ROOPOKIES Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è stata respinta.

Ho tentato di prelevare $45728,55, ma la transazione è stata rifiutata a causa di schemi di scommessa irregolari. Potete aiutarmi? Ho allegato uno screenshot di tutta la procedura.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con ROOPOKIES Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (quali slot, giochi dal vivo, fornitori di giochi)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Ulteriori screenshot possono essere condivisi qui o tramite e-mail all'indirizzo [email protected]

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Si trattava di un deposito pulito di 50 dollari, senza bonus accettati. L'ho portato a circa 1000 dollari su vari giochi tramite Jilli, tutti i giochi erano su Jilli. Stavo scommettendo 9 dollari per giro su Romex, poi ho abbassato la puntata a 4,50 dollari e ho attivato il bonus 10000x con il moltiplicatore massimo di 45000 dollari. Ho vinto immediatamente. Ho provato a prelevare, ma il mio saldo era di 45728,55 dollari. Dopo un paio di minuti, la transazione è stata rifiutata e i fondi sono stati persi. Ho chattato con loro e continuano a dire che ho avuto schemi di scommessa incoerenti e insoliti e che ho violato le loro condizioni. Non ho fatto nulla di male, non credo di aver violato nulla e ora mi hanno chiuso l'account. Nell'ultimo anno ho depositato oltre 20.000 dollari su Roo Pokies e altri 50.000 dollari nei suoi casinò affiliati. Invierò tutti gli screenshot che ho. Grazie per la risposta e l'aiuto.

Troia *****

Ciao Tomas, ho provato a parlare con Roo Pokies ma non ho avuto fortuna, non mi hanno nemmeno spiegato esattamente cosa ho sbagliato. Spero davvero che tu possa aiutarmi quando torni dalle vacanze. Spero che ti stia divertendo.

TROIA

Ciao Wiggum,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Ciao Thomas, spero che ti stia godendo la vacanza.

Possiamo prolungare questo periodo, per favore, dato che Thomas è in vacanza?

Caro Wiggum,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Grazie mille per aver esaminato la questione.

È passato un po' di tempo dall'ultima volta che ho avuto tue notizie, va tutto bene?

Ciao Wiggum,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e, con rammarico, devo informarla che la nostra capacità di assisterla sarà molto limitata, poiché il suo caso è molto simile a molti altri che ci sono stati segnalati. In passato abbiamo ricevuto numerose segnalazioni da giocatori australiani riguardanti diversi casinò discutibili che operano senza una licenza di gioco ufficiale e riconosciuta e con un indice di sicurezza molto basso. Sebbene per un certo periodo questi casinò possano operare in modo relativamente corretto e occasionalmente persino pagare le vincite, spesso adottano strategie per evitare di pagare le vincite, nella maggior parte dei casi anche importi elevati, come ad esempio emettere false conferme di pagamento, accusare i giocatori di violazioni del regolamento senza fornire prove concrete, far sì che le vincite non vengano riconosciute dal fornitore del gioco o impiegare altre tattiche che si collocano ai margini di una condotta equa ed etica. Inoltre, il loro servizio clienti si è dimostrato inefficace. Purtroppo, sulla base di quanto sopra e della nostra esperienza, la probabilità di raggiungere una soluzione positiva per il suo caso con questo casinò sembra essere molto bassa. Sconsiglio vivamente di effettuare ulteriori depositi in questo o in altri casinò simili, e vi consiglio di leggere attentamente le recensioni di ciascun casinò prima di depositare denaro.

Vi consiglio inoltre di dare un'occhiata al nostro articolo "Casinò truffaldini e le pratiche che utilizzano | Casino Guru".

Vi assicuro che non abbiamo alcuna intenzione di creare ulteriore preoccupazione. Capisco che questa situazione possa già essere abbastanza frustrante per voi. Ritengo importante tenervi chiaramente informati sulla situazione attuale, pur mantenendo aspettative realistiche su ciò che possiamo effettivamente realizzare da parte nostra.

Tuttavia, farò il possibile per contattare il casinò e vedere se posso esservi d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare ROOPOKIES Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Casinò ROOPOKIES,

Potreste cortesemente fornirmi ulteriori dettagli, corredati da prove a supporto, che spieghino in che modo il giocatore avrebbe presumibilmente violato le vostre regole? Vi sarei inoltre grato se poteste inoltrarmi il presunto rapporto del fornitore di giochi relativo allo schema di scommesse insolito che il giocatore avrebbe presumibilmente utilizzato, per una revisione indipendente, dato che sussistono validi dubbi sulla sua autenticità.

Se ci sono fattori rilevanti per la situazione che non possono essere condivisi pubblicamente, vi prego di inviarli direttamente a me all'indirizzo [email protected] .

Cosa sta succedendo? C'è stata qualche comunicazione con Roo Pokies?

Sono casinò legittimi, ho letto, non capisco perché lo stiano facendo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao, come stai ?

C'è stata una risposta? Hai avuto contatti con Roopokies?

È questo l'ultimo giorno, vero?

Hai sentito qualcosa dal guru dei casinò?

Caro Wiggum,

Ho provato a contattare il casinò; tuttavia, come previsto, ciò non ha portato ad alcun aiuto significativo.

Purtroppo, il team del casinò non ha dimostrato la volontà di collaborare in modo costruttivo alla questione, il che non mi lascia altra scelta se non quella di chiudere il vostro caso come irrisolto .

Comprendo che questo non sia un risultato soddisfacente. Tuttavia, l'impatto sulla reputazione del casinò derivante dai reclami irrisolti potrebbe indurli a riconsiderare il loro approccio. Qualora il casinò decidesse di rispondere in futuro, il caso potrà essere riaperto e lei verrà informato di conseguenza.

Poiché il casinò opera senza una licenza valida e riconosciuta e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), purtroppo non esiste un'autorità di regolamentazione in grado di intervenire ulteriormente. L'unica possibile soluzione è valutare un'azione legale nella vostra giurisdizione contro il casinò, ma ciò esula dalle nostre competenze.

Inoltre, consiglio vivamente di prestare attenzione ed evitare i casinò elencati nella sezione "Popular Pokies - GROUP PARTNERSHIP" , poiché sembrano essere gestiti dalla stessa entità e sussiste un alto rischio di incorrere in problemi simili.

Per il futuro, vi consiglio di scegliere i casinò basandovi su recensioni e valutazioni indipendenti e di optare solo per quelli con un buon punteggio, in modo da ridurre al minimo la probabilità di situazioni simili.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di fornire maggiore assistenza in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò