Il giocatore tedesco si è visto bloccare l'account a causa di account duplicati, dopo averne creato uno nuovo a seguito di problemi tecnici e della perdita di accesso alla sua vecchia email. Ha completato con successo la verifica dell'identità e ha effettuato un prelievo di 445 €, ma ora rischia la cancellazione dell'account. Nonostante abbia spiegato la sua situazione all'assistenza clienti, non ha ricevuto alcuna soluzione.
Safe Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per account duplicati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 2h 50m 27s
Safe Casino
Indice di sicurezza 7.0 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneA causa di ripetuti problemi tecnici, della perdita del mio vecchio indirizzo email e di un nuovo telefono (che ha comportato la perdita di tutti i miei dati salvati), e anche perché me ne ero dimenticato, ho creato un nuovo account. Ho verificato con successo la mia identità, ho depositato circa 60-70 €, ho vinto qualcosa e volevo prelevare 445 €. Tutto è andato alla perfezione; era la prima volta che utilizzavo la mia carta d'identità per la verifica. Il giorno successivo, ho ricevuto un'email che mi informava che il mio account era stato bloccato a causa di account duplicati, problemi familiari, ecc., e che avrei dovuto utilizzare il primo account creato, mentre l'account con il prelievo di 445 € in sospeso sarebbe stato eliminato. Ho spiegato all'assistenza che non ho più accesso al mio vecchio indirizzo email, ho un nuovo telefono e non avevo mai verificato la mia identità con il casinò utilizzando la mia carta d'identità. Purtroppo, le mie richieste sono cadute nel vuoto. Vi prego di aiutarmi. Grazie mille.
Il mio indirizzo email al casinò è: [email protected]
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
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6 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Safe Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Quando hai registrato il tuo secondo account al casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo account originale?
- Hai utilizzato un bonus di benvenuto su uno dei due account?
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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