Il giocatore tedesco ha affermato che le operazioni del casinò violavano la legge tedesca sui depositi illimitati e l'autoesclusione, inducendolo a depositare 2000 euro. Ha richiesto un rimborso poiché il casinò si è rifiutato di restituirgli i fondi. Ha dichiarato di aver inviato un'e-mail relativa alla sua dipendenza dal gioco d'azzardo il 1° agosto, lo stesso giorno in cui si è registrato ed ha effettuato i depositi, e che il suo account è stato quindi bloccato, impedendogli di accedere. Abbiamo respinto il reclamo perché il casinò ha chiuso il suo account poco dopo essere stato informato dei suoi problemi di gioco d'azzardo e la comunicazione disponibile non dimostrava che fosse stata presentata una valida richiesta di autoesclusione per questo casinò prima dei depositi.
Roostino Casino - Il giocatore richiede un rimborso per l'account chiuso.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.000 €
Roostino Casino
Indice di sicurezza 3.4 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Ho depositato 2000 euro.
Non ci sono limiti di tempo dopo 60 minuti; è possibile depositare un importo illimitato e non è prevista l'autoesclusione. Per questo motivo, ho depositato sempre più denaro. Inoltre, questo sistema non è soggetto alla legge tedesca e ho constatato che non è legale nemmeno in Germania.
Inoltre, la struttura è molto simile a quella dei casinò Spinrollz e alfcasino, da cui sono già stato bannato per dipendenza dal gioco d'azzardo; pertanto, con la stessa struttura della homepage, è molto interessante poter aprire un conto qui, depositare denaro e giocare.
Il casinò si rifiuta di rimborsare.
Per questo motivo, vorrei indietro i 2000 euro.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Roostino Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio di richiesta di autoesclusione applicabile a questo casinò /template:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di Roostino Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao,
Ho inviato l'email.
Non ho più accesso. I depositi sono stati effettuati il 1° agosto.
TraduzioneGrazie per la risposta.
Secondo l'email che mi hai inviato, la comunicazione relativa alla tua dipendenza dal gioco d'azzardo è stata trasmessa al casinò il 1° agosto.
Da allora hai ricevuto qualche risposta dal casinò?
Ho capito bene che ti sei registrato al casinò lo stesso giorno, o al massimo di recente?
Per favore mi faccia sapere.
TraduzioneSì, mi sono registrato lo stesso giorno.
Il casinò mi ha risposto che il mio account è stato bloccato in seguito alla mia email e che non posso più accedervi. Si rifiutano di rimborsarmi perché ritengono che sia colpa mia e che non mi sia informato sulla situazione legale.
TraduzioneGrazie per la risposta.
Ho esaminato le informazioni che ci hai fornito; tuttavia, dal nostro punto di vista, il casinò ha chiuso il tuo conto poco dopo che li hai informati dei tuoi problemi di gioco, in base alla comunicazione e alla cronologia degli eventi che ci hai descritto. Non possiamo sostenere che i casinò siano collegati solo perché sembrano simili, e anche se lo fossero, la conferma di autoesclusione da parte di entrambi dovrebbe specificare Roostina come applicabile affinché l'autoesclusione sia considerata prova di tutela del giocatore. Poiché il casinò ha agito correttamente chiudendo il tuo conto, c'è poco che possiamo fare in questo caso.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
