Royal Sea Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato.

RoyalSea Casino ha ricevuto il mio deposito di 1.270 USDT on-chain ma si rifiuta di accreditarlo sul mio conto

Presento un reclamo formale contro RoyalSea Casino in merito a un deposito mancante di 1.270 USDT.

Casinò: RoyalSea

Dominio del casinò utilizzato: royalsea.com

Nome utente/ID conto del casinò: 611208656

Importo del deposito: 1.270 USDT

Rete: TRC20 / TRON

Indirizzo per il versamento: THM5D2ZZUHLopebYDHPeCmhKSGjqHvP3Qm

Hash della transazione: d3710318c372fd12fd5615a114f4aff7ee5a56d91a0aa204cdaa6343f6d00195

Prove basate sulla blockchain:

https://usdt.tokenview.io/en/address/THM5D2ZZUHLopebYDHPeCmhKSGjqHvP3Qm

Il registro pubblico della blockchain mostra che questo indirizzo ha ricevuto esattamente 1.270 USDT. Mostra inoltre che l'intera somma di 1.270 USDT è stata successivamente trasferita da questo indirizzo. Pertanto, il pagamento è stato consegnato con successo all'indirizzo di deposito e i fondi sono stati successivamente trasferiti.

L'indirizzo per il deposito era visualizzato nella sezione depositi del mio conto RoyalSea. Dispongo di uno screenshot e di una registrazione dello schermo che dimostrano che RoyalSea mi ha mostrato esattamente questo indirizzo per depositare USDT.

Nonostante queste prove, RoyalSea non ha accreditato il deposito sul mio conto del casinò.

Il team di supporto ha fornito diverse risposte contraddittorie e fuorvianti.

Innanzitutto, mi hanno consigliato di richiedere un annullamento o un rimborso all'exchange da cui avevo inviato gli USDT. Questa non era una soluzione realistica perché una transazione confermata sulla blockchain TRC20 non può essere semplicemente annullata o invertita dal mittente.

In secondo luogo, RoyalSea ha affermato che avevo inviato gli USDT all'indirizzo del portafoglio sbagliato. Ho quindi fornito una registrazione dello schermo del mio account RoyalSea che dimostrava che l'indirizzo esatto visualizzato per il mio deposito era:

THM5D2ZZUHLopebYDHPeCmhKSGjqHvP3Qm

Dopo che ho smentito la loro affermazione, RoyalSea ha cambiato nuovamente la sua spiegazione.

La loro ultima risposta è stata:

"Da parte nostra vi abbiamo fornito tutte le informazioni di cui disponiamo al momento; purtroppo, nessuno dei fornitori di servizi di pagamento è stato in grado di identificare il pagamento."

Successivamente hanno dichiarato:

"Affinché possiamo accreditare i fondi sul tuo saldo, il pagamento deve risultare registrato nel nostro sistema tecnico. Al momento, a seguito di una verifica dettagliata, questa transazione non è stata registrata e non può essere automaticamente collegata al tuo conto."

Questa spiegazione non risolve il problema.

La blockchain dimostra che l'indirizzo di deposito ha ricevuto esattamente 1.270 USDT e che i fondi sono stati successivamente trasferiti. Il fatto che il sistema tecnico interno di RoyalSea non sia riuscito a collegare automaticamente il deposito al mio conto è un problema interno tra RoyalSea e il suo fornitore di servizi di pagamento. Non è responsabilità del giocatore.

Ho utilizzato l'indirizzo di deposito visualizzato nel mio conto RoyalSea e ho inviato con successo il token richiesto tramite la rete TRC20 corretta.

Chiedo a RoyalSea di:

Accreditare manualmente 1.270 USDT al mio saldo del casinò; oppure

Restituire l'intera somma di 1.270 USDT all'indirizzo di invio originale;

Identificare il fornitore di servizi di pagamento responsabile dell'indirizzo di deposito;

Spiegate chi controllava l'indirizzo e ha trasferito i 1.270 USDT da esso;

Confermare l'attuale entità legale che gestisce RoyalSea

Posso fornire:

Il registro delle transazioni della blockchain;

L'hash della transazione;

Uno screenshot dell'indirizzo di deposito visualizzato nel mio conto RoyalSea;

Una registrazione dello schermo dall'interno dell'account;

La corrispondenza completa relativa all'assistenza;

Screenshot delle spiegazioni contraddittorie di RoyalSea.

