La giocatrice australiana aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Ha affermato che il casinò aveva dichiarato che le vincite erano state inviate tramite PayID/Osko, ma la sua banca non aveva alcuna traccia del bonifico e nessun pagamento era stato bloccato. Le abbiamo chiesto di fornire la documentazione bancaria e le comunicazioni con il casinò per poter avviare un'indagine, ma non ha risposto ai nostri messaggi di sollecito. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo per mancanza di collaborazione e non abbiamo potuto procedere ulteriormente.
ROOPOKIES Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$527
ROOPOKIES Casino
Indice di sicurezza 0.0 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneRoopokies afferma di aver effettuato il mio prelievo tramite payID. Tuttavia, non ho ricevuto il denaro sul mio conto. Normalmente lo ricevo immediatamente da Roopokies e i miei dati payID sono corretti con Roopokies.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Greta0202,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneRoopokies mi ha pagato tramite Osko (PayID) e ho sempre ricevuto il pagamento non appena mi hanno inviato la notifica di avvenuta elaborazione. Capisco che possano esserci dei ritardi durante l'elaborazione, ma loro affermano di aver inviato il denaro tramite PayID. PayID è un metodo di pagamento istantaneo. Non si tratta del mio primo pagamento e la mia banca non ha alcuna traccia del pagamento né lo sta trattenendo.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per il chiarimento. Capisco la sua preoccupazione, soprattutto perché ha affermato che i suoi precedenti prelievi tramite PayID dal casinò sono stati ricevuti tempestivamente e che la sua banca ha confermato l'assenza di pagamenti in sospeso o bloccati.
Poiché il casinò afferma che il prelievo è già stato inviato, potresti fornirci una prova (estratto conto bancario) che dimostri che i fondi non sono stati accreditati sul tuo conto, nonché tutte le comunicazioni pertinenti con il casinò relative a questo prelievo? Puoi inviarle a [email protected] .
Inoltre, se il casinò ti ha fornito una conferma di pagamento, un ID di transazione, un numero di riferimento o qualsiasi altra prova del trasferimento PayID/Osko, ti preghiamo di inoltrarcela.
Queste informazioni ci aiuteranno ad approfondire la questione.
Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Greta0202,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 giorni fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
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