Il giocatore tedesco si è visto bloccare l'account di Roostino Casino, subito dopo aver vinto 180 €. Prima di questa vincita, era riuscito a registrarsi, depositare e giocare senza restrizioni, ma poi non ha più potuto accedere al suo account, alla cronologia delle transazioni o alle vincite. Ha contattato l'assistenza clienti per chiedere chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Gli abbiamo chiesto di confermare il suo paese di registrazione e se avesse utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP, dopodiché il reclamo è stato contrassegnato come risolto e chiuso nel nostro sistema.
Roostino Casino - L'account del giocatore viene chiuso dopo la vincita.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 180 €
Roostino Casino
Indice di sicurezza 3.4 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro esperto di casinò
Ho registrato un account su Roostino Casino (roostino100.com) e ho depositato fondi tramite Google Pay. Ho giocato diverse sessioni senza riscontrare alcuna restrizione. Giocando a Crazy Time (casinò live), ho vinto 180 €.
Subito dopo questa vittoria, mi è stato completamente bloccato l'accesso al mio account. Il sito ora mostra una pagina "403 Forbidden - Accesso limitato" che afferma che Roostina "non è disponibile nel tuo paese per motivi legali".
Punti chiave:
Prima di questa vincita, ho potuto registrarmi, depositare e giocare liberamente per diverse sessioni, senza che mi venisse mostrata alcuna restrizione.
La restrizione è apparsa solo dopo che ho vinto 180 €.
Poiché il mio account è ora completamente inaccessibile, non posso recuperare autonomamente la cronologia delle transazioni, il saldo o i dati relativi alle vincite.
Ho contattato direttamente l'assistenza clienti di Roostina via e-mail chiedendo spiegazioni e lo sblocco delle mie vincite, ma non ho ancora ricevuto risposta.
Ciò che chiedo:
Una spiegazione del perché l'accesso è stato bloccato solo dopo la mia vittoria.
Una copia del mio account/cronologia delle transazioni, dato che non posso più accedervi personalmente.
La restituzione della mia vincita di 180 €, oppure una valida giustificazione scritta per la sua mancata riscossione.
Allego uno screenshot del messaggio di restrizione che ho ricevuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneGentile AHS11,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.
La nostra posizione è che se un casinò consente ai giocatori provenienti da giurisdizioni soggette a restrizioni di aprire conti, depositare e giocare, dovrebbe anche onorare le vincite legittime. Indagheremo e assisteremo i giocatori le cui vincite sono state trattenute o confiscate specificamente a causa del loro paese di residenza.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Potrebbe confermare quale Paese ha selezionato durante la procedura di registrazione ?
- Hai utilizzato una VPN, un proxy o qualsiasi altro software di mascheramento IP mentre giocavi al casinò ?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCara Karla,
Grazie per aver esaminato la questione. Ecco le mie risposte:
Paese selezionato al momento della registrazione: Germania.
Utilizzo di VPN/proxy: No, non ho utilizzato VPN, proxy o software di mascheramento IP in nessun momento durante il gioco.
Utilizzo questo sito da circa un mese senza problemi di accesso. Il giorno in questione, ho riscontrato un problema durante un deposito: ho notato quello che sembrava un tentativo sospetto/fraudolento durante la transazione. Poco dopo, una volta raggiunto il saldo di 180 €, il sito ha improvvisamente bloccato il mio accesso con un messaggio che indicava che "non era disponibile nel mio paese per motivi legali".
Nelle settimane precedenti, ero riuscito ad accedere e giocare sul sito normalmente, utilizzando la stessa connessione e la stessa posizione, quindi la tempistica – subito dopo il problema con il deposito e proprio mentre il mio saldo aumentava – è ciò che mi preoccupa di più.
AHS11
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Pubblico
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4 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao AHS11,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao AHS11,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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