Il giocatore portoghese aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano ancora state riscosse. Il giocatore aveva richiesto un prelievo di 2.000 € tramite SEPA il 20 febbraio 2026, che è rimasto in sospeso per oltre due mesi nonostante le numerose richieste di informazioni e un account completamente verificato e senza restrizioni. Il casinò non ha fornito aggiornamenti chiari né ha elaborato il pagamento, e i tentativi di comunicazione da parte del team reclami con il casinò non hanno avuto successo. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, e al giocatore è stato consigliato di rivolgersi all'Autorità di Licenza per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
Rolly Spin Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 364
Importo:: 2.000 €
Rolly Spin Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneChiedo una mediazione per un prelievo di 2.000 € da Rolly Spins 777. Il mio conto è completamente verificato, eppure il casinò è in stallo dal 28 gennaio. Nonostante il passaggio al sistema SEPA il 20 febbraio e la promessa di un tempo di elaborazione interno di 72 ore, il casinò non ha rispettato la scadenza. Il 27 febbraio, mi hanno inviato un'altra email generica rifiutandosi di fornire una ricevuta di transazione o una data di rilascio, pur ammettendo che non ci sono problemi con il mio conto.
Ho effettuato il mio primo prelievo il 28 gennaio tramite VISA, poi ho aspettato 2 settimane e non ho ricevuto nulla. POI sono passato a SEPA il 20 febbraio e oggi è il 27 febbraio e continuano a dire che è in fase di elaborazione, ma sono passati più di 5 giorni lavorativi.
Le mie vincite totali sono state di 10.200€ e non ho nemmeno ricevuto il primo prelievo per chiedere il resto. Sono stato molto paziente e spero davvero di ricevere i miei soldi. È stato un ritardo enorme.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneCiao, grazie mille.
Riassumendo: è successo il 28 gennaio, quando ho vinto 10.200€, ho effettuato il primo prelievo di 2000€ tramite VISA e fino al 20 febbraio non ho ricevuto nulla. Nel frattempo ho annullato la Visa e ho richiesto nuovamente i 2000€ tramite SEPA il 20 febbraio e oggi, 28 febbraio, ancora nulla.
TraduzioneAllora? Non so se conti anche i sabati e le domeniche, ma puoi aiutarmi a capire quanto tempo devo aspettare? Perché dai miei calcoli so che sono passate 72 ore dal 20 febbraio.
TraduzioneBuongiorno. Sono passati 7 giorni lavorativi e ancora non l'ho ricevuto. Potete aiutarmi?
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneCiao, è ancora in sospeso e mi dicono di aspettare e che pagheranno. Non vengo ancora pagato. 
TraduzioneHo molte altre stampe che ho scattato. Non sono ancora stato pagato. Sono 2000€ in sospeso dal 20 febbraio.
TraduzioneGentile Brunagomes96, grazie per la sua risposta. Mi permetta di porle alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Karla
TraduzioneCiao, ti ho inviato gli screenshot via e-mail.
Hai mai effettuato un prelievo con successo in precedenza? SÌ, PRESSO ALTRI CASINÒ.
Potresti confermare di aver superato il controllo KYC? SÌ
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? NO, senza bonus.
Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli sport? Giochi da casinò
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] Oppure pubblica qui gli screenshot.
TraduzioneAggiornamento – 12 marzo 2026
Vorrei fornirti un aggiornamento in merito al mio caso di prelievo con Rolly Spin Casino.
La mia prima richiesta di prelievo è stata inviata il 28 gennaio 2026 tramite Visa. Dopo aver atteso circa due settimane senza ricevere il pagamento, ho deciso di annullare la richiesta e di inviare un nuovo prelievo tramite SEPA il 20 febbraio 2026, poiché mi era stato comunicato che i trasferimenti SEPA potevano essere più rapidi.
Ad oggi, 12 marzo 2026, il prelievo di 2.000 € risulta ancora "In sospeso" sul mio account e il pulsante Annulla è ancora visibile.
Ciò significa:
• Sono trascorsi 43 giorni dalla mia prima richiesta di prelievo.
• Sono trascorsi 20 giorni dalla richiesta di prelievo SEPA.
• Sono trascorsi circa 14 giorni lavorativi dalla richiesta SEPA.
Durante questo periodo, ho contattato più volte l'assistenza tramite chat live per chiedere aggiornamenti. Purtroppo, le spiegazioni degli operatori sono state incoerenti. Alcuni operatori hanno menzionato l'elaborazione finanziaria interna, altri hanno affermato che il prelievo era in fase di verifica da parte del fornitore del gioco, mentre altri hanno semplicemente affermato di non avere ulteriori informazioni.
Le vincite sono state ottenute giocando normalmente alla slot Wild Bandito utilizzando denaro reale depositato sul mio conto. Non sono stati utilizzati fondi bonus e il mio conto è completamente verificato. Non mi è stato chiesto di fornire ulteriori documenti.
In questa fase lo stato del prelievo non è cambiato affatto e non ho ricevuto alcun aggiornamento chiaro dal casinò in merito a quando verrà elaborato il pagamento.
Allego screenshot che mostrano lo stato del prelievo e la comunicazione con l'assistenza.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a mediare questo caso e a chiarire quando questo prelievo verrà elaborato definitivamente, dato che ho ancora 8.200€ da prelevare. Apprezzo molto il vostro aiuto.
Traduzione}
Aggiornamento – 13 marzo 2026
Vorrei fornire un aggiornamento in merito al mio ritiro da Rollyspin.
• Importo del prelievo: €2000
• Metodo di prelievo: bonifico bancario SEPA
• Data della richiesta: 20 febbraio 2026
• Stato attuale: In sospeso
Ad oggi sono trascorsi 21 giorni dall'invio della richiesta di prelievo e lo stato del mio conto è rimasto "In sospeso" fin dall'inizio. Il prelievo può ancora essere annullato e non si sono registrate modifiche nel sistema.
Ho contattato l'assistenza clienti diverse volte, sia via email che tramite chat. Le risposte che ricevo sono sempre simili: il prelievo è "in fase di elaborazione interna", "in fase di verifica finanziaria" o "in preparazione del pagamento prima dell'invio tramite SEPA".
Dettagli importanti:
• Le vincite sono state ottenute utilizzando esclusivamente denaro reale (nessun bonus).
• La vincita è avvenuta giocando alla slot Wild Bandito.
• Non è stato richiesto alcun documento.
• Il mio account non è soggetto a restrizioni.
• Il mio saldo residuo (€8200) è ancora visibile nell'account.
Chiedo semplicemente che il prelievo venga elaborato e sbloccato, poiché i tempi di attesa si stanno allungando in modo anomalo rispetto ai normali pagamenti SEPA.
Sarei grato per qualsiasi aiuto nel contattare il casinò e chiarire quando verrà elaborato il prelievo.
TraduzioneCaro Brunagomes96,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo referente dedicato, Hadi. [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneGrazie mille, spero che vada tutto bene!
TraduzioneCiao Hadi,
Grazie per aver preso in carico il mio caso.
Confermo che il prelievo di 2.000 € richiesto il 20 febbraio 2026 risulta ancora "In sospeso" nel mio conto Rolly Spin e il suo stato non è cambiato.
Non mi sono stati richiesti documenti aggiuntivi e il casinò ha confermato che il prelievo è ancora attivo.
Vi prego di farmi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni da parte mia. Apprezzo il vostro aiuto nella risoluzione di questa questione.
Cordiali saluti,
Bruna
TraduzioneCiao Brunagomes96,
Mi dispiace sentire dei tuoi problemi. Sono Hadi e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.
Distinti saluti
Hadi
TraduzioneSalve, non ho ancora ricevuto risposta né aggiornamenti dall'assistenza. Dal 20 febbraio non ho ancora ricevuto il rimborso di 8.200€.
Vi prego di aiutarmi a risolvere questo problema. Ho fatto verificare tutto da loro e non capisco perché ci sia questo ritardo...
Se hai bisogno di qualcosa fammelo sapere, ho tutte le stampe dal 28 gennaio, giorno in cui ho vinto. Il 20 febbraio ho richiesto il prelievo tramite SEPA. Attendo aggiornamenti, grazie!
:
TraduzioneCiao Hadi,
Grazie per aver gestito il mio caso.
La mia richiesta di prelievo del 20 febbraio è ancora in sospeso sul mio conto del casinò. Oggi è il 16 febbraio.
Vi informerò immediatamente non appena ci saranno novità dal casinò.
Grazie per l'aiuto.
TraduzioneCiao Hadi. Ancora nessun aggiornamento, è il 19 marzo e tutto è rimasto uguale...
TraduzioneCaro Brunagomes96,
Grazie per gli aggiornamenti. Stiamo anche cercando di contattare il casinò. Vi assicuriamo che vi terremo informati non appena riceveremo una risposta.
TraduzioneSì. Al momento siamo in attesa di una risposta dal casinò.
TraduzioneGrazie. Pensi che mi accrediteranno le vincite? Ho tutto verificato, non capisco perché questo ritardo. Aspetto dal 20 febbraio... Ho 2000€ in sospeso e ancora 8200€ da pagare.
TraduzioneAncora nessun aggiornamento. Tutto rimane invariato...
Traduzione
Ciao, ancora niente. Questo è successo ieri con l'assistenza tramite chat.
Nessun aggiornamento, ancora nessuna email, niente di niente. È passato più di un mese.
TraduzioneCaro Brunagomes96,
Al momento siamo in attesa di una risposta dal casinò. Vi assicuriamo che vi terremo aggiornati non appena riceveremo ulteriori informazioni.
TraduzioneGrazie Hadi. Quanto tempo devo aspettare per una risposta dal casinò?
TraduzioneTraduzioneCiao Hadi. Cosa succede se non ricevo risposta? Ho 2000€ in sospeso da ricevere più altri 8200€ da prelevare.
Ho ricevuto questa emailTraduzioneCaro Brunagomes96,
Grazie per l'aggiornamento.
Il casinò ha a disposizione un totale di due settimane per rispondere al reclamo. Questo periodo è suddiviso in due fasi: la prima settimana è dedicata alla risposta iniziale, mentre la seconda settimana è dedicata al follow-up.
Se il casinò non risponde entro tale termine, il reclamo verrà chiuso come irrisolto. Si prega di notare che ciò influirà negativamente anche sulla valutazione del casinò nel nostro sistema, a titolo di penalità.
Cordiali saluti,
Hadi
Ultima email ricevuta
Ultima e-mail ricevutaTraduzione
Ultima email ricevuta oggi, 24 marzo, alle ore 12:00.
Ti hanno risposto, Haid?
Ultimo aggiornamento via e-mailTraduzione
Ultimo aggiornamento via email: 24 marzo, ore 14:30
TraduzioneCaro Brunagomes96,
Grazie per i continui aggiornamenti. Al momento non abbiamo ancora ricevuto una risposta dal casinò.
Vi assicuriamo che vi informeremo non appena avremo nuove informazioni.
Traduzione
Ho appena ricevuto un altro aggiornamento da Rolly Spins (25 marzo). Ora affermano di star conducendo un'analisi dettagliata e di non poter fornire una tempistica perché vogliono essere sicuri al 100%. Questa affermazione è in chiara contraddizione con la loro precedente email di oggi, in cui dichiaravano che il mio conto non presenta problemi o restrizioni. Stanno "analizzando" un semplice prelievo SEPA di 2.000 euro da 60 giorni. Questo è un ritardo inaccettabile.
TraduzioneCaro Brunagomes96,
Grazie per i continui aggiornamenti. Purtroppo, non abbiamo ancora ricevuto risposta nemmeno dal casinò.
Traduzione
Ho ricevuto questa email oggi, 26 marzo.
E-mail ricevute oggi 28 marzo
E-mail ricevute sabato 28TraduzioneCaro Brunagomes96 ,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, c'è poco da fare. Ora contrassegnerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di reputazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare l'Anjouan Gaming Licensing Authority e di presentare un reclamo tramite il loro sito web all'indirizzo https://anjouangaming.com/submit-dispute/. Offrono strumenti e opzioni aggiuntive per assistere i giocatori in queste situazioni. Per indicazioni su come presentare efficacemente il reclamo all'autorità di regolamentazione, è possibile trovare informazioni utili all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Se hai bisogno di assistenza con la procedura di presentazione o ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi via e-mail all'indirizzo ( [email protected] Mi dispiace sinceramente di non essere riuscito a trovare una soluzione più favorevole questa volta.
Distinti saluti,
Hadi
