Royal Vincit Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Stavo giocando al casinò Royal Panvit. Dovevo scommettere e l'ho fatto dopo aver avuto un saldo di 320 £, poi mi hanno preso tutti i soldi e mi sono ritrovato con solo 46 £, sostenendo che le mie 320 £ erano state convertite in 46 £ in denaro reale che non potevo nemmeno prelevare. Questa è una rapina alla luce del sole. Come è possibile giocare tutto quel tempo e vincere mentre i soldi vinti vengono convertiti in un importo basso?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Lizeey35,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema riscontrato con il tuo conto presso il Royal Panvit Casino.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli:

• Puoi descrivere a quali giochi specifici stavi giocando quando hai raggiunto il saldo di £ 320?
• Sei stato informato di termini o condizioni specifici riguardanti i requisiti di scommessa?
• Hai ricevuto notifiche o messaggi dal casinò in merito alla conversione del tuo saldo?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Vogliamo assicurarci di avere tutte le informazioni necessarie per assisterti in modo efficace.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra

Ciao, ho giocato alle slot con un bonus di benvenuto di 10 £ e ho vinto circa 370 £, ma dopo un po' mentre giocavo sono andato a un altro gioco per continuare a giocare e ho visto il mio saldo scendere a 46 £ dopo che li ho contattati mi hanno detto che avevano convertito il saldo a 46 £, avevo già scommesso la percentuale richiesta

Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Lizeey35.

• Potresti spiegare quando hai riscontrato per la prima volta questo problema?
• Hai degli screenshot o della documentazione che supportino la tua affermazione, come ad esempio la cronologia del gioco?
• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito a questa questione? In tal caso, potresti fornirci ulteriori comunicazioni avute con il casinò? Queste potrebbero includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi pubblicare gli screenshot direttamente in questa discussione o inviare tutti i documenti a [email protected] .

Grazie ancora per la collaborazione.

Ho giocato e scommesso le 10 £ date come bonus. Le ho usate per giocare e mi hanno fatto guadagnare 376 £ dopo aver completato la mia scommessa del 100%, quello era il mio saldo, poi è stato convertito in 46 £ che non posso prelevare nemmeno perché è necessario un saldo di 100 £, quindi mi chiedo se ho perso tempo a giocare. Ho inviato un'e-mail della conversazione e i termini del bonus all'e-mail menzionata, per favore dai un'occhiata.

Grazie per la tua pronta risposta e per aver condiviso i dettagli precedenti, Lizeey35.

Potresti fornirci qualsiasi prova relativa al Bonus stesso, come uno screenshot o un link? Puoi inviare tutta la documentazione pertinente a: [email protected] oppure pubblicali direttamente in questa discussione.

Grazie ancora una volta per la vostra collaborazione.

Ciao Lizeey35,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho inviato le prove all'indirizzo email indicato [email protected]

Cara Lizeey35

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Grazie

Ciao,

Grazie Lizeey35 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere al Royal Vincit Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.

Grazie!

Devono spiegare perché dopo aver giocato per tutte quelle ore, quando vinci e raggiungi il livello di scommessa, il denaro che vinci si riduce a un importo basso che non puoi prelevare.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro