Il giocatore tedesco ha depositato 300 € su Roostino1 e ha portato il saldo del suo conto a 4809,44 € tramite scommesse sportive. Dopo aver richiesto un prelievo, il suo conto è stato bloccato a causa di problemi tecnici relativi al caricamento dei documenti richiesti. Dopo dieci giorni di attesa senza ricevere comunicazioni soddisfacenti, ritiene che la verifica del suo conto sia stata ritardata inutilmente.
Roostino Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'account è bloccato.
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5d 12h 4m 32s
Roostino Casino
Indice di sicurezza 6.0 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Ho depositato 300 € su Roostino1 l'8 maggio 2026 e ho approfittato del bonus del 100% sul primo deposito (Sport), ho sbloccato il bonus e ora ho 4809,44 € sul mio conto.
Le vincite provenivano esclusivamente dalle scommesse sportive, non dal casinò.
Il 4 giugno 2026 ho richiesto un prelievo di 300 €. Il 9 giugno 2026 ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che dovevo caricare dei documenti per verificare il mio conto. Da allora, i prelievi da questo istituto sono stati bloccati.
Ho iniziato a caricare tutti i documenti sul mio account quello stesso giorno. In seguito, durante la chat di assistenza, mi hanno detto che i PDF non erano compatibili, i JPG non erano compatibili, che c'erano problemi tecnici, ecc.
Il 12 giugno 2026 e nuovamente il 15 giugno 2026 ho inviato i documenti richiesti via e-mail.
Una mia foto e la mia carta d'identità non bastavano più. Volevano anche che il sito web fosse caricato in background. Ho inviato anche quello. Ho inviato anche gli estratti conto bancari completi.
Sono dieci giorni che aspetto la verifica del mio account, ma ho la sensazione che mi stiano solo prendendo in giro e che non stia succedendo nulla. Ho annullato personalmente il prelievo di 300 € in sospeso.
Ho anche chiesto via email se fossero necessari ulteriori documenti. Non ricevo alcuna risposta alle mie email. La chat in diretta continua a ripetere che sono lieti di annunciare che tutto è ancora in fase di verifica.
Hanno detto che si sarebbero messi in contatto, ma non succede nulla. Puoi aiutarmi ad accelerare i tempi?
Sarei molto grato per qualsiasi aiuto.
Distinti saluti
Giuliano ****
Modificato da un admin di Casino Guru
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ieri
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Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Roostino Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Il casinò ha respinto o approvato direttamente qualcuno dei documenti da voi forniti? Avete informazioni sullo stato di avanzamento delle singole pratiche?
- È possibile richiedere un pagamento a questo punto?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito ai requisiti di verifica? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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