Il giocatore australiano ha riscontrato problemi con Roospin.vip, in quanto la sua richiesta di prelievo è rimasta in stato "in elaborazione" senza alcuna comunicazione da parte del casinò. Il giocatore è stato informato che l'elaborazione del prelievo poteva richiedere fino a 14 giorni o più a causa delle verifiche o dell'elevato volume di richieste, e gli è stato consigliato di avere pazienza. Al giocatore è stata concessa una proroga per rispondere, ma alla fine non ha contattato il team addetto ai reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione, con la possibilità di riaprirlo qualora il giocatore avesse deciso di riprendere i contatti.
ROOSPIN Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato dal casinò.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$30
ROOSPIN Casino
Indice di sicurezza 3.5 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneRoospin.vip mi sta truffando e non si degna nemmeno di fingere di interessarsi, con un messaggio generico del tipo "abbiamo bisogno di verificare". Non elaborano il mio prelievo né mi rispondono in chat, tenendo il prelievo in sospeso ("in elaborazione") in modo che io possa annullarlo e perdere tutti i soldi, oppure possono semplicemente prenderseli se me ne vado. Ora mi chiedo quanti altri giocatori truffano e quanto siano avidi, guadagnerebbero un sacco sulle perdite altrui. Sono sicuro che non abbiano bisogno di truffare.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro Adammm,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
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Ciao Adammm,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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