Roostino Casino - Le vincite dei giocatori sono state inaspettatamente limitate.

Ho utilizzato un bonus e le mie vincite sono state limitate a 1 volta l'importo del bonus, nonostante ciò non fosse menzionato da nessuna parte. Né nei termini e condizioni né nell'email relativa al bonus.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inviarmi uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato, oppure fornirmi un link? Si trattava di un bonus con deposito o di un bonus gratuito senza deposito?
• Come hai scoperto questo bonus? Era disponibile direttamente sul sito del casinò, ti è stato inviato tramite e-mail promozionale o l'hai trovato su un sito web di terze parti?
• Le tue vincite sono state limitate automaticamente dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, oppure solo dopo aver inviato una richiesta di prelievo?
• A quali giochi hai giocato mentre il bonus era attivo?
• Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere informazioni sul limite di vittorie applicato? In caso affermativo, quale spiegazione ti hanno fornito?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika