Il giocatore tedesco aveva richiesto il blocco del suo account tramite e-mail il 10 giugno 2025 a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ma era comunque riuscito a depositare 500 € in seguito, perdendoli tutti. Nonostante le rassicurazioni ricevute tramite live chat riguardo a un rimborso, non aveva ricevuto alcun risarcimento. La questione è rimasta irrisolta poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni del Team Reclami, il che ha portato al rigetto del reclamo.
RomiBet Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati dopo la richiesta di blocco dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
RomiBet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Buonasera,
Ho scritto un'email al casinò il 10 giugno 2025. Sono dipendente dal gioco d'azzardo e voglio essere bloccato. Ho inviato l'email utilizzando un indirizzo email diverso, con cui non ero registrato sul sito. Ho comunque scritto nell'email che volevo che il mio account venisse bloccato perché sono dipendente. Oggi sono comunque riuscito a depositare 500 € e li ho persi tutti. Ho spiegato tutto nella chat live e mi hanno promesso i miei soldi. (Prova video) Ma non ho ancora ricevuto nulla. Non credo che il casinò sia autorizzato a farlo.
LG
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro bobzlosch,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per comprendere meglio la situazione e assistervi in modo efficace, potreste fornirci i seguenti dettagli:
- Perché hai contattato il casinò utilizzando un indirizzo email diverso da quello con cui ti sei registrato sul sito web?
- Hai ricevuto conferma dal casinò in merito alla ricezione dell'e-mail di blocco del tuo account?
- Potresti gentilmente inoltrarmi la richiesta di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao bobzlosch,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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