Rolly Spin Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Sto presentando un reclamo riguardante Rolly Spin Casino.

Ho richiesto la chiusura definitiva del mio account e la cancellazione dei miei dati personali. Invece di elaborare la mia richiesta, il casinò sta cercando di convincermi a mantenere aperto il mio account promettendomi grandi bonus futuri e insinuando che mi pentirò di averlo chiuso.

Considero questo comportamento inappropriato e manipolativo. Quando un giocatore richiede la chiusura del conto, soprattutto in modo chiaro e per iscritto, il casinò dovrebbe rispettare immediatamente tale decisione.

Inoltre, il casinò richiede ulteriori documenti di verifica al solo scopo di chiudere il mio account, il che mi sembra irragionevole. Non richiedo alcun prelievo o transazione finanziaria.

Chiedo cortesemente assistenza per garantire che il mio account venga chiuso definitivamente senza ulteriori indugi e che i miei dati personali vengano cancellati.

Posso fornire copie di tutte le conservazioni.

Inoltre, deposito 2300 euro e gioco solo alla slot Gates of Olympus 1000 con una puntata di 0,5. La funzione bonus più alta era 102 volte la mia puntata. Tre volte più di 2000 giri di fila, nemmeno una funzione bonus.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Denden55,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.

Per prima cosa vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo di proteggere il giocatore.

D'altro canto, l'autoesclusione rappresenta un grado di protezione. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze.

• Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?
• Potresti cortesemente condividere con me la comunicazione tra te e il casinò in merito alla chiusura del tuo account e alla cancellazione dei tuoi dati, nonché le richieste di verifica del casinò? Inviami email o trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Tomas

Casino.Guru