La giocatrice portoghese aveva una richiesta di prelievo in sospeso che è rimasta irrisolta per oltre 24 ore e, dopo l'approvazione, ha ricevuto un messaggio che indicava che la banca aveva rifiutato la transazione. Nonostante avesse utilizzato un conto verificato e avesse tentato un bonifico bancario tramite SEPA, la giocatrice era preoccupata per la trasparenza del casinò e per le modalità di blocco dei suoi fondi. Le abbiamo spiegato che i prelievi potevano richiedere diversi giorni o addirittura settimane e potevano subire ritardi a causa di verifiche KYC o di un elevato volume di richieste, quindi le è stato chiesto di attendere fino a 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato di aver ricevuto le vincite.
Safe Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e i fondi sono stati trattenuti.
Caso chiuso
Importo:: 2.000 €
Safe Casino
Indice di sicurezza 7.0 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuongiorno. Ho provato a richiedere un prelievo da questo casinò, ma la richiesta è rimasta in sospeso per più di 24 ore. Tuttavia, appena un minuto dopo l'approvazione del prelievo, mi hanno comunicato che la banca lo aveva rifiutato. Ho quindi richiesto un bonifico bancario, che in Portogallo è un bonifico SEPA. La cosa che mi sorprende è che, appena un minuto dopo l'approvazione del prelievo, mi hanno inviato un messaggio dicendo che i fondi erano stati riaccreditati sul mio conto perché la banca aveva rifiutato la transazione. Il bonifico richiede giorni; è impossibile che la banca abbia rifiutato qualcosa, soprattutto perché si tratta di Revolut (una banca internazionale). Il mio conto è verificato e il denaro è legittimo. L'assistenza clienti mi ha consigliato di provare un altro metodo! Ho provato a usare il portafoglio elettronico Neteller. Ora sono curioso di vedere quale scusa si inventeranno per questa ingiustificata trattenuta dei fondi. Fate attenzione quando giocate in questo casinò: potrebbe funzionare per alcuni, ma per altri la mancanza di trasparenza e la malafede saranno la norma.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco è stata controllata, il prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di contattarci e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
TraduzioneBuongiorno.
Sì, ora è tutto a posto. Ho seguito una procedura di verifica più approfondita, che ha richiesto qualche giorno, ma alla fine mi hanno trasferito i soldi. Hanno gestito tutto correttamente. È un servizio affidabile. Grazie in anticipo per la disponibilità ad aiutarmi! Grazie e cordiali saluti.
TraduzioneCiao CatiaAlexandra,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
