Run4Win Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao,

Di recente ho terminato di scommettere un bonus VIP in denaro, arrivando a un totale di 1800 euro. Quando ho effettuato l'accesso al mio portafoglio per prelevare, ho riscontrato un saldo prelevabile di 1800 euro e ho inviato con successo una richiesta di prelievo di 1700 euro. Se l'importo non fosse stato prelevabile, non avrei nemmeno potuto effettuare la richiesta. Non c'era alcun avviso che indicasse un limite massimo di prelievo e che il resto sarebbe stato perso una volta effettuata la richiesta di prelievo. Questo è stato molto fuorviante e mi ha indotto a credere che i fondi fossero disponibili e prelevabili.

Circa un'ora dopo, ho ricevuto un'email che mi informava che in realtà esisteva un importo massimo prelevabile per il bonus e che le vincite in eccesso erano state confiscate, lasciando un importo prelevabile di 300 euro. Inoltre, durante questo periodo il mio account è stato disabilitato e non ho potuto accedervi.

Ho prelevato la somma disponibile di 300 euro per evitare che me la confischino, tuttavia dovrei avere diritto ai restanti 1500.

Grazie per il vostro aiuto in questa questione.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Run4Win Casino.

Si prega di notare che i limiti di prelievo per i vari bonus offerti dal casinò sono indicati nei termini e condizioni del casinò: https://www.run4win.com/bonus-terms-and-conditions

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potresti per favore condividere uno screenshot dell'offerta bonus stessa?
• Potresti specificare l'importo del deposito effettuato e l'ammontare del bonus inizialmente accreditato dal casinò in contanti?
• Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso