Il giocatore finlandese lamenta problemi con il sito web del casinò, in particolare riguardo a una richiesta di autoesclusione che non è stata elaborata tempestivamente. Contesta il rifiuto della sua richiesta di rimborso di 1.100 euro persi dopo aver richiesto la chiusura del suo conto e minaccia di intraprendere azioni legali se la questione non verrà risolta.
SalaKasino - L'account del giocatore è stato chiuso senza un'adeguata spiegazione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.110 €
SalaKasino
Indice di sicurezza 6.0 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneIl casinò segreto non risponde ai reclami
Oggetto: Risposta: Tiketti [YM63WP-3P502] - Controversia su chiusura account e rimborsoGentile Assistenza Salakasino,La ringrazio per la sua risposta. Tuttavia, non concordo con la sua decisione di respingere la mia richiesta di rimborso. Contesto fermamente la sua affermazione secondo cui non riescono a trovare la mia precedente richiesta. Ho richiesto l'autoesclusione/chiusura definitiva dell'account due settimane fa, il 20/07/2026.
4.8 e 17.8.2026 In conformità con il Regolamento sul Gioco Responsabile e le norme di licenza della MGA/Estonia/Curaçao [SELEZIONARE LA LICENZA DEL CASINÒ, VEDERE SOTTO], un casinò deve rispondere immediatamente a una richiesta di autoesclusione al fine di tutelare il giocatore. Poiché non avete elaborato la mia richiesta di autoesclusione in modo tempestivo, ho potuto depositare e perdere 1.100 euro. Ciò costituisce una violazione diretta del vostro dovere di diligenza e degli obblighi relativi al gioco responsabile. La Politica Antiriciclaggio non esonera il casinò dalla responsabilità qualora la richiesta di autoesclusione venga ignorata. Esigo il rimborso completo dei 1.100 euro depositati e persi dopo la mia richiesta iniziale di autoesclusione. Qualora la questione non venga risolta e i fondi non vengano restituiti, trasferirò ufficialmente la questione a Curaçao eGaming.
e presentare un reclamo a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Attendo con ansia una vostra pronta riconsiderazione. Cordiali saluti, kaapo petteri narinen Cosa devi fare ora? Cerca i messaggi: la tua email quella a cui hai inviato uno screenshot della conversazione in chat in cui sei stato bloccato. Questa prova è fondamentale. Se la trovi, allegala a questa email. Controlla la licenza del casinò: guarda in fondo alla pagina di Salakasino per vedere in quale paese sono autorizzati (Curaçao). Sostituisci le parentesi quadre nel modello di email con la licenza pertinente. Se continuano a rifiutare: se continuano a rispondere negativamente, presenta un reclamo ufficiale direttamente all'autorità di gioco competente. L'Autorità di gioco di Curaçao Le autorità di gioco considerano la negligenza dei ban di gioco molto pericolosa e ordinano al casinò di restituire il denaro. Supporto importante per tePikavipin o e perderlo causa grande stress e non sei solo in questa questione.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Salakasino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di contattare nuovamente il casinò via e-mail e, allo stesso tempo, di includermi nella copia dell'e-mail a [email protected]
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Salakasino Support,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Kaapopelaa,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Kaapopelaa,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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