Il giocatore tedesco aveva depositato 300 € su Roostino1 e aveva portato il saldo del suo conto a 4809,44 € tramite scommesse sportive. Dopo aver richiesto un prelievo, il suo conto è stato bloccato a causa di problemi tecnici relativi al caricamento dei documenti richiesti. Dopo aver atteso dieci giorni senza ricevere comunicazioni soddisfacenti, ha ritenuto che la verifica del suo conto fosse stata ritardata inutilmente. Il reclamo è stato chiuso dal team addetto ai reclami in quanto il conto era probabilmente bloccato a causa di attività sospette rilevate dal casinò e il team non possedeva le competenze necessarie per valutare equamente l'indagine o la spiegazione del casinò.
Roostino Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'account è bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 4.809 €
Roostino Casino
Indice di sicurezza 6.0 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Ho depositato 300 € su Roostino1 l'8 maggio 2026 e ho approfittato del bonus del 100% sul primo deposito (Sport), ho sbloccato il bonus e ora ho 4809,44 € sul mio conto.
Le vincite provenivano esclusivamente dalle scommesse sportive, non dal casinò.
Il 4 giugno 2026 ho richiesto un prelievo di 300 €. Il 9 giugno 2026 ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che dovevo caricare dei documenti per verificare il mio conto. Da allora, i prelievi da questo istituto sono stati bloccati.
Ho iniziato a caricare tutti i documenti sul mio account quello stesso giorno. In seguito, durante la chat di assistenza, mi hanno detto che i PDF non erano compatibili, i JPG non erano compatibili, che c'erano problemi tecnici, ecc.
Il 12 giugno 2026 e nuovamente il 15 giugno 2026 ho inviato i documenti richiesti via e-mail.
Una mia foto e la mia carta d'identità non bastavano più. Volevano anche che il sito web fosse caricato in background. Ho inviato anche quello. Ho inviato anche gli estratti conto bancari completi.
Sono dieci giorni che aspetto la verifica del mio account, ma ho la sensazione che mi stiano solo prendendo in giro e che non stia succedendo nulla. Ho annullato personalmente il prelievo di 300 € in sospeso.
Ho anche chiesto via email se fossero necessari ulteriori documenti. Non ricevo alcuna risposta alle mie email. La chat in diretta continua a ripetere che sono lieti di annunciare che tutto è ancora in fase di verifica.
Hanno detto che si sarebbero messi in contatto, ma non succede nulla. Puoi aiutarmi ad accelerare i tempi?
Sarei molto grato per qualsiasi aiuto.
Distinti saluti
Giuliano ****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Roostino Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Il casinò ha respinto o approvato direttamente qualcuno dei documenti da voi forniti? Avete informazioni sullo stato di avanzamento delle singole pratiche?
- È possibile richiedere un pagamento a questo punto?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito ai requisiti di verifica? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie per il tuo feedback.
Ecco le informazioni più importanti relative al mio caso:
Al momento non ho accesso al mio account Roostina e non riesco ad effettuare il login.
Prima che l'account venisse bloccato, mi è stato chiesto di completare la verifica KYC via e-mail e ho inviato tutte le informazioni richieste. I documenti non sono stati né rifiutati né approvati.
Il mio account è stato chiuso il 22 giugno 2026.
- Non posso effettuare un prelievo perché non ho più accesso al conto.
Roostino ha €4809 sul suo conto, senza scommesse aperte.
Contemporaneamente, non solo il mio conto Roostino è stato chiuso, ma anche quelli di altri provider, tra cui Bassbet, Lanista, Fambet e Glorion. Tutti i conti erano stati utilizzati con gli stessi dati personali.
Non posso dimostrare se i fornitori siano collegati, tuttavia, le chiusure degli account sono avvenute simultaneamente e le risposte dell'assistenza sono identiche.
Tutti i conti presentavano scommesse aperte (per un importo a quattro cifre), saldi o, nel caso di Fambet, un prelievo in sospeso. Non ho accesso alla cronologia delle scommesse/ai saldi perché tutti i conti sono stati chiusi.
L'assistenza clienti ha confermato la chiusura dell'account, ma non ha ancora fornito una motivazione specifica né informazioni su cosa accadrà ai saldi esistenti, ai prelievi in sospeso o alle scommesse aperte.
Le ho inviato gli screenshot al suo indirizzo email.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
Giuliano
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCiao Tomas,
Ciao,
Ho scoperto in seguito che anche il mio conto Talismania è stato bloccato. Se non ricordo male, aveva un saldo di circa 1.500 euro.
Inoltre, ho trovato diversi altri fornitori con una struttura simile ai quali non riesco più ad accedere. Tuttavia, questi account erano privi di saldo e di scommesse aperte.
Ciò significa che il numero di account interessati è ora significativamente maggiore rispetto a quanto inizialmente previsto, il che, a mio avviso, giustifica una decisione di blocco centralizzata.
Inoltre, nessun casinò mi ha fornito alcuna spiegazione.
Distinti saluti
Giuliano
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Tomas,
Vorrei aggiungere brevemente qualcosa al mio reclamo.
Oggi ho scoperto di non riuscire più ad accedere ai provider Spinit2, Robocat2 e Joker8.
Tutti e tre questi conti contengono fondi e scommesse aperte.
Ciò significa che il numero di account interessati è ora superiore a quanto inizialmente previsto.
Distinti saluti
Giuliano
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta, Back1993.
Mi dispiace doverle comunicare che non ho buone notizie. Se il suo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo imparziale. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Comprendo la sua frustrazione e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.
Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esitate a contattarci in futuro qualora doveste riscontrare problemi con qualsiasi casinò online; faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Traduzione automatica:
