Roostino Casino - L'account del giocatore viene chiuso dopo la vincita.

Caro esperto di casinò

Ho registrato un account su Roostino Casino (roostino100.com) e ho depositato fondi tramite Google Pay. Ho giocato diverse sessioni senza riscontrare alcuna restrizione. Giocando a Crazy Time (casinò live), ho vinto 180 €.

Subito dopo questa vittoria, mi è stato completamente bloccato l'accesso al mio account. Il sito ora mostra una pagina "403 Forbidden - Accesso limitato" che afferma che Roostina "non è disponibile nel tuo paese per motivi legali".

Punti chiave:

Prima di questa vincita, ho potuto registrarmi, depositare e giocare liberamente per diverse sessioni, senza che mi venisse mostrata alcuna restrizione.

La restrizione è apparsa solo dopo che ho vinto 180 €.

Poiché il mio account è ora completamente inaccessibile, non posso recuperare autonomamente la cronologia delle transazioni, il saldo o i dati relativi alle vincite.

Ho contattato direttamente l'assistenza clienti di Roostina via e-mail chiedendo spiegazioni e lo sblocco delle mie vincite, ma non ho ancora ricevuto risposta.

Ciò che chiedo:

Una spiegazione del perché l'accesso è stato bloccato solo dopo la mia vittoria.

Una copia del mio account/cronologia delle transazioni, dato che non posso più accedervi personalmente.

La restituzione della mia vincita di 180 €, oppure una valida giustificazione scritta per la sua mancata riscossione.

Allego uno screenshot del messaggio di restrizione che ho ricevuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile AHS11,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.

La nostra posizione è che se un casinò consente ai giocatori provenienti da giurisdizioni soggette a restrizioni di aprire conti, depositare e giocare, dovrebbe anche onorare le vincite legittime. Indagheremo e assisteremo i giocatori le cui vincite sono state trattenute o confiscate specificamente a causa del loro paese di residenza.

Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Potrebbe confermare quale Paese ha selezionato durante la procedura di registrazione ?
• Hai utilizzato una VPN, un proxy o qualsiasi altro software di mascheramento IP mentre giocavi al casinò ?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.