Il giocatore tedesco ha segnalato che il suo conto era stato chiuso dal casinò per "motivi amministrativi" senza fornire spiegazioni sufficienti. Nonostante avesse collaborato pienamente e completato la procedura di verifica, le sue richieste di prelievo per un totale di 1000 euro e un saldo residuo di oltre 300 euro non erano state elaborate. Ha dichiarato che tutte le scommesse erano state piazzate su eventi sportivi utilizzando fondi propri e senza l'utilizzo di bonus. Il reclamo è stato archiviato in quanto le motivazioni addotte dal casinò per la chiusura del conto non potevano essere valutate in modo equo a causa della mancanza di accesso ai dettagli delle indagini interne.
Roostino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 1.300 €
Roostino Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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13 ore fa
TraduzioneCon la presente presento un reclamo relativo al mio conto e a un pagamento non andato a buon fine.
Il mio conto è stato improvvisamente chiuso dal casinò con la motivazione "per ragioni amministrative". Questa spiegazione è insufficiente e non chiarisce il vero motivo della chiusura del conto.
Prima della chiusura, ho richiesto il prelievo del mio saldo esistente. Ho collaborato pienamente con questa procedura di prelievo e ho inviato tempestivamente tutti i documenti di verifica richiesti (KYC), inclusi il documento d'identità e gli altri documenti necessari.
Nonostante la verifica sia andata a buon fine, il mio conto è stato chiuso senza una spiegazione chiara e comprensibile e il mio pagamento non è ancora stato elaborato.
Vorrei precisare esplicitamente che:
- Ho soddisfatto pienamente tutti i requisiti di verifica,
- il mio credito è stato acquisito legalmente ed è stata presentata una richiesta di pagamento,
- Non mi è stata fornita una motivazione specifica per la chiusura dell'account,
- Il mio saldo è attualmente bloccato senza alcuna giustificazione.
Chiedo pertanto il vostro aiuto per chiarire questo caso e per garantire che il mio saldo completo venga saldato il prima possibile.
Grazie per il vostro supporto.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Ho capito bene che avevi 1300 € (valore contestato) nel tuo conto del casinò prima di perderne l'accesso?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarvi a risolvere questo problema al più presto. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Ho utilizzato la piattaforma esclusivamente per le scommesse sportive e non ho usufruito di altre offerte di casinò o giochi.
Per quanto riguarda il mio saldo, ho già inviato due richieste di prelievo di 500 € ciascuna. Inoltre, al momento della chiusura del conto, nel mio conto giocatore era presente un saldo residuo di poco più di 300 €.
Vorrei precisare che non ho utilizzato alcun bonus. Tutte le scommesse sono state piazzate esclusivamente con fondi miei depositati sul conto.
Pertanto, presumo che l'intero saldo sia legittimo e debba essere pagato senza problemi.
La ringrazio molto per aver continuato a occuparsi del mio caso.
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Pubblico
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1 minuto fa
TraduzioneGrazie per la risposta, Anger93. Mi dispiace doverle dire che non ho buone notizie. Se il suo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività che ha portato a tale decisione. Poiché non disponiamo di sufficiente competenza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Questo non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco quanto possa essere frustrante per lei e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.
Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarla.
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