Chiedo assistenza per ottenere l'accredito manuale del mio deposito di 1.270 USDT o un rimborso completo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già effettuato depositi con successo in questo casinò?
• Hai già utilizzato in precedenza la stessa criptovaluta e lo stesso indirizzo di deposito per trasferire fondi con successo sul tuo conto del casinò?
• Riesci a visualizzare il deposito registrato nella cronologia delle transazioni del tuo conto del casinò?
• Potresti specificare quale tipo di conferma o prova richiede il casinò per verificare correttamente il pagamento?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito allo stato del tuo deposito?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao blak212121,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ora la situazione è diversa. RoyalSea ha accreditato i 1.270 USDT sul mio conto, ma ha bloccato i prelievi a causa di quella che definiscono una "verifica aggiuntiva".

Da quella data aspetto che venga rimosso il blocco al prelievo. Tuttavia, non mi è stato fornito alcun termine preciso per il completamento di questa verifica.

Secondo le loro regole, questo processo non sembra avere una scadenza precisa, il che significa che in teoria potrebbe continuare a tempo indeterminato.

Sono lieto di sapere che il deposito è stato finalmente accreditato sul tuo conto.

Potresti chiarire in cosa consiste la "verifica aggiuntiva" del casinò? Il casinò sta esaminando i documenti personali che ti è stato chiesto di fornire nell'ambito della procedura KYC, oppure sta indagando sulla tua attività di gioco o di scommessa?

Se hai avuto comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardo ai prelievi bloccati o alla verifica aggiuntiva, per favore inoltramele a [email protected] Ciò può includere e-mail, trascrizioni di chat o screenshot.

Grazie per la collaborazione.

Ciao Veronika,

Grazie per la sua risposta.

Dopo che il deposito di 1.270 USDT è stato finalmente trovato e accreditato sul mio conto, i prelievi sono stati nuovamente bloccati. Il casinò ha richiesto un'ulteriore verifica dell'identità. In particolare, ho dovuto sottopormi nuovamente alla verifica del passaporto, nonostante avessi già fornito i miei documenti e completato con successo la verifica in precedenza.

Hanno detto che non c'è una tempistica precisa, quindi potrebbe volerci un'eternità...

La loro risposta è nello screenshot.

Caro blak212121

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao blak212121,

Mi dispiace molto per i problemi che hai riscontrato. Sono Lucia e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, ti prego di tenermi informata su eventuali sviluppi.

Distinti saluti,

Lucia

Gentile team di Casino.Guru,

Desideriamo precisare che la questione è già oggetto di un reclamo identico presentato dal giocatore ad AskGamblers. Al momento, l'esame di tale reclamo non è ancora stato concluso.

Da parte sua, la Società prosegue la procedura di verifica aggiuntiva e mantiene una comunicazione regolare con il giocatore.

In conformità con la Clausola 3.2.9 dei Termini e Condizioni, che il giocatore ha accettato al momento della registrazione, la Società ha il diritto di applicare ulteriori procedure di verifica dell'identità e di richiedere la documentazione di supporto necessaria. I Termini prevedono inoltre che il giocatore abbia a disposizione fino a 30 giorni dalla data della relativa richiesta per fornire le informazioni richieste. Inoltre, i tempi per la verifica di un account di gioco sono determinati individualmente per ciascun account.

Riteniamo inoltre importante sottolineare la cronologia degli eventi più recenti. Il 21 agosto, al giocatore è stato richiesto di fornire screenshot originali non ritagliati che confermassero i depositi effettuati dal portafoglio di criptovalute nel mese di agosto, nonché uno screenshot del profilo del portafoglio di criptovalute che mostrasse il nome completo del proprietario.

Nonostante ciò, pur non avendo ancora fornito i documenti richiesti, il giocatore ha continuato a sostenere che la Società stesse ritardando irragionevolmente il processo di verifica. A causa dell'assenza dei documenti richiesti, la Società ha dovuto nuovamente ricordare al giocatore la necessità di fornirli.

Solo dopo il nostro sollecito, cinque giorni dopo la richiesta iniziale, il giocatore ha fornito il materiale richiesto. Tale materiale è stato ricevuto dalla Società e sottoposto a verifica nell'ambito della procedura di controllo in corso.

Pertanto, l'affermazione secondo cui la Società sarebbe inattiva o starebbe ritardando irragionevolmente la verifica non rispecchia l'intera cronologia del processo. La verifica è tuttora in corso, la comunicazione con il giocatore è in atto e la durata della procedura dipende anche dalla tempestiva presentazione dei documenti richiesti nella forma e nel formato appropriati.

Il giocatore verrà informato dell'esito una volta completata la verifica.

Dato che un reclamo identico riguardante la stessa questione è già in fase di esame da parte di AskGamblers e non è stata ancora emessa alcuna decisione definitiva, chiediamo cortesemente che anche l'esame parallelo di questa controversia venga preso in considerazione.

Cordiali saluti,

Team di supporto RoyalSea

Gentile team del Royal Sea Casino,

Grazie per aver fornito ulteriori informazioni e chiarimenti in merito al processo di verifica.

Vi saremmo grati se poteste aggiornarci qui una volta completata la revisione dei documenti inviati di recente. In particolare, vi preghiamo di comunicarci quali documenti sono stati accettati e se sussistono ancora problemi o requisiti che potrebbero impedire al giocatore di completare con successo la verifica.

Vi preghiamo inoltre gentilmente di tenerci aggiornati direttamente in questa discussione relativa al reclamo in merito a eventuali ulteriori sviluppi, poiché non monitoriamo attivamente le procedure di reclamo su altri siti web di risoluzione dei reclami.

Comprendiamo che la stessa questione sia attualmente al vaglio di AskGamblers e che non vi siano problemi nel fatto che il giocatore presenti il ​​reclamo anche presso tale piattaforma. Tuttavia, Casino Guru gestisce una propria procedura indipendente di risoluzione dei reclami e, affinché possiamo esaminare e valutare correttamente la questione, abbiamo bisogno che anche noi disponiamo delle informazioni, dei documenti e degli aggiornamenti pertinenti.

Pertanto, una volta completata la revisione della documentazione in corso, saremmo grati di ricevere un aggiornamento sull'esito e su eventuali ulteriori azioni richieste al giocatore.

Grazie per la collaborazione.

Gentile team di Casino.Guru,

Vorremmo fornire un aggiornamento in merito a questo caso.

La verifica aggiuntiva dell'account del giocatore è stata completata con successo. A seguito della revisione, la restrizione sui prelievi è stata rimossa e la funzionalità di prelievo è ora disponibile per il giocatore.

Pertanto, la procedura di verifica oggetto del reclamo è stata conclusa e attualmente non sussistono restrizioni di natura verificativa che impediscano al giocatore di richiedere un prelievo.

Apprezziamo la collaborazione del giocatore durante il processo di verifica e consideriamo la questione risolta da parte nostra.

Cordiali saluti,

Team di supporto RoyalSea

Gentile Royal Sea Casino,

Grazie per l'aggiornamento.

Caro blak212121,

Poiché la procedura di verifica è stata completata con successo, si prega di inviare la richiesta di prelievo.

Una volta elaborato il prelievo e ricevuti i fondi, vi prego di farmelo sapere in modo da poter confermare che la questione è stata risolta.

Sì, posso confermare che RoyalSea ha finalmente ripristinato la funzionalità di prelievo sul mio conto.

Ci hanno messo quasi un mese, dal 6 agosto al 3 settembre, per completare questa "verifica aggiuntiva".

La tempistica è davvero singolare: i prelievi non erano disponibili mentre avevo ancora un saldo considerevole, e la restrizione è stata finalmente rimossa dopo che avevo già perso quasi tutto e mi erano rimasti circa 70 euro.

Tecnicamente, sì, il problema è ora "risolto". RoyalSea mi ha gentilmente permesso di prelevare i miei 70 € rimanenti dopo aver tenuto il mio conto soggetto a restrizioni di prelievo per circa 28 giorni.

Grazie per il vostro aiuto in merito a questo reclamo. Senza questa segnalazione pubblica, mi chiedo quanto a lungo sarebbe continuata questa "verifica".

Cordiali saluti

Caro blak212121,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Lucia S

Guru del Casinò