Il giocatore tedesco ha scoperto che il suo account era stato bloccato a causa di account duplicati, dopo averne creato uno nuovo a seguito di problemi tecnici e della perdita di accesso alla sua vecchia email. Ha completato con successo la verifica dell'identità e ha avviato un prelievo di 445 €, ma si è poi visto cancellare l'account. Nonostante avesse spiegato la sua situazione all'assistenza, non ha ricevuto alcuna soluzione. Abbiamo respinto il reclamo perché ha ammesso di aver utilizzato i bonus di benvenuto su entrambi gli account e abbiamo escluso la possibilità di una registrazione accidentale. Poiché la creazione di account multipli è vietata e si è verificato un vantaggio sleale, non abbiamo potuto accogliere ulteriormente la sua richiesta.
Safe Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per account duplicati.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 445 €
Safe Casino
Indice di sicurezza 7.0 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Safe Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Quando hai registrato il tuo secondo account al casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo account originale?
- Hai utilizzato un bonus di benvenuto su uno dei due account?
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneSalve, il primo account, al quale ho perso l'accesso a causa di problemi tecnici e smarrimento dell'email, ecc., è stato creato circa 2-3 mesi fa, ma l'ho utilizzato solo per un massimo di 2 giorni e poi non vi ho più avuto accesso. Il secondo account, il più recente, che è stato bloccato insieme al mio prelievo in sospeso, è stato creato circa tre settimane fa. Sì, ho ricevuto il bonus di benvenuto in entrambi i casinò, in quanto è stato attivato automaticamente con il deposito.
TraduzioneGrazie per la risposta.
Si prega di notare che l'apertura di più account nei casinò online è severamente vietata. In base alla cronologia degli eventi, non possiamo concludere che abbiate aperto gli account per errore, dato il breve lasso di tempo trascorso tra il loro utilizzo. Poiché avete ammesso di aver utilizzato i bonus di benvenuto su entrambi gli account, riteniamo che abbiate ottenuto un vantaggio sleale rispetto ai giocatori che hanno registrato un solo account nel casinò. Di conseguenza, non possiamo fornirvi ulteriore assistenza.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
