Il giocatore tedesco sostiene che le operazioni del casinò violino la legge tedesca sui depositi illimitati e sull'autoesclusione, inducendolo a depositare 2000 euro. Chiede un rimborso poiché il casinò si rifiuta di restituirgli i fondi.
Roostino Casino - Il giocatore richiede un rimborso per l'account chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
1d 10h 27m 22s
Roostino Casino
Indice di sicurezza 6.0 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Ho depositato 2000 euro.
Non ci sono limiti di tempo dopo 60 minuti; è possibile depositare un importo illimitato e non è prevista l'autoesclusione. Per questo motivo, ho depositato sempre più denaro. Inoltre, questo sistema non è soggetto alla legge tedesca e ho constatato che non è legale nemmeno in Germania.
Inoltre, la struttura è molto simile a quella dei casinò Spinrollz e alfcasino, da cui sono già stato bannato per dipendenza dal gioco d'azzardo; pertanto, con la stessa struttura della homepage, è molto interessante poter aprire un conto qui, depositare denaro e giocare.
Il casinò si rifiuta di rimborsare.
Per questo motivo, vorrei indietro i 2000 euro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Roostino Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio di richiesta di autoesclusione applicabile a questo casinò /template:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di Roostino Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
