Il giocatore svizzero ha richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Il giocatore ha richiesto un prelievo di 500 €, che è stato ritardato di oltre sei settimane nonostante la verifica KYC completata e tutti i requisiti di bonus e di scommessa soddisfatti. Il casinò non ha risposto ai numerosi solleciti e ai tentativi di mediazione ufficiale da parte del team reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto per mancanza di collaborazione da parte del casinò e al giocatore è stato consigliato di rivolgersi a servizi alternativi di risoluzione delle controversie.
Rolly Spin Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 85
Importo:: 500 €
Rolly Spin Casino
Indice di sicurezza 4.0 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
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1 mese fa
TraduzioneIl 10 giugno 2026 ho richiesto un prelievo di 500 € da accreditare sulla mia carta di deposito originale. Ad oggi, 18 giugno 2026, il mio prelievo risulta ancora in sospeso, senza alcun aggiornamento e senza alcun pagamento ricevuto.
Negli ultimi 8 giorni ho contattato più volte l'assistenza via email. Ogni volta ho ricevuto solo risposte generiche come "il suo caso è stato inoltrato al nostro reparto finanziario" e "mi occuperò personalmente della sua richiesta". Non mi è mai stata fornita una tempistica precisa e non è stata intrapresa alcuna azione concreta.
Nonostante mi sia stato ripetutamente assicurato che il mio caso era stato trattato con priorità, lo stato della pratica rimane invariato. Il team di supporto non è in grado di fornire alcuna spiegazione per il ritardo né una data stimata per il pagamento.
Chiedo l'aiuto di Casino Guru per fare pressione su Rollyspin affinché elabori il mio prelievo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
Traduzione
Ciao skuib2000,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao skuib2000,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per il riscontro.
Purtroppo non ho ancora ricevuto il mio prelievo di 500 €. Sono passati ormai 14 giorni da quando l'ho richiesto il 10 giugno. Ho inviato un'email di sollecito il 15 giugno e il casinò ha risposto affermando che il mio caso era stato contrassegnato come prioritario. Da allora ho inviato un altro sollecito e ho ricevuto di nuovo la stessa risposta generica, senza spiegazioni, tempistiche o progressi concreti...
Il casinò non ha fornito alcuna motivazione concreta per il ritardo, né ha richiesto alcuna documentazione che lo giustifichi.
Tutto è stato completato correttamente, la mia verifica KYC è stata completata con successo, ho rispettato i termini del bonus e soddisfatto i requisiti di scommessa prima di richiedere il prelievo. Non vi è alcuna violazione di regolamento né alcun valido motivo che impedisca l'elaborazione del pagamento.
Un ulteriore dettaglio che vorrei sottolineare è che non sono riuscito a selezionare "Francia" come luogo di residenza sul sito web di Casino Guru. Eppure vivo in Francia.
Modificato
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1 mese fa
TraduzioneGentile skuib2000, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro skuib2000,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya,( [email protected] )
Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro skuib2000,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Rolly Spin Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.
Gentile Rolly Spin Casino,
Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
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Pubblico
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4 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Sono trascorse più di 6 settimane da quando ho richiesto il prelievo di 500 € il 10 giugno 2026 e non ho ancora ricevuto nulla. Nessun rappresentante di Rollyspin ha risposto a questo reclamo da oltre 2 settimane, nonostante i vostri solleciti ufficiali a mio nome.
Ho dedicato del tempo ad esaminare gli altri reclami presentati contro Rollyspin sulla vostra piattaforma, e il quadro è chiaro: non c'è un singolo giocatore che sia riuscito a prelevare i propri soldi da questo casinò. Ogni reclamo segue lo stesso schema: risposte generiche dall'assistenza clienti, promesse di un trattamento prioritario e, in definitiva, nessun pagamento.
Nel mio caso, ho depositato circa 100 € e ne ho vinti 500, quindi la mia situazione è relativamente limitata rispetto ad altri. Ma ho visto giocatori su altri forum che hanno depositato somme ingenti, come 5.000 €, e non sono riusciti a prelevare nemmeno un euro. Questo è devastante per le persone reali ed è assolutamente inaccettabile.
Credo sinceramente che Rollyspin sia una truffa. Accettano depositi, permettono ai giocatori di vincere e poi si rifiutano sistematicamente di pagare. Il loro silenzio assoluto in risposta al vostro tentativo di mediazione ufficiale ne è la conferma.
Esorto vivamente Casino Guru a valutare l'inserimento definitivo di Rollyspin nella lista nera. Mantenere il casinò nell'elenco con un indice di sicurezza basso (4.4) mentre i giocatori perdono migliaia di euro non è, a mio parere, sufficiente. A questo casinò non dovrebbe essere consentito di continuare a operare e ad attrarre nuovi giocatori.
Grazie per l'impegno profuso nel tentativo di risolvere il mio caso.
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3 settimane fa
Traduzioneskuib2000
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che senza la loro collaborazione si possa ottenere ben poco. Provvederò a contrassegnare il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema.
Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe incoraggiare il casinò a cambiare approccio. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) e di presentare un reclamo. Questi servizi sono approvati dalla Gaming Authority e dispongono di opzioni e strumenti migliori per assistere i giocatori.
Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Munya
Guru del Casinò
Traduzione automatica:
