Il giocatore tedesco non ha ricevuto alcun prelievo da Roostino Casino dal 14 marzo, nonostante in precedenza avesse prelevato diverse migliaia di euro senza problemi. Il suo profilo indica che non è richiesta alcuna verifica e non ha ricevuto alcuna comunicazione dal casinò in merito al ritardo.
Roostino Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
3d 19h 52m 53s
Roostino Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 settimane fa
TraduzioneSalve, gioco al Roostino Casino da febbraio e in passato ho prelevato diverse migliaia di euro senza problemi. Tuttavia, dal 14 marzo non è stato effettuato alcun prelievo. Non so perché e il casinò non mi ha contattato.
Nella sezione "Verifica" del mio profilo risulta che non è necessaria alcuna verifica e che il casinò non ha richiesto alcun documento.
Spero possiate aiutarmi con questo problema.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Luke2000,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il ritardo che sta riscontrando con i suoi prelievi.
Dagli screenshot che ci hai fornito, possiamo notare che diversi prelievi di €500 (tramite USDT ERC20) risultano in stato "In elaborazione" da metà marzo, mentre il tuo account sembra non richiedere alcuna verifica al momento. Questa situazione non è del tutto chiara, quindi vorremmo avere maggiori informazioni.
Potreste cortesemente chiarire quanto segue?
- Quando è stato elaborato il tuo ultimo prelievo andato a buon fine?
- Hai ricevuto spiegazioni dal casinò in merito ai ritardi (tramite e-mail o chat dal vivo)?
- Hai provato a contattare il loro supporto? Se sì, qual è stata la loro risposta precisa?
- Hai già utilizzato con successo in passato lo stesso metodo di pagamento (USDT ERC20)?
Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò, non esitare a inoltrarle a [email protected] .
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
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1 settimana fa
TraduzioneSalve, l'ultimo pagamento andato a buon fine risale al 13 marzo.
Non ho ricevuto alcuna informazione riguardo al ritardo da Roostino. La chat di assistenza elude sempre le domande e dice che la richiesta è "in fase di elaborazione".
Ho sempre utilizzato USDT ERC20 per i prelievi.
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3 giorni fa
TraduzioneCaro Luke2000,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
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3 giorni fa
TraduzioneCaro Luke2000,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Roostino Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.
Gentile Roostino Casino,
Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
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