Il giocatore polacco attende da 4 giorni un prelievo, ricevendo informazioni contraddittorie dal casinò in merito ai requisiti di verifica. Frustrato dalla mancanza di comunicazione, esprime il desiderio di recuperare i suoi fondi e chiudere il suo conto.
Sankra Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 15m 14s
Sankra Casino
Indice di sicurezza 3.5 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 ore fa
TraduzioneAspetto un prelievo da 4 giorni, il casinò usa dei bot, tutti continuano a scrivere cose diverse, uno dice che la verifica non è richiesta, un altro che lo è, che riceverò un'email, ma non ne ho ricevuta nessuna da 3 giorni, non aspetterò 14 giorni per presentare un reclamo, voglio riavere i miei soldi e chiudere il mio conto, non lo consiglio a nessuno.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
TraduzioneCaro Tewskiut,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo.
Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerose lamentele riguardo ai ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i molti casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i propri soldi senza ricevere alcuna informazione su quando li si riceverà, e spero sinceramente che le vincite ti vengano inviate prima o poi.
- Potresti gentilmente inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a [email protected] ?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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