La giocatrice brasiliana ha riscontrato problemi con il casinò Run4Win, dove un prelievo di 700 BRL è stato ripetutamente annullato a causa di presunti requisiti di rollover e informazioni errate sul conto bancario. Nonostante la verifica del suo account e il rispetto delle condizioni di rollover, la giocatrice ha incontrato difficoltà continue e ha presentato reclami a più autorità, dichiarando la sua intenzione di intraprendere un'azione legale se il problema non fosse stato risolto. Il Complaints Team è intervenuto, facilitando la comunicazione tra la giocatrice e il casinò, portando infine all'elaborazione con successo del suo prelievo dopo diverse complicazioni. La giocatrice ha espresso gratitudine per il supporto ricevuto e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Run4Win Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato ripetutamente.
Caso chiuso
Importo:: 700 R$
Run4Win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Caro Casino Guru, è sempre un onore chiedere il tuo prezioso aiuto. Sono cliente di Run4Win da esattamente un anno. Ho un account verificato. Oggi, 11 gennaio 2025, ho effettuato diversi depositi tramite pix su questa piattaforma. Sono riuscito a vincere 400 BRL, ho richiesto il prelievo e ho ricevuto un'e-mail di annullamento del prelievo perché avrei dovuto rispettare il rollover sull'importo depositato in 3x. E mancavano 127 BRL. Ho semplicemente continuato a giocare e a soddisfare il rollover dei 127 BRL mancanti. Sono riuscito a raccogliere 700 BRL e ho richiesto il prelievo. Pochi minuti dopo, ho ricevuto un'altra e-mail che mi informava di un errore di prelievo. Ho contattato l'assistenza e mi è stato detto che dovevo soddisfare il rollover di 127,00 BRL. Ho detto all'addetto che avevo già rispettato il rollover e che avrebbe dovuto esaminarlo. Mi ha semplicemente detto che andava tutto bene e che avrei dovuto fare un'altra richiesta di prelievo. Ho fatto un'altra richiesta e sono rimasto sorpreso di nuovo da un altro annullamento. Ho ricevuto un'altra e-mail che mi informava che il numero di banca era sbagliato, ho compilato tutto di nuovo e l'errore è continuato. Ho contattato di nuovo l'assistenza e mi hanno detto che non potevano dirmi dove fosse l'errore, che avrei dovuto continuare a provare e che avrebbero inoltrato il mio caso al responsabile e che avrei dovuto contattarli di nuovo più tardi. Mi sono messo in contatto e mi è stato detto che il responsabile era molto impegnato e avrebbe cercato di risolvere il mio caso al più presto. Il fatto è che la piattaforma promette pagamenti immediati al cliente. E ho fatto tutto il possibile per effettuare questo prelievo tramite pix, un mezzo di pagamento immediato tramite il mio CPF e hanno messo così tante difficoltà al cliente. La società KYROPAY.COM.BR a cui ho effettuato il pagamento per giocare, ho anche aperto un reclamo su questa situazione. Non perderò 700 BRL con voi Run4Win team! O risolvete il mio caso o dovrò citare in giudizio i tribunali brasiliani contro l'imputato KYRO DIGITAL LTDA
CPF/CNPJ: [nascosto da Casino Guru]
Istituzione: BCO DO BRASIL SA presso la quale ho effettuato i depositi e farò causa anche al Ministero delle Finanze ai sensi della legge 14.790/2023. Ai sensi della legge del 2023, al Ministero delle Finanze è stato conferito il potere di regolamentare il settore delle scommesse a quota fissa e nel 2024 ha creato la Segreteria per i premi e le scommesse (SPA-MF). La sua priorità è garantire che il settore operi in modo regolamentato e controllato. Conosco i miei diritti! Pagatemi!
Caro Aneoiteiro,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare se hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
Hai superato la verifica KYC completa?
Hai selezionato per il prelievo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito?
Hai inserito il numero del tuo conto bancario nel formato corretto?
Ci sono richieste di prelievo in sospeso sul tuo conto del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Cara Veronica, buongiorno.
