La giocatrice spagnola, alle prese con una dipendenza dal gioco d'azzardo, ha richiesto la chiusura immediata del suo conto Sankra il 28 luglio, ma il casinò non ha agito tempestivamente. Le è stato invece consigliato di contattare il reparto VIP e, poiché il suo conto è rimasto attivo, ha subito perdite per un totale di 1.719 € dopo la sua richiesta iniziale. Ha quindi richiesto un rimborso completo e la chiusura definitiva del conto. Abbiamo riconosciuto il ritardo nella gestione della sua richiesta di autoesclusione, ma i depositi sono stati effettuati mentre il casinò stava ancora elaborando manualmente la chiusura, pertanto il casinò non è responsabile delle vincite perse. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e non è stato concesso alcun rimborso.
Sankra Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.719 €
Sankra Casino
Indice di sicurezza 3.5 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSoffro di un grave problema di gioco d'azzardo e ho aperto questo conto su Sankra nel bel mezzo di una grave ricaduta, in uno stato in cui non riesco a controllare i miei impulsi verso il gioco.
Il 28 luglio, venuto a conoscenza della situazione, ho contattato immediatamente il servizio clienti di Sankra per richiedere la chiusura definitiva e immediata del mio account, esprimendo chiaramente la mia condizione di dipendenza e la mia incapacità di controllarmi.
In base a qualsiasi standard internazionale di gioco responsabile, la menzione della dipendenza dal gioco d'azzardo o la confessione di un problema di dipendenza obbliga la piattaforma a congelare e bloccare automaticamente e immediatamente l'account per proteggere il giocatore vulnerabile e prevenire ulteriori danni.
Tuttavia, il casinò è venuto meno al suo dovere di protezione:
Invece di applicare immediatamente il blocco preventivo, l'assistenza (Eren) mi ha inviato un'e-mail chiedendomi di scrivere un altro messaggio al dipartimento VIP ( [email protected] ) per "elaborare" la chiusura.
Dopo aver inviato la mia domanda iniziale il 28 e aver perso i soldi che mi erano rimasti, sono caduto in uno stato di profonda depressione e ansia, quindi ho spento completamente il cellulare e ho smesso di guardarlo.
Oggi, dopo aver ricevuto lo stipendio e aver verificato che il casinò non mi avesse mai bloccato l'accesso, la mia mancanza di controllo sulla malattia mi ha portato a rientrare nella piattaforma attiva, perdendo un importo totale accumulato di 1.719 €.
Ci tengo a sottolineare che Sankra è esattamente identico a Mafia Casino (condividono la stessa interfaccia, la stessa struttura della piattaforma e lo stesso formato di assistenza).
Richiedo il rimborso integrale dei 1.719 € depositati dopo la mia comunicazione di dipendenza dal gioco d'azzardo del 28 luglio, nonché il blocco e l'esclusione urgente, definitiva e irreversibile del mio account presso Sankra e qualsiasi altro casinò sulla stessa piattaforma.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro ncp96,
Grazie per aver dedicato del tempo a inviare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Ho consultato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:
Richiesta di autoesclusione: è possibile contattare il team di assistenza tramite e-mail: [email protected] e chiuderemo il tuo account entro le prossime 24 ore. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di qualsiasi altro account che potrebbe possedere e promettere di non aprirne altri. Il nostro sito web farà il possibile per impedire l'apertura di nuovi account, ma è responsabilità esclusiva del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite su altri account;
Potresti per favore confermare se hai inviato la richiesta di autoesclusione all'indirizzo email indicato nella politica sul Gioco Responsabile? Per favore inoltra tutte le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email: [email protected] .
La ringrazio molto per la sua collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneTi ho inviato gli screenshot, fammi sapere se hai bisogno di altro.
TraduzioneCiao Kristina, ho appena inviato un'email al tuo indirizzo ( [email protected] Tutte le prove sopracitate, inclusa l'offerta di bonus/cashback da parte del VIP Manager dopo che ho confessato la mia dipendenza, la mia email di rifiuto e il collegamento diretto di Sankra con la rete del casinò mafioso. Cordiali saluti.
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande per comprendere appieno l'intera situazione.
- Ho capito bene che hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo per la prima volta il 28 luglio?
- Hai ancora accesso al tuo conto del casinò? In caso contrario, quando esattamente è stato chiuso il conto?
- Quando ha effettuato l'ultimo deposito andato a buon fine?
Grazie in anticipo.
TraduzioneCiao Kristina,
Grazie per avermi ricontattato. Rispondo alle sue domande per fornire una cronologia dettagliata del caso:
Ho segnalato la dipendenza per la prima volta il 28 luglio?
Sì, il 28 luglio ho informato per la prima volta il servizio clienti del mio grave problema di dipendenza dal gioco d'azzardo e della mia incapacità di autocontrollo, richiedendo la chiusura immediata e definitiva del conto.
Ho ancora accesso all'account? E quando è stato chiuso esattamente?
Non ho più accesso. L'account è rimasto attivo per negligenza per diversi giorni, permettendomi di continuare a effettuare depositi. È stato bloccato definitivamente dopo che ho presentato questo reclamo a Casino Guru.
Quando ho effettuato l'ultimo deposito andato a buon fine?
Ho effettuato l'ultimo deposito nelle prime ore del 30 luglio (intorno alle 2:00 del mattino). Tutti i depositi, per un totale di 1.719 € richiesti, sono stati effettuati dopo la mia notifica iniziale del 28 luglio, e sono trascorse più di 24 ore senza che il casinò applicasse il blocco preventivo previsto dalla propria politica.
Vi ricordo che vi ho anche inviato via email la prova che il responsabile VIP del casinò mi offriva bonus e un cashback del 15% per incoraggiarmi a continuare a giocare nonostante il mio avvertimento.
dizione.
TraduzioneCaro ncp96,
Riconosciamo che si è verificato un ritardo nell'elaborazione della tua richiesta di autoesclusione e che il casinò ha superato i tempi previsti per la chiusura dell'account.
Tuttavia, è importante notare che hai effettuato depositi solo nei primi giorni successivi all'invio della tua richiesta di autoesclusione. Come accade in molti casinò, le richieste di autoesclusione vengono elaborate manualmente dai reparti competenti, il che richiede tempo per garantire che vengano gestite correttamente e con la dovuta attenzione. Purtroppo, i tuoi depositi sono stati effettuati durante questo periodo di elaborazione, prima che il casinò avesse la possibilità di intervenire.
Di conseguenza, il casinò non può essere ritenuto responsabile di tali fondi. Pertanto, non hai diritto al rimborso dei depositi in questione.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, che supporta sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi, in soli 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta le persