Sankra Casino - Il giocatore riscontra problemi con l'account e la giurisdizione.

Questo casinò mi ha permesso di iscrivermi e depositare oltre 1000 sterline, ma il Regno Unito figurava tra le giurisdizioni non coperte, sebbene fosse indicato nel modulo di registrazione. Successivamente, l'hanno rimosso. Ho anche chiesto la chiusura del mio account e l'autoesclusione.

Offrono anche Payesafe come opzione di deposito, ma il denaro viene inviato a una società britannica a caso che non ha alcuna affiliazione con Sankra e non viene bloccato dal mio blocco per il gioco d'azzardo su Payesafe/Skrill.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Salve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per il problema riscontrato con Sankra Casino. Tuttavia, desidero informarla che accettiamo la situazione in cui il casinò consenta ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto, a condizione che non utilizzi questa possibilità per annullare in seguito le vincite legittime del giocatore. In altre parole, se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbe anche corrispondere loro le vincite.

Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni.

Potrebbe indicarci a quanto ammonta attualmente il suo saldo prelevabile?

Inoltre, potrebbe cortesemente inoltrare la sua richiesta di autoesclusione?

Puoi contattarmi a [email protected] , oppure puoi allegare qui degli screenshot.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao

ti ho inviato screenshot via email e ti ho messo in copia nelle email

Che fine ha fatto il mio reclamo?

Caro giocatore,

Grazie per le informazioni fornite via e-mail.

Si prega di notare che non ci occupiamo di mediare controversie relative a licenze, processori di pagamento, descrizioni dei commercianti o blocchi di gioco imposti da fornitori di servizi di pagamento terzi. Il nostro intervento si limita all'aspetto del gioco responsabile oggetto del reclamo.

Dopo aver esaminato le prove presentate finora, la prima menzione di dipendenza dal gioco d'azzardo che sono riuscito a trovare risale al 2 giugno, data in cui il suo conto sembra essere già stato chiuso e il casinò ha successivamente offerto un rimborso dei depositi.

Si prega di notare inoltre che una richiesta di chiusura dell'account non è la stessa cosa di una richiesta di autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo. In assenza di prove inequivocabili che dimostrino che avete comunicato esplicitamente la vostra dipendenza dal gioco d'azzardo o problematiche correlate, che il casinò non ha poi preso in considerazione, non saremo in grado di procedere con un rimborso.

Potrebbe confermare, per favore?

• Se hai ancora accesso al tuo conto del casinò;
• Se hai ricevuto il rimborso di 230 €;
• Hai delle prove che dimostrino di aver informato il casinò dei tuoi problemi di gioco prima del 2 giugno e che tali preoccupazioni siano state ignorate?

In assenza di tali prove, potremmo dover archiviare il caso.

Distinti saluti,

Attila

Ciao LizzieCG,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho presentato un reclamo al Financial Ombudsman Service (Servizio del Mediatore Finanziario) in merito a Payesafe, poiché si tratta di un chiaro caso di riciclaggio di denaro tramite transazioni, in cui il denaro viene inviato a un'azienda nel Regno Unito e poi inoltrato a un casinò offshore.

Caro giocatore,

Grazie per la sua risposta.

Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni fornite, mi dispiace informarla che non siamo in grado di assisterla ulteriormente in merito a questo reclamo.

Come già accennato, interveniamo solo nei casi in cui un casinò accetta giocatori provenienti da una giurisdizione soggetta a restrizioni e successivamente sfrutta tale circostanza per confiscare le loro vincite legittime. In base alle informazioni disponibili, questo non sembra essere il caso.

Per quanto riguarda l'aspetto del gioco responsabile, non abbiamo ricevuto prove che dimostrino che lei abbia esplicitamente richiesto l'autoesclusione a causa di problemi di gioco prima della chiusura del suo conto. Una richiesta di chiusura del conto da sola non equivale a una richiesta di autoesclusione e, secondo le informazioni a nostra disposizione, il suo conto era già stato chiuso quando sono emersi i problemi legati al gioco.

Infine, si prega di notare che non prendiamo in esame reclami riguardanti casinò che utilizzano processori di pagamento di terze parti, descrittori di commercianti o altri accordi di pagamento. Pur comprendendo le vostre preoccupazioni e apprezzando il fatto che stiate portando la questione all'attenzione del Financial Ombudsman Service, tali problematiche esulano dall'ambito della nostra procedura di risoluzione dei reclami.

Per i motivi sopra esposti, non siamo in grado di dare ulteriore seguito a questo reclamo, che verrà pertanto respinto.

Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattarci.

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, che supporta sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi, in soli 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta le persone a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia attraverso una completa esclusione che limitando l'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazione sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. È possibile scegliere di includere questi siti nelle restrizioni spuntando l'apposita casella. Tuttavia, se si ha un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché impedirà anche l'accesso al sito web di Casino.Guru.