Il giocatore tedesco non ha ricevuto alcun prelievo da Roostino Casino dal 14 marzo, nonostante in precedenza avesse prelevato diverse migliaia di euro senza problemi. Il suo profilo indica che non è richiesta alcuna verifica e non ha ricevuto alcuna comunicazione dal casinò in merito al ritardo.
Roostino Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 14h 26m 53s
Roostino Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneSalve, gioco al Roostino Casino da febbraio e in passato ho prelevato diverse migliaia di euro senza problemi. Tuttavia, dal 14 marzo non è stato effettuato alcun prelievo. Non so perché e il casinò non mi ha contattato.
Nella sezione "Verifica" del mio profilo risulta che non è necessaria alcuna verifica e che il casinò non ha richiesto alcun documento.
Spero possiate aiutarmi con questo problema.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro Luke2000,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il ritardo che sta riscontrando con i suoi prelievi.
Dagli screenshot che ci hai fornito, possiamo notare che diversi prelievi di €500 (tramite USDT ERC20) risultano in stato "In elaborazione" da metà marzo, mentre il tuo account sembra non richiedere alcuna verifica al momento. Questa situazione non è del tutto chiara, quindi vorremmo avere maggiori informazioni.
Potreste cortesemente chiarire quanto segue?
- Quando è stato elaborato il tuo ultimo prelievo andato a buon fine?
- Hai ricevuto spiegazioni dal casinò in merito ai ritardi (tramite e-mail o chat dal vivo)?
- Hai provato a contattare il loro supporto? Se sì, qual è stata la loro risposta precisa?
- Hai già utilizzato con successo in passato lo stesso metodo di pagamento (USDT ERC20)?
Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò, non esitare a inoltrarle a [email protected] .
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
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4 settimane fa
TraduzioneSalve, l'ultimo pagamento andato a buon fine risale al 13 marzo.
Non ho ricevuto alcuna informazione riguardo al ritardo da Roostino. La chat di assistenza elude sempre le domande e dice che la richiesta è "in fase di elaborazione".
Ho sempre utilizzato USDT ERC20 per i prelievi.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Luke2000,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Luke2000,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Roostino Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.
Gentile Roostino Casino,
Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarla che le sue recenti richieste di prelievo sono state inoltrate al dipartimento competente per l'elaborazione. Non appena saranno state elaborate con successo, la informeremo immediatamente.
Grazie per la pazienza dimostrata mentre elaboriamo le vostre richieste.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Roostinino
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2 settimane fa
TraduzioneCasinò Roostin
La ringrazio per la sua disponibilità a risolvere questa questione.
Luca2000
Vi prego di tenermi informato su eventuali aggiornamenti o sviluppi.
Saluti
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2 settimane fa
TraduzioneLuca2000
Grazie per questo importante aggiornamento. Ti prego, tienimi informato.
Saluti.
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1 settimana fa
TraduzioneLuca2000
Sono felice di saperlo, grazie. Continuate a tenermi aggiornato.
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4 giorni fa
TraduzionePurtroppo, i miei prelievi sono stati annullati senza alcuna spiegazione. Dopo aver aspettato una settimana...
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4 giorni fa
TraduzioneCasinò Roostin
Potreste gentilmente fornirci un aggiornamento o eventuali commenti in merito alla situazione attuale? La vostra collaborazione sarebbe molto apprezzata.
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2 giorni fa
TraduzioneCaro giocatore,
Dopo aver verificato, abbiamo constatato che i prelievi effettuati il 26 e il 27 aprile sono stati purtroppo annullati dal gestore dei pagamenti. Ciò si verifica solitamente a causa di un temporaneo errore di comunicazione tra il fornitore e la banca, oppure per una piccola discrepanza nei dettagli della transazione.
Abbiamo riaccreditato i fondi sul tuo conto. Ti preghiamo di ricontrollare i dettagli del pagamento e di inoltrare nuovamente le richieste che hai già effettuato e che noi abbiamo trasmesso al dipartimento competente per l'elaborazione.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Roostinino
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2 giorni fa
TraduzioneSalve, dato che effettuo i pagamenti in criptovaluta (USDT), si possono escludere "problemi di comunicazione" da parte mia.
Ho inoltrato nuovamente la mia richiesta di pagamento e chiedo che venga elaborata al più presto. In precedenza ho dovuto attendere una settimana per l'elaborazione, nonostante il vostro sito web indichi un tempo di elaborazione di 72 ore.
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ieri
TraduzioneLuca2000
Attendo con impazienza la rapida elaborazione delle vostre richieste di prelievo. Vi prego di tenermi aggiornato su eventuali sviluppi.
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