La giocatrice finlandese ha un deposito di 30 € in sospeso che è in fase di elaborazione da una settimana, causandole frustrazione a causa dei ritardi nelle risposte del servizio clienti. Inoltre, ha perso le vincite del bonus di 11,60 € perché il deposito non è stato elaborato in tempo e non ha ricevuto alcuna informazione su come recuperare il bonus perso.
Safe Casino - Il deposito e il bonus del giocatore sono in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
27d 23h 24m 39s
Safe Casino
Indice di sicurezza 7.0 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneHo depositato 30 € nel casinò una settimana fa. Lo stato del deposito è "in fase di elaborazione". Il servizio clienti continuava a rispondere: "Elaboreremo la pratica il prima possibile e vi risponderemo via email". Com'è possibile che ci voglia una settimana per risolvere la questione? Inoltre, ho ricevuto dei giri gratuiti come bonus di benvenuto, grazie ai quali ho vinto 11,60 €. È possibile utilizzare il bonus solo dopo aver effettuato il deposito. Poiché il deposito non è arrivato sul conto in tempo, il bonus non è più valido. Ho perso i soldi del bonus. Quando ho chiesto come sarebbe stato effettuato il rimborso, non ho ricevuto alcuna risposta.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla.
Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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