Sì, ho provato a effettuare un altro prelievo prima di 170 BRL nell'anno 2024, ma non ci sono riuscito neanche questa volta, e ho finito per scommettere tutto e perdere.
Sì, ho eseguito il controllo KYC completo.
Sì, ho selezionato per il prelievo lo stesso metodo di pagamento che ho utilizzato per il deposito, Pix.
Sì, ho inserito il numero del mio conto bancario nel formato corretto. Infatti, basta inserire il mio CPF tramite Pix e i miei dati bancari appariranno automaticamente.
Sì, c'è una richiesta di prelievo in sospeso sul mio conto del casinò da sabato, dopo che ho provato per la decima volta.
Qui nel mio paese è noto come "la truffa del casinò". Fanno di tutto per non pagare il giocatore. Ma c'è un ente che aiuta i consumatori brasiliani chiamato Procon. Spero che non vogliano arrivare a questo, perché ho le prove di tutto.
Run4Win non mi convincerà più!
Cordiali saluti, Ariane.
Cara Veronica, buonasera!
Oggi, 14 gennaio 2025, ho ricevuto un'e-mail da Run4Win che mi informa che il mio prelievo è stato approvato e che presto vedrò l'importo sul mio conto bancario. Aspetterò e non appena lo riceverò, lo pubblicherò per te.
"Alzerò gli occhi verso i monti, da dove mi verrà l'aiuto. Il mio aiuto viene dal Signore che ha fatto il cielo e la terra".
Salmo 121 🙏🏻
Caro Aneoiteiro,
Sono felice di sapere che il casinò ha approvato la tua richiesta di prelievo! Speriamo che i fondi raggiungano presto il tuo account.
Si prega di notare che in genere consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni affinché le vincite appaiano sul loro conto bancario. Se non ricevi l'importo entro il 28 gennaio o se la tua richiesta di prelievo viene nuovamente annullata, non esitare a contattarci. Proseguiremo prontamente con le indagini, se necessario.
Grazie per aver scelto la nostra piattaforma e per aver dato fiducia a Casino Guru!
Buongiorno Veronica!
Non ho ancora ricevuto il mio prelievo. Prima mi hanno detto di aspettare 3 giorni lavorativi, poi mi hanno dato una nuova scadenza di altri 7 giorni lavorativi. Non sanno più cosa dire. C'è così tanta polemica. 🤥
Sto facendo tutto il possibile per riceverlo. Non appena avrò nuovi capitoli di questa soap opera messicana 🙊, tornerò con buone notizie.
Arrivederci!
Cara Veronica, scommettitori e lettori!
Purtroppo non ho buone notizie. Ieri, 21/01/2025, dopo aver contattato l'assistenza per sapere perché non avevo ancora ricevuto i soldi (dato che era stata rispettata la scadenza dei 7 giorni).
Mi hanno chiesto un estratto conto personale per vedere se il prelievo non era stato effettuato. Nella mia pazienza, l'ho inviato.
Dopo qualche minuto, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio prelievo era stato restituito al mio account Run4Win. Ho contattato l'assistenza per ulteriori chiarimenti e ho ricevuto il messaggio che si erano verificati "problemi tecnici".
L'assistente sociale mi ha detto che questa volta il prelievo sarebbe andato a buon fine.
Oggi quando mi sono svegliato e ho aperto il mio account, il prelievo non è andato a buon fine. E devo aspettare altri 7 giorni.
È assurdo e sono totalmente deluso dal casinò Run4Win.
Grazie mille, Aneoiteiro, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Aneoiteiro,
Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando con il prelievo. Contatterò il casinò per tuo conto per risolvere questo problema.
Caro Run4Win Casino,
Ti invito a unirti a questa conversazione per aiutare a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti fornire chiarimenti su quanto segue:
- Il motivo dell'annullamento delle richieste di prelievo del giocatore.
- Esistono metodi di prelievo alternativi o PIX è l'unica opzione?
Attendo con ansia la tua pronta risposta. Se hai delle prove a supporto, ti prego di inviarle alla mia email a [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
Cara Natalia.
