Run4Win Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao,

Di recente ho terminato di scommettere un bonus VIP in denaro, arrivando a un totale di 1800 euro. Quando ho effettuato l'accesso al mio portafoglio per prelevare, ho riscontrato un saldo prelevabile di 1800 euro e ho inviato con successo una richiesta di prelievo di 1700 euro. Se l'importo non fosse stato prelevabile, non avrei nemmeno potuto effettuare la richiesta. Non c'era alcun avviso che indicasse un limite massimo di prelievo e che il resto sarebbe stato perso una volta effettuata la richiesta di prelievo. Questo è stato molto fuorviante e mi ha indotto a credere che i fondi fossero disponibili e prelevabili.

Circa un'ora dopo, ho ricevuto un'email che mi informava che in realtà esisteva un importo massimo prelevabile per il bonus e che le vincite in eccesso erano state confiscate, lasciando un importo prelevabile di 300 euro. Inoltre, durante questo periodo il mio account è stato disabilitato e non ho potuto accedervi.

Ho prelevato la somma disponibile di 300 euro per evitare che me la confischino, tuttavia dovrei avere diritto ai restanti 1500.

Grazie per il vostro aiuto in questa questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Run4Win Casino.

Si prega di notare che i limiti di prelievo per i vari bonus offerti dal casinò sono indicati nei termini e condizioni del casinò: https://www.run4win.com/bonus-terms-and-conditions

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potresti per favore condividere uno screenshot dell'offerta bonus stessa?
• Potresti specificare l'importo del deposito effettuato e l'ammontare del bonus inizialmente accreditato dal casinò in contanti?
• Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao flasheart,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie per la pazienza e per aver condiviso il tuo punto di vista via e-mail.

Si prega di notare che questo casinò in particolare non è classificato come "equo". Nel nostro database, su oltre 7.000 casinò online, quelli classificati come "equo" o "equo e sicuro" sono meno di cento.

Purtroppo, possiamo fare ben poco poiché i limiti dei bonus sono specificati nei termini e condizioni del casinò. Accettiamo che il limite massimo di prelievo sia indicato nei termini e condizioni generali del bonus e non in termini e condizioni specifici, e accettiamo anche che il prelievo massimo venga applicato solo dopo una richiesta di pagamento. Comprendiamo la sua sorpresa e delusione, ma non possiamo intervenire direttamente presso il casinò in merito a questa situazione. In base al tipo di bonus attivato, era previsto che lei ricevesse 10 volte l'importo del bonus, come specificato qui:

Date le circostanze da te descritte, non possiamo sostenere che tu abbia diritto a un importo superiore a quello specificato nei termini e condizioni del bonus. Poiché hai già prelevato le vincite, non possiamo intraprendere ulteriori azioni.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.