Il giocatore finlandese ha richiesto prelievi di 500 € e 150 €, di cui solo quello da 150 € è stato approvato dopo 2 settimane. Nonostante le richieste quotidiane, il prelievo di 500 € rimane in sospeso e anche gli importi inferiori subiscono ritardi nell'elaborazione, con l'ultima richiesta in attesa da quasi 3 giorni.
Roostino Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 18h 12m 30s
Roostino Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneHo effettuato una richiesta di prelievo di 500 € il 18 e una di 150 € il 19. Hanno approvato il prelievo di 150 €, ma quello di 500 € non è stato approvato per oltre 3 settimane. Ho restituito i soldi sul conto quando i messaggi quotidiani con loro non servivano più a nulla. La risposta era sempre la stessa: "Ci scusiamo per il ritardo, il nostro dipartimento finanziario sta attualmente elaborando la sua richiesta di prelievo".
Eppure la questione non è mai stata affrontata.
L'ho fatto ora, quindi sto cercando di prelevare importi leggermente più piccoli. Anche adesso, il primo prelievo è in elaborazione da quasi 3 giorni e non ho ancora ricevuto alcuna notizia.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCara Annuli,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò riguardo al ritardo e gli screenshot dei tuoi prelievi in sospeso? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 giorni fa
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Ciao Annuli,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Annuli ha 4d 18h 12m 30s per rispondere
Tomas è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
