La giocatrice finlandese aveva un deposito in sospeso di 30 € che era in fase di elaborazione da una settimana, il che le ha causato frustrazione a causa dei ritardi nelle risposte del servizio clienti. Inoltre, ha perso le vincite del bonus di 11,60 € perché il deposito non è stato elaborato in tempo e non ha ricevuto alcuna informazione su come recuperare il bonus perso. Le abbiamo chiesto di fornire la documentazione bancaria mentre indagavamo sul deposito del casinò, ma i depositi sono poi arrivati sul suo conto di gioco. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto poiché i depositi mancanti sono stati accreditati.
Safe Casino - Il deposito e il bonus del giocatore sono in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 30 €
Safe Casino
Indice di sicurezza 7.0 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo depositato 30 € nel casinò una settimana fa. Lo stato del deposito è "in fase di elaborazione". Il servizio clienti continuava a rispondere: "Elaboreremo la pratica il prima possibile e vi risponderemo via email". Com'è possibile che ci voglia una settimana per risolvere la questione? Inoltre, ho ricevuto dei giri gratuiti come bonus di benvenuto, grazie ai quali ho vinto 11,60 €. È possibile utilizzare il bonus solo dopo aver effettuato il deposito. Poiché il deposito non è arrivato sul conto in tempo, il bonus non è più valido. Ho perso i soldi del bonus. Quando ho chiesto come sarebbe stato effettuato il rimborso, non ho ricevuto alcuna risposta.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla.
Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao! I depositi sono stati rifiutati. I depositi sono stati effettuati il 20/07. Oggi, 06/08, non sono ancora stati riaccreditati sul mio conto bancario. Ho chiesto al casinò un estratto conto che mostrasse che i depositi sono stati prelevati dal mio conto ma non riaccreditati. Mi hanno promesso di esaminare la questione. I loro tempi di risposta sono lunghissimi, più di una settimana per un'email. Il servizio clienti di questo casinò è assolutamente inutile. Come avvertimento per gli altri, evitate questo casinò. Di solito effettuo sempre un piccolo deposito iniziale per provarlo. A volte il deposito può impiegare da poche ore a un paio di giorni per essere accreditato sul conto del casinò, ma non mi era mai capitato che il deposito sparisse completamente. È un pessimo servizio clienti anche il fatto che il bonus perso non sia stato in alcun modo compensato. Mi è stato offerto un bonus sul deposito, ma non effettuerò più depositi in questo casinò, nemmeno con un altro metodo di pagamento.
Modificato
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao Kizzu, mi dispiace sapere che non ci sono stati progressi. Potresti gentilmente condividere il tuo estratto conto bancario, evidenziando il deposito? L'estratto conto dovrebbe coprire il periodo dal giorno del deposito fino ad ora, fornendo la prova che i fondi hanno lasciato il tuo conto senza essere rimborsati. Puoi inviarlo al mio indirizzo email: [email protected] .
Grazie.
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1 mese fa
TraduzioneCiao! I depositi sono arrivati oggi sul conto del casinò.
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3 settimane fa
TraduzioneSiamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Attila Gorkij
CasinoGuru
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