Il giocatore dal Portogallo ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
Rolly Spin Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
Attesa di pagamento in ritardo
1d 21h 19m 4s
Rolly Spin Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneChiedo una mediazione per un prelievo di 2.000 € da Rolly Spins 777. Il mio conto è completamente verificato, eppure il casinò è in stallo dal 28 gennaio. Nonostante il passaggio al sistema SEPA il 20 febbraio e la promessa di un tempo di elaborazione interno di 72 ore, il casinò non ha rispettato la scadenza. Il 27 febbraio, mi hanno inviato un'altra email generica rifiutandosi di fornire una ricevuta di transazione o una data di rilascio, pur ammettendo che non ci sono problemi con il mio conto.
Ho effettuato il mio primo prelievo il 28 gennaio tramite VISA, poi ho aspettato 2 settimane e non ho ricevuto nulla. POI sono passato a SEPA il 20 febbraio e oggi è il 27 febbraio e continuano a dire che è in fase di elaborazione, ma sono passati più di 5 giorni lavorativi.
Le mie vincite totali sono state di 10.200€ e non ho nemmeno ricevuto il primo prelievo per chiedere il resto. Sono stato molto paziente e spero davvero di ricevere i miei soldi. È stato un ritardo enorme.
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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5 giorni fa
Traduzione
Ciao Brunagomes96,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao, grazie mille.
Riassumendo: è successo il 28 gennaio, quando ho vinto 10.200€, ho effettuato il primo prelievo di 2000€ tramite VISA e fino al 20 febbraio non ho ricevuto nulla. Nel frattempo ho annullato la Visa e ho richiesto nuovamente i 2000€ tramite SEPA il 20 febbraio e oggi, 28 febbraio, ancora nulla.
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneAllora? Non so se conti anche i sabati e le domeniche, ma puoi aiutarmi a capire quanto tempo devo aspettare? Perché dai miei calcoli so che sono passate 72 ore dal 20 febbraio.
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