Rolly Spin Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Gentile team di Casino Guru,

Presento un reclamo formale in merito al mio account presso RollySpin. Ho ripetutamente richiesto la chiusura definitiva del mio account, ma il casinò non ha ottemperato alle mie richieste.

Allego gli screenshot a riprova delle mie precedenti richieste. L'inerzia del casinò è inaccettabile e viola le norme sul gioco responsabile.

Chiedo a Casino Guru di intervenire indagando sulla questione e facendo pressione sul casinò affinché chiuda immediatamente e definitivamente il mio conto.

Vi prego di confermare la ricezione di questo reclamo e di indicarmi quali ulteriori azioni posso intraprendere.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Mgur79,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra chiudere un account e autoescludersi:

Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione ha un impatto. Se un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, o a farlo solo in determinate circostanze (dopo un periodo di riflessione, e ciò non è possibile per i giocatori dipendenti dal gioco d'azzardo o con problemi di dipendenza).

• Quando hai richiesto per la prima volta la chiusura del tuo conto?
• Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Ti prego di inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti

Cardiff