Rollify Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.

Reclamo relativo alla confisca dei miei fondi

Ho creato il mio account Rollify e, al momento della registrazione, non mi è stato chiesto di fornire alcun documento. Ho quindi effettuato diversi depositi e ho utilizzato la piattaforma normalmente. Ho vinto, ho perso, ho vinto di nuovo e ho anche effettuato diversi prelievi andati a buon fine: 500 $, 1.000 $ e persino 2.000 $, che credo sia stato il mio prelievo più consistente fino ad allora.

In seguito, ho vinto una somma ben più consistente, circa 7.000 dollari, e ho richiesto un prelievo di 7.100 dollari.

È a questo punto che la situazione è diventata completamente confusa. Il mio prelievo è stato annullato. I miei fondi sono stati successivamente confiscati e il saldo del mio conto è stato azzerato.

Qualche giorno dopo, sono comparsi 20 dollari sul mio conto e sono riuscito a prelevarli senza problemi. Onestamente, non ha alcun senso. Se ci fosse stato davvero un problema con il mio conto o con i miei fondi, com'è possibile che poi mi sia stato permesso di prelevare 20 dollari senza alcun problema?

Non capisco perché i miei fondi siano stati confiscati dopo che avevo utilizzato la piattaforma normalmente e avevo già effettuato diversi prelievi con successo.

Rivoglio i miei soldi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quando esattamente hai accumulato le tue vincite di 7.100 dollari e quando hai inviato la richiesta di prelievo?
• Quando ti sei accorto che i 7.100 dollari erano stati prelevati dal tuo saldo?
• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere spiegazioni sulla rimozione delle vincite dal tuo saldo? In alternativa, hai ricevuto email dal casinò che ti informavano della confisca delle tue vincite?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare 7.100 dollari di vincite?
• Ti è stato chiesto di verificare la tua identità dopo aver incassato queste vincite?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika