Rollify Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.

Reclamo relativo alla confisca dei miei fondi

Ho creato il mio account Rollify e, al momento della registrazione, non mi è stato chiesto di fornire alcun documento. Ho quindi effettuato diversi depositi e ho utilizzato la piattaforma normalmente. Ho vinto, ho perso, ho vinto di nuovo e ho anche effettuato diversi prelievi andati a buon fine: 500 $, 1.000 $ e persino 2.000 $, che credo sia stato il mio prelievo più consistente fino ad allora.

In seguito, ho vinto una somma ben più consistente, circa 7.000 dollari, e ho richiesto un prelievo di 7.100 dollari.

È a questo punto che la situazione è diventata completamente confusa. Il mio prelievo è stato annullato. I miei fondi sono stati successivamente confiscati e il saldo del mio conto è stato azzerato.

Qualche giorno dopo, sono comparsi 20 dollari sul mio conto e sono riuscito a prelevarli senza problemi. Onestamente, non ha alcun senso. Se ci fosse stato davvero un problema con il mio conto o con i miei fondi, com'è possibile che poi mi sia stato permesso di prelevare 20 dollari senza alcun problema?

Non capisco perché i miei fondi siano stati confiscati dopo che avevo utilizzato la piattaforma normalmente e avevo già effettuato diversi prelievi con successo.

Rivoglio i miei soldi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quando esattamente hai accumulato le tue vincite di 7.100 dollari e quando hai inviato la richiesta di prelievo?
• Quando ti sei accorto che i 7.100 dollari erano stati prelevati dal tuo saldo?
• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere spiegazioni sulla rimozione delle vincite dal tuo saldo? In alternativa, hai ricevuto email dal casinò che ti informavano della confisca delle tue vincite?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare 7.100 dollari di vincite?
• Ti è stato chiesto di verificare la tua identità dopo aver incassato queste vincite?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per il tuo messaggio. Di seguito trovi le mie risposte:

Ho accumulato le vincite di 7.100 dollari il 12 giugno 2026 e ho inviato la richiesta di prelievo lo stesso giorno.

Ho notato che i 7.100 dollari erano scomparsi dal mio saldo dopo che l'assistenza VIP e l'assistenza clienti standard avevano smesso di rispondermi, sia via email che tramite Telegram.

Ho provato a contattare il casinò per capire cosa fosse successo, ma non hanno risposto. Inoltre, mi hanno bloccato l'account, nonostante avessi già effettuato diversi prelievi con successo e senza alcun problema.

Ho giocato sia a giochi originali che alle slot machine per accumulare le vincite.

Sì, dopo aver inviato la richiesta di prelievo, mi hanno chiesto di completare la verifica dell'identità. Ho fornito tutti i documenti richiesti e non avevo mai riscontrato problemi di verifica con loro in precedenza.

Per favore inoltrami la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla confisca delle tue vincite a [email protected] Apprezzo il tempo e la collaborazione che mi avete dedicato.

Ti ho risposto via email

Grazie per la sua email e mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta. Attualmente stiamo gestendo oltre 1.100 reclami attivi. Sebbene ci impegniamo sempre a rispondere il più rapidamente possibile, non è sempre fattibile rispondere immediatamente a ogni messaggio. Abbiamo un periodo di sette giorni per rispondere a ciascun reclamo e la ricontatteremo al più presto. La ringrazio per la pazienza e la comprensione.

Allo stesso tempo, per consentirci di procedere con le indagini nel modo più efficiente possibile, è importante che ci forniate al più presto i dettagli e le prove pertinenti. Questo ci permetterà di comprendere appieno la situazione e di determinare i passi successivi più opportuni.

Nel tuo messaggio su LinkedIn, hai menzionato che il casinò ha bloccato il tuo account dopo aver completato la verifica KYC perché risiedi in Svizzera. Questa informazione non era presente nei tuoi commenti precedenti nella discussione sul reclamo.

Potrebbe chiarire questo punto in modo più dettagliato? In particolare, cosa le ha detto esattamente il casinò riguardo alla sua residenza in Svizzera?

Per favore inoltrami anche la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò relativa alla verifica del tuo account a [email protected] Si prega di includere anche i documenti presentati per la verifica KYC.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Cara Veronika,

Grazie per il messaggio. Per chiarire, sono cittadino portoghese e attualmente vivo in Svizzera.

Ho utilizzato Rollify normalmente dalla Svizzera, senza VPN, proxy o tentativi di nascondere la mia posizione. Ho effettuato depositi e prelievi per un importo di circa 1.000 e 2.000 dollari senza alcuna richiesta di verifica dell'identità (KYC) o avviso che non fossi autorizzato a utilizzare il casinò.

Il problema è sorto solo quando ho richiesto un prelievo di circa **7.100 dollari**. Il casinò mi ha quindi chiesto i documenti KYC, che ho fornito. Dopo averli esaminati, mi hanno comunicato che non ero autorizzato a utilizzare il sito web perché risiedo in Svizzera.

Questa informazione non mi era mai stata comunicata prima. Sono riuscito a depositare, giocare e prelevare senza alcuna restrizione, e il casinò ha sollevato la questione della residenza svizzera solo quando ho richiesto un prelievo di importo maggiore.

Ti inoltrerò la corrispondenza con il casinò e i documenti KYC che ho inviato. (ti ho inviato tramite Gmail)

Ritengo che i miei fondi debbano essermi restituiti perché ho utilizzato il sito web in modo lecito e in buona fede, senza utilizzare una VPN o tentare di aggirare alcuna restrizione.

Grazie per il vostro aiuto nella risoluzione di questa questione.

Cordiali saluti,

Marcelo

Grazie per avermi fornito i documenti.

Vi prego di inoltrarmi anche la corrispondenza con il casinò relativa alla questione riguardante il vostro Paese di residenza.

Inoltre, potrebbe gentilmente chiarire quale indirizzo e paese di residenza ha inserito nel suo profilo del casinò? Le informazioni presenti nel suo profilo corrispondono ai dati riportati nei documenti che ha presentato per la verifica KYC?

Grazie per la collaborazione.

Grazie per la tua email.

Vi inoltro una registrazione dello schermo che mostra la corrispondenza con il casinò, nella quale mi hanno informato che non posso utilizzare il sito web perché risiedo in Svizzera. (Video gmail)

L'indirizzo che ho inserito nel mio profilo del casinò è:

[nascosto da Casino Guru]

Sì, le informazioni presenti nel mio profilo del casinò corrispondono ai dati riportati nei documenti che ho inviato per la verifica KYC.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni o documenti.

Cordiali saluti,

Caro Marcelo62

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Grazie per la risposta. Voglio solo essere chiaro: voglio semplicemente indietro i miei soldi, niente di più. Non sto cercando di rubare soldi al casinò.

Un ultimo riepilogo:

1 - Ho creato il mio account Rollify: non mi è stato richiesto alcun documento.

2 - Ho effettuato diversi versamenti: non mi è stato richiesto alcun documento.

3- Ho giocato, perso e vinto: non mi è stato richiesto alcun documento.

4 - Ho effettuato diversi prelievi di 1.000, 2.000 dollari, ecc.: non mi è stato richiesto alcun documento.

5 - Poi, dopo aver vinto una somma maggiore, ho provato a prelevare 7.100 dollari. Il prelievo è stato annullato, mi è stato chiesto di fornire dei documenti e poi i miei fondi sono stati confiscati semplicemente perché vivo in Svizzera.

6 - Qualche giorno dopo, mi erano rimasti solo 20 dollari, e sono riuscito a prelevarli senza alcun problema.

Onestamente, questa situazione è completamente incoerente e sembra una vera e propria presa in giro. Perché andava tutto bene quando depositavo, giocavo e facevo piccoli prelievi, e improvvisamente è diventato un problema quando ho vinto una somma più consistente?

Voglio semplicemente che mi vengano restituiti i miei soldi.

Cordiali saluti,

Marcelo

Ciao Marcelo62,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori informazioni sulla questione e per capire come posso essere d'aiuto.

Vorremmo invitare Rollify Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Rollify Casino,

Prendo atto delle norme specificate nei vostri termini e condizioni, ed è vero che il giocatore accetta tali regole al momento della registrazione del proprio account. Tuttavia, consentire al giocatore di registrarsi, effettuare depositi, partecipare al gioco e subire perdite, facendo riferimento a queste regole solo dopo che il giocatore ha ottenuto una vincita, non è in linea con le pratiche corrette che ci impegniamo a promuovere.

Dal nostro punto di vista, noi di Casino Guru, nella nostra missione di promuovere un ambiente di gioco equo e trasparente, sosteniamo regole chiare e applicate in modo coerente. La maggior parte dei migliori casinò implementa già sistemi automatizzati che limitano fin dall'inizio l'accesso, la registrazione e i depositi provenienti da regioni non idonee. Questo approccio garantisce la protezione dei giocatori e il rispetto trasparente dei termini e delle condizioni, senza ambiguità.

A nostro avviso, quando un giocatore fornisce dati personali autentici, incluso l'indirizzo di residenza, è in grado di registrarsi, depositare e partecipare al gioco senza eludere alcuna restrizione, e successivamente genera vincite attraverso il normale svolgimento del gioco secondo le regole, è ragionevole aspettarsi che tali vincite vengano riconosciute e pagate.

Tenuto conto di queste circostanze, il comportamento attuale appare difficilmente conciliabile con i principi di equità e trasparenza. Vi invitiamo pertanto a riconsiderare la vostra posizione.

Qualora vi fossero ulteriori fattori rilevanti in merito a questa questione che non sono adatti alla divulgazione pubblica, non esitate a condividerli direttamente con me all'indirizzo [email protected]

per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Marcelo62,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma, come previsto, senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.

Nel frattempo, se desideri ancora portare avanti il ​​tuo caso, potresti valutare la possibilità di contattare l' Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan e presentare un reclamo.

Sebbene, secondo la propria politica, l'Autorità non intervenga come mediatrice, arbitro, giudice o altro nelle controversie individuali tra giocatori e operatori, qualora un reclamo non venga risolto dal team del casinò entro 30 giorni, potrà essere sottoposto a un fornitore indipendente di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). La partecipazione all'ADR è obbligatoria per tutti gli operatori autorizzati, i quali sono tenuti a coprire i relativi costi (ove applicabili).

Poiché Rollify Casino non ha partecipato né ha risposto nell'ambito della nostra procedura di risoluzione delle controversie in qualità di mediatore ADR, ciò potrebbe costituire una potenziale violazione delle condizioni di licenza. Per questo motivo, potrebbe essere opportuno informare l'autorità competente in materia di licenze. Puoi contattarli qui: Contatti | Anjouan Gaming

Potrebbero esaminare ulteriormente la questione e intraprendere le azioni necessarie per contribuire a risolvere il problema.

Per favore fammi sapere se sono stati in grado di aiutarti a [email protected] .

Purtroppo, con questo termine termina qualsiasi possibile assistenza da parte nostra in merito al vostro caso.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao Marcelo62,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Michal

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Marcelo62. Abbiamo ricevuto un'email dal giocatore che conferma la ricezione dei fondi e il caso può quindi considerarsi risolto.

Alla luce di questa conferma, contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e la conferma, Marcelo62.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La vostra recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Potrebbe anche essere d'aiuto ad altri utenti che stanno pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Vi ringrazio in anticipo per il tempo che mi dedicherete e per il vostro feedback.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò