Il giocatore olandese ha presentato un reclamo formale a RollySpin per non aver chiuso definitivamente il suo account nonostante le numerose richieste. Riteneva che l'inerzia del casinò violasse le norme sul gioco responsabile e ha richiesto l'intervento di Casino Guru. Gli è stata spiegata la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione, sottolineando che solo l'autoesclusione impedisce la riapertura dell'account. Il giocatore ha confermato la risoluzione del problema e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal team addetto ai reclami. La risoluzione ha comportato la chiarificazione della procedura e la garanzia che le preoccupazioni del giocatore fossero state prese in considerazione, senza che fossero necessarie ulteriori azioni.
Rolly Spin Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Caso chiuso
Importo:: ??
Rolly Spin Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Presento un reclamo formale in merito al mio account presso RollySpin. Ho ripetutamente richiesto la chiusura definitiva del mio account, ma il casinò non ha ottemperato alle mie richieste.
Allego gli screenshot a riprova delle mie precedenti richieste. L'inerzia del casinò è inaccettabile e viola le norme sul gioco responsabile.
Chiedo a Casino Guru di intervenire indagando sulla questione e facendo pressione sul casinò affinché chiuda immediatamente e definitivamente il mio conto.
Vi prego di confermare la ricezione di questo reclamo e di indicarmi quali ulteriori azioni posso intraprendere.
Grazie per il vostro aiuto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Mgur79,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra chiudere un account e autoescludersi:
Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione ha un impatto. Se un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, o a farlo solo in determinate circostanze (dopo un periodo di riflessione, e ciò non è possibile per i giocatori dipendenti dal gioco d'azzardo o con problemi di dipendenza).
- Quando hai richiesto per la prima volta la chiusura del tuo conto?
- Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Ti prego di inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti
Cardiff
TraduzioneCiao Mgur79,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
