Il giocatore tedesco aveva verificato con successo la propria identità e depositato oltre 600 USD su RubyReels, ma il suo account è stato improvvisamente bloccato. Nonostante avesse contattato l'assistenza per chiarimenti, non aveva ancora ricevuto le sue vincite dopo più di un mese di attesa. Il giocatore ha confermato di essere stato autorizzato a giocare e che il suo account è stato bloccato poco dopo aver accumulato delle vincite. A causa della mancata risposta del giocatore alle successive richieste di chiarimenti da parte del team addetto ai reclami, l'indagine non ha potuto proseguire e il reclamo è stato temporaneamente chiuso. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Rubyreels Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state posticipate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 600 USD₮
Rubyreels Casino
Indice di sicurezza 5.1 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuongiorno
Mi sono registrato su RubyReels e ho verificato con successo la mia identità tramite e-mail.
Poi ho depositato e ho giocato per diverse ore, guadagnando oltre 600 dollari.
E poi, all'improvviso, il mio account di gioco è stato bloccato.
Poi ho chiesto all'assistenza cosa fosse successo.
Mi dissero che avrei ricevuto dei soldi.
Aspetto da più di un mese e sto ancora aspettando.
Non è successo
Chiedo a Gurucasino di aiutarmi con il problema.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Il casinò ha specificato il motivo del blocco del tuo account?
- Ti è mai capitato di essere bloccato da altri casinò che operano sulla stessa piattaforma di RubyReels? In caso affermativo, qual è stato il motivo del blocco e quando esattamente è avvenuto?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Che tipo di giochi hai giocato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneNo, ancora no.
Non capisco nemmeno perché il mio account di gioco sia stato bloccato.
Inoltre, prima di iniziare a giocare qui, ho chiesto all'assistenza se mi fosse consentito giocare su questa piattaforma.
Mi hanno chiesto il mio indirizzo email, gliel'ho dato e la risposta è stata...
Sì, puoi giocare perché non abbiamo un account di gioco con quell'indirizzo email.
Poi mi sono registrato qui.
Ho confermato il mio indirizzo email tramite email, tutto a posto.
Poi ho depositato del denaro e dopo 3 o 4 ore avevo più di 630 dollari, dopodiché il mio conto di gioco è stato bloccato.
Poi ho chiesto via email il perché, cosa fosse andato storto.
Mi hanno detto che mi avrebbero rimborsato i soldi.
Ho aspettato più di un mese e ancora niente.
Non so perché.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per la risposta e per la pazienza dimostrata durante la mia assenza dall'ufficio.
- Potresti specificare, per favore, quanto denaro hai depositato in questo casinò e quanti depositi hai effettuato?
- Hai utilizzato criptovalute per tutti i tuoi depositi?
- Ti è stato bloccato l'accesso ad altri casinò appartenenti a Novatrix SRL? In tal caso, ti preghiamo di specificare i nomi di tali casinò.
- A quali giochi hai giocato in questo casinò per accumulare la tua vincita di 600$?
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