Sono lusingato dal vostro importante aiuto.
Ho fatto una chat ieri, il 21/01/25, e mi è stato chiesto l'estratto conto della mia banca e ho detto all'addetto, dopo averlo inviato, che avevo solo questa somma disponibile sul mio conto in banca al momento, e che avevo davvero bisogno di questo prelievo di 700 BRL, per pagare l'affitto e che avevo due bambini piccoli. Non gliene importava niente!
È davvero frustrante e inaccettabile passare attraverso questa situazione, soprattutto quando si tratta di qualcosa di essenziale come pagare l'affitto e prendersi cura dei bambini. A quanto pare, il casinò Run4Win sta riscontrando gravi carenze nel suo servizio clienti e nei processi interni, il che non può essere giustificato. Ho sempre trattato il servizio clienti con cortesia e pazienza e spero che nessun altro giocatore sperimenterà l'umiliazione e l'imbarazzo che sto vivendo in questo casinò.
Attenzione, Ariane.
Caro Aneoiteiro,
Grazie per la pazienza e per averci concesso l'opportunità di risolvere questa questione. Siamo lieti di confermare che il problema è stato completamente risolto e che il tuo prelievo è stato elaborato con successo senza ulteriori problemi.
Ci scusiamo sinceramente per ogni possibile inconveniente e apprezziamo sinceramente la vostra comprensione mentre lavoriamo per risolvere la situazione.
Congratulazioni per la tua vittoria! Siamo entusiasti di vederti godere la tua esperienza con noi e speriamo che tu continui ad avere grande successo. Se hai altre domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto.
Distinti saluti,
Squadra Run4Win
Grazie per aver verificato il problema del giocatore, Run4Win Casino.
Gentile Aneoiteiro, puoi confermare che la tua richiesta di prelievo è ora contrassegnata come elaborata nel tuo account? Spero che riceverai il pagamento presto. Per favore, tienici aggiornati.
Cara Natália e il team Run4Win,
Sì, il prelievo è contrassegnato come accettato. Tuttavia, mi è stato comunicato che devo attendere altri 7 giorni affinché il pagamento venga completato.
Spero che il casinò Run4Win adempia ai suoi obblighi entro la nuova scadenza comunicata, poiché qualsiasi ulteriore ritardo sarà inaccettabile. Confido che stiate monitorando la situazione per garantire che questo pagamento venga elaborato senza ulteriori problemi. Vi terrò sicuramente aggiornati su qualsiasi novità.
Buona giornata a tutti!
Caro Run4Win,
Vorrei sapere la data esatta della mia prossima ricevuta e se è possibile accelerare il processo. Sono felice di fornirti qualsiasi informazione aggiuntiva di cui potresti aver bisogno.
Vi ringrazio in anticipo per l'attenzione e spero di ricevere presto vostre notizie.
Cordiali saluti, Ariane.
Caro Aneoiteiro,
Grazie per il tuo messaggio e ti ringraziamo per la pazienza mentre lavoriamo per garantire che il tuo pagamento venga elaborato senza intoppi.
Il nostro team di supporto ha confermato che la tua richiesta di prelievo è già stata approvata. In questa fase, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre la transazione è in fase di elaborazione. Ti assicuriamo che stiamo monitorando attentamente la situazione per garantire che tutto proceda senza ulteriori ritardi.
Sappiamo quanto questo sia importante per te e ti assicuriamo che le tue vincite ti arriveranno presto. Se hai altre domande o hai bisogno di ulteriori aggiornamenti, non esitare a contattarci: siamo qui per aiutarti.
Grazie per la comprensione e vi auguriamo una splendida giornata!
Cordiali saluti,
Squadra Run4Win
Natalia riguardo al fallimento del ritiro
Gentile team di supporto,
Oggi, 24 gennaio 2025, ho ricevuto un'altra email che mi informava di un fallimento con il mio prelievo. Questa situazione sta diventando insopportabile e sta influenzando negativamente la mia esperienza come cliente.
Vorrei capire le ragioni dietro questi problemi ricorrenti e ti suggerisco anche di considerare l'aggiunta di metodi di prelievo alternativi, come Skrill o un'altra opzione affidabile che posso usare. È ironico che l'opzione Pix funzioni perfettamente per i depositi, ma i prelievi incontrano così tante difficoltà.
Attendo una spiegazione chiara e una rapida risoluzione di questo problema.
Distinti saluti,
Arianna.
Cari scommettitori e lettori!
Oggi ho ricevuto un'e-mail da KYROPAY, la società che trasferisce i depositi tramite pix alla piattaforma Run4Win.
Date un'occhiata a cosa hanno scritto:
Cara Arianna,
Non siamo responsabili delle richieste di riscatto poiché non siamo il sito in questione.
Run4Win è solo un metodo di pagamento per varie piattaforme e non abbiamo nemmeno accesso alle informazioni relative alla richiesta.
Ti consigliamo di contattare il sito in questione.
Sinceramente
Squadra Kyro
Ciò significa che la società non ha mai nemmeno inviato loro il mio prelievo.
Tutto quel parlare del ritorno del tuo ritiro era una bugia.
Sono stati segnalati diversi casi di giocatori che hanno riscontrato difficoltà nel effettuare prelievi sulle piattaforme gestite dalla società (DAMA NV).
Ecco l'elenco dei siti gestiti da DAMA NV
PS: Scappa!
Grazie per gli aggiornamenti, Aneoiteiro.
Caro Run4Win Casino, spiegaci perché il prelievo del giocatore è fallito di nuovo. Hai verificato questo problema con il fornitore di servizi di pagamento? Considerando che i precedenti tentativi di prelievo tramite PIX sono stati respinti, puoi offrire metodi di pagamento alternativi per Aneoiteiro? Grazie.
Cara Natalia, buon pomeriggio.
Oggi ho ricevuto un'e-mail dal team di supporto di Run4Win che mi informava che il mio prelievo tramite Pix non poteva essere effettuato a causa di errori nell'elaborazione dei pagamenti. Mi hanno chiesto di inviare i dettagli di un altro metodo di pagamento, come Mifinity, Cryptowallet o Pay4Fun, e ho inviato il mio Account Mifinity come richiesto.
Mi hanno anche chiesto di annullare il prelievo in sospeso sulla piattaforma e di effettuare un nuovo prelievo tramite Mifinity. Tuttavia, quando ho effettuato l'accesso al sito Web, mi sono reso conto che l'opzione di prelievo tramite Mifinity non è disponibile. Li ho contattati di nuovo e mi è stato detto che il il team tecnico avrebbe provato ad aggiungere questo metodo al mio account. Se non fosse stato possibile, hanno detto che avrebbero effettuato il pagamento manualmente.
Con fede nel mio Dio lo riceverò.
Romani 12:20-21
"Se il tuo nemico ha fame, dagli da mangiare; se ha sete, dagli da bere. Perché in questo modo lo farai bruciare di rimorso e di vergogna." Non lasciare che il male ti vinca, ma vinci il male con il bene.
Oggi finalmente vi porto una bella notizia 🥳🥳
Vorrei esprimere la mia profonda gratitudine a Casino Guru per tutto il supporto durante il mio reclamo contro Run4Win. Siete stati essenziali nel risolvere la situazione. Grazie mille cara Veronica e cara Natalia, siete persone fantastiche.
Desidero ringraziare in particolar modo la Presidente DAMA per l'attenzione e la dedizione dimostrate nel gestire il mio caso, nonché l'intero team di Run4Win che ha reso possibile il mio prelievo oggi.
Grazie di cuore a tutti i soggetti coinvolti e al mio Dio!
Salmo 9:10
"Coloro che conoscono il tuo nome confidano in te,
perché tu, Signore, non abbandonarmi mai
coloro che ti cercano".
Caro Aneoiteiro, è fantastico ricevere questi aggiornamenti positivi da te! Procederò e contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Natalia
Casinò.Guru
