La giocatrice finlandese ha richiesto la chiusura del conto a causa di problemi legati al gioco d'azzardo e alle ingenti perdite subite, ma la sua richiesta non è stata accolta immediatamente, permettendole di continuare a giocare e a ricevere bonus anche durante i periodi di perdita. Ha segnalato la mancata osservanza da parte del casinò delle norme sul gioco responsabile e ha richiesto rimborsi, informazioni sulla possibilità di continuare a giocare e una revisione del suo caso come potenziale violazione degli obblighi in materia di gioco responsabile. Dopo aver esaminato le prove, non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza poiché la comunicazione fornita non dimostrava che la giocatrice avesse esplicitamente informato il casinò dei suoi problemi di gioco o richiesto l'autoesclusione a causa di dipendenza o perdita di controllo. Di conseguenza, non è stato possibile stabilire che una valida richiesta di gioco responsabile fosse stata ignorata, pertanto il reclamo è stato respinto e non è stato richiesto alcun rimborso.
Ruhtinas Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 13.800 €
Ruhtinas Casino
Indice di sicurezza 4.8 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Ho richiesto la chiusura del mio conto e ho espresso chiaramente, tramite diversi messaggi, le mie preoccupazioni riguardo al mio vizio di gioco e alle ingenti perdite subite. Nonostante ciò, la mia richiesta di chiusura non è stata accolta immediatamente e ho continuato a giocare.
I messaggi che ricevi dal Casinò Ruhtinas indicano che:
eri consapevole dell'elevatissimo volume di gioco
hai identificato periodi di perdita significativi
sapevi che il gioco attivo era continuato per un breve periodo di tempo
e hai ammesso di aver distribuito bonus di circa 3.000 euro durante i periodi di perdite.
Inoltre, ho ricevuto messaggi che parlavano di "varietà di gioco", RTP e mi offrivano ulteriori bonus per "rallegrare la giornata", nonostante avessi già espresso le mie preoccupazioni riguardo al mio gioco d'azzardo e avessi richiesto la chiusura del mio conto.
Ritengo molto grave che, anziché adottare misure per promuovere il gioco responsabile, si sia favorita la continuazione di tale attività con bonus e campagne di marketing.
I miei volumi di gioco sono stati eccezionali:
precedente circa 13.800 €
più tardi circa 3.700 €
Sulla base di questi eventi, ritengo che l'obbligo di giocare responsabilmente non sia stato rispettato correttamente e che la mia richiesta di blocco non sia stata gestita in modo appropriato.
Rimborsi e informazioni sul perché il gioco d'azzardo è stato autorizzato a continuare nonostante i segnali di rischio
nonché un risarcimento per le perdite subite dopo la richiesta di chiusura e i miei messaggi di preoccupazione.
Chiedo che questo venga trattato come una violazione degli obblighi di gioco responsabile e che le conversazioni e la cronologia di gioco vengano inviate per una verifica. La richiesta è pervenuta dalla banca, quindi i rischi sono stati presi in considerazione e, a loro giudizio, la gravità della situazione è adeguata.
Inoltre, in precedenza avevo richiesto alla banca la mia cronologia di gioco, il che avrebbe dovuto essere un ulteriore chiaro segnale della gravità della mia situazione e del mio carico finanziario.
Sono anche un cliente VIP, il che rende la situazione ancora più problematica dal punto di vista del gioco responsabile. In nessun momento mi sono state imposte restrizioni efficaci né mi sono state offerte misure di protezione concrete, nonostante il mio volume di gioco e le mie perdite fossero chiaramente eccezionali e il casinò ne fosse a conoscenza, dato che abbiamo comunicato via e-mail.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneSalve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Ruhtinas Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente confermarmi se al momento ha ancora accesso al suo account?
- Potrebbe confermare quando ha espresso per la prima volta al casinò le sue preoccupazioni relative al gioco d'azzardo?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti condividere eventuali comunicazioni aggiuntive con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao, ti ho inviato queste informazioni via email!
TraduzioneCiao,
Grazie per le prove che ci avete fornito.
Potresti gentilmente inoltrare la tua richiesta di autoesclusione direttamente, anziché tramite registrazioni dello schermo? Questo ci permetterà di esaminare le informazioni in modo più chiaro ed efficiente.
Si prega di inviare solo i messaggi specifici in cui sono stati comunicati problemi o preoccupazioni relativi al gioco d'azzardo.
Inoltre, potrebbe gentilmente confermare la data esatta in cui il casinò ha chiuso il suo conto?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneCaro giocatore,
Stiamo prorogando il termine di 7 giorni. Si prega di notare che, qualora non si risponda entro il termine stabilito o non si necessiti di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Vorrei gentilmente precisare che stiamo richiedendo il testo esatto della sua richiesta di autoesclusione/reclamo per problemi legati al gioco d'azzardo, non registrazioni dello schermo o screenshot. La preghiamo di inoltrarci l'email originale in cui ha chiaramente espresso le sue preoccupazioni relative al gioco d'azzardo.
Inoltre, potrebbe gentilmente confermare la data esatta in cui il casinò ha chiuso il suo conto?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneCaro giocatore,
Stiamo prorogando il termine di 7 giorni. Si prega di notare che, qualora non si risponda entro il termine stabilito o non si necessiti di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
TraduzioneEhi, ti sono state inviate queste email? Potresti occupartene tu, per favore? E leggi le email
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive e per la pazienza dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.
Dopo aver esaminato attentamente le prove da lei presentate, mi dispiace informarla che non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza in questo caso.
Sebbene lei abbia espresso insoddisfazione per i suoi risultati di gioco e richiesto la chiusura del suo conto, la comunicazione fornita non dimostra che lei abbia esplicitamente informato il casinò di avere problemi con il gioco d'azzardo o richiesto l'autoesclusione a causa di dipendenza dal gioco o perdita di controllo. In base alla nostra politica, i casinò sono tenuti ad applicare misure di gioco responsabile solo quando i problemi correlati al gioco vengono comunicati in modo chiaro.
Poiché non siamo in grado di stabilire che sia stata presentata una valida richiesta di autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo e che questa sia stata successivamente ignorata dal casinò, non possiamo ritenere il casinò responsabile delle perdite subite né richiedere un rimborso per vostro conto.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, che supporta sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi, in soli 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta le persone a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia attraverso una completa esclusione che limitando l'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazione sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. È possibile scegliere di includere questi siti nelle restrizioni spuntando l'apposita casella. Tuttavia, se si ha un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché impedirà anche l'accesso al sito web di Casino.Guru.
