La giocatrice greca ha presentato una richiesta di autoesclusione il 23 luglio, confermata dal casinò Sankra, ma il conto risulta ancora attivo, con un deposito di 775 €. Nonostante la sua richiesta, ha successivamente ricevuto offerte bonus, in contraddizione con quanto precedentemente comunicatole da un operatore. La giocatrice chiede la restituzione dei suoi depositi.
Sankra Casino - L'account del giocatore dovrebbe essere chiuso, ma risulta ancora attivo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 13h 26m 35s
Sankra Casino
Indice di sicurezza 3.5 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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ieri
TraduzioneBuonasera, ho bisogno del vostro aiuto immediato. Ho richiesto l'esclusione dal gioco per problemi di dipendenza il 23/7. Ho ricevuto un'email da Sankra Casino a conferma della mia richiesta, ma mi hanno ignorato e non hanno mai chiuso il conto, con la conseguenza che un deposito di €775 è rimasto attivo e il conto è tuttora aperto. Inoltre, subito dopo aver inviato l'email, mi hanno inviato delle offerte bonus, mentre prima della richiesta di esclusione, in una conversazione con un rappresentante, mi era stato detto che non avevo diritto ad alcun bonus. Chiedo la restituzione dei €775 depositati perché il mio conto non avrebbe dovuto essere aperto dopo una richiesta così seria. 
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11 ore fa
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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11 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Quando si è svolta la tua conversazione in chat con il casinò?
- Hai inviato una richiesta di autoesclusione all'indirizzo email fornito dall'operatore dell'assistenza clienti? In caso affermativo, quando?
- Hai ricevuto una risposta o una conferma dal casinò in merito alla tua richiesta?
- Se non hai ricevuto risposta, hai provato a contattare nuovamente il casinò tramite un altro canale di comunicazione prima di effettuare ulteriori depositi?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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