Il giocatore tedesco si era autoescluso permanentemente dal casinò, ma ha richiesto e ottenuto la revoca del divieto, subendo perdite significative per 15.000 euro senza aver completato la verifica KYC. Contesta le politiche del casinò e la revoca del suo divieto, ritenendo di non avere più diritto a giocare.
Roostino Casino - L'account del giocatore è stato rimosso dall'autoesclusione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 3h 56m 34s
Roostino Casino
Indice di sicurezza 6.0 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneMi sono auto-escluso definitivamente da questo casinò e, dopo aver richiesto la revoca del ban, questa è stata concessa. Successivamente, ho depositato 4.800 € e li ho persi tutti. Nonostante avessi dei prelievi programmati, li ho annullati e ho continuato a giocare. Se il casinò non avesse revocato il mio ban, pur avendolo richiesto in modo permanente, non avrei potuto giocare. Inoltre, vorrei sottolineare che mi sono auto-escluso due volte e, ad oggi, non ho ancora dovuto completare alcuna verifica KCY, nonostante abbia depositato e perso 15.000 € in due mesi. Questo non è normale.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Ahmet17,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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3 settimane fa
TraduzioneHo inoltrato la cosa via email, ma al momento sto chiedendo chiarimenti direttamente al casinò; stanno verificando, quindi forse riuscirò a riavere i soldi.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneIl casinò si rifiuta di rimborsarmi i pagamenti nonostante mi fossi auto-escluso definitivamente il 13 maggio e avessi riattivato il mio account dopo una settimana, pur essendo a conoscenza del mio comportamento di gioco problematico.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la tua email.
Nella comunicazione che ci hai fornito, il motivo della richiesta di chiusura dell'account non è stato esplicitamente indicato. Ti preghiamo di notare che possiamo fornire assistenza per le richieste di rimborso solo nei casi in cui il giocatore abbia chiaramente segnalato una dipendenza dal gioco d'azzardo o danni correlati al gioco, e il casinò non abbia provveduto a chiudere l'account e a proteggere il giocatore.
In questa situazione, in cui la richiesta si riferisce unicamente alla disattivazione dell'account senza specificare una motivazione legata al gioco responsabile, non siamo in grado di ritenere il casinò responsabile di una violazione delle norme sul gioco responsabile.
In questa fase, la cosa migliore che possiamo fare è assisterla nella presentazione di una richiesta di autoesclusione permanente valida, qualora desideri procedere con questa opzione. La prego di farmi sapere se è interessato.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneÈ ridicolo! Come hai potuto vedere, ho richiesto la chiusura definitiva del conto, ovvero per sempre, e me l'hanno riaperto dopo una settimana. Non appena è stato riaperto, ho depositato altri 5.000 €. Il casinò era a conoscenza del mio problema con il gioco d'azzardo perché continuavo a chiedere bonus e specificavo sempre esplicitamente di non avere più soldi. Lo scopo della chiusura definitiva del mio conto non è stato raggiunto, a prescindere dal fatto che il formato dell'email fosse errato o meno; lo scopo era chiaro.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Ahmet17,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneGrazie per la pazienza dimostrata durante la mia assenza dall'ufficio.
Vorrei chiarire un aspetto importante relativo alle segnalazioni sul gioco responsabile. Esiste una differenza sostanziale tra una richiesta standard di chiusura del conto e una richiesta di autoesclusione dovuta a un problema di gioco. Sebbene i casinò siano tenuti a gestire entrambi i tipi di richiesta, un'autoesclusione legata al gioco d'azzardo solitamente attiva ulteriori misure di gioco responsabile, volte a prevenire ulteriori attività di gioco.
Per questo motivo, quando esaminiamo i reclami relativi al gioco responsabile, cerchiamo prove che dimostrino che il casinò era stato chiaramente informato che il giocatore richiedeva la chiusura del conto a causa di un problema di gioco d'azzardo o di una dipendenza dal gioco. Se un giocatore richiede la chiusura del conto senza indicare tale motivo, il casinò può ragionevolmente trattare la richiesta come una normale chiusura del conto piuttosto che come una questione di gioco responsabile. In assenza di tali prove, non possiamo concludere che i casinò non abbiano rispettato i propri obblighi in materia di gioco responsabile. Non si tratta di concentrarsi su una specifica formulazione fine a se stessa, ma piuttosto di stabilire se il casinò fosse a conoscenza della necessità di applicare misure di protezione rafforzate per il gioco responsabile.
Come ho già accennato, il massimo che possiamo fare è guidarvi nella compilazione di una richiesta di autoesclusione appropriata.
Quando si richiede l'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicuratevi che l'oggetto dell'email sia chiaro e facilmente riconoscibile. I team di assistenza dei casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben definito contribuirà a garantire che la vostra richiesta venga notata ed elaborata più rapidamente. Inoltre, consiglio vivamente di conservare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione della chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Roostino Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
La ragione che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Vi prego di inviare un'altra email a Roostino Casino e di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
