Rollbit Casino UK - L'account del giocatore è stato chiuso.

Riepilogo:

Possedevo un account con Rollbit (rollbit.com) e sono riuscito a registrarmi, depositare e giocare senza alcuna restrizione o blocco. Ho richiesto un prelievo di 5,31399 SOL (circa 400 dollari all'epoca), che è stato contrassegnato come rifiutato/non inviato. Poco dopo, il mio account è stato chiuso dall'operatore, il quale ha affermato tramite chat che avevo "violato i nostri termini e condizioni" e che il mio conto aveva un profitto netto complessivo di 681,65 dollari. Non mi è stata fornita alcuna clausola specifica dei Termini e Condizioni a giustificazione di tale decisione, nonostante le ripetute richieste.

Al momento della chiusura, avevo un totale di circa 520 dollari di fondi trattenuti: il saldo residuo del mio conto più il prelievo SOL rifiutato.

Ho segnalato il problema ai canali di supporto e conformità di Rollbit nel corso di diverse settimane:

• Diverse conversazioni in chat con diversi operatori (Michael, Cubey, Montie), nessuno dei quali ha confermato lo stato dei miei fondi o citato una clausola specifica dei termini e condizioni.

• Un'e-mail formale a [email protected] , che è rimasta senza risposta finché non sono stato reindirizzato a [email protected] .

• Un reclamo formale presentato a [email protected] , seguendo la loro procedura di reclamo dichiarata (fornendo l'indirizzo email dell'account, la disponibilità alla verifica dell'identità, un riepilogo del problema e una soluzione proposta, come richiesto).

• Il dipartimento di conformità ha risposto affermando che la questione era "chiusa" e che "non ero più il benvenuto in Rollbit", senza rispondere a nessuna delle mie domande specifiche sui fondi e senza nominare il fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) richiesto.

• Ho formalmente richiesto il nome del loro fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) certificato dalla CGA, poiché gli operatori sono tenuti a divulgarlo una volta che un reclamo interno non è stato risolto. Anche questa richiesta è rimasta senza risposta dopo oltre 5 giorni lavorativi.

Presento questo reclamo perché Rollbit non ha fornito alcuna giustificazione sostanziale per il trattenimento dei miei fondi, non ha citato una clausola specifica dei Termini e Condizioni nonostante le ripetute richieste e non ha rispettato il proprio obbligo di indicare un fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) quando richiesto. Vorrei ricevere assistenza per mediare una soluzione o per confermare la corretta procedura di escalation con questo operatore.

Su richiesta, posso fornire tutta la documentazione di supporto, inclusi screenshot con data e ora di tutte le chat e le email.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro bbr23,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila