare dopo aver vinto 3k. Ho depositato altri 40 $ con la speranza di vincere 5000 $ e sono arrivato a 3700 $, poi ho perso gli extra 700 $, quindi ho deciso di prelevare i 3000 $ invece di continuare a giocare e perdere tutto. (L'ho guardato a 1k e ho pensato di prelevare, ma avevo l'impressione che avrei potuto effettuare un altro deposito e che ciò avrebbe cambiato l'importo del mio prelievo.

Dove ti sono state comunicate le informazioni sul limite di prelievo?

- Al momento dell'iscrizione, come specificato nella clausola, è possibile prelevare 100 volte il deposito.

È stato confiscato qualche importo in qualche momento? Con quale giustificazione?

- L'importo confiscato era pari ai 2000 $ rimanenti una volta prelevati i 1000 $ (non avevo intenzione di iniziare a lamentarmi e perdere tutto perché il casinò può semplicemente bloccare il mio account).

Ho ricevuto la stessa spiegazione continua e non mi hanno dato screenshot dei termini e delle condizioni che affermano che non è possibile depositare per aumentare l'importo del prelievo ecc.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Non vedo l'ora di sentire da [email protected] e grazie per la tua risposta Tomas

Ciao,

Grazie Nothappyjan per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a RollAU Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Dubito fortemente che il casinò risponderà, sembra che mi diano sempre la stessa risposta, proprio come quando ho avuto il problema del prelievo.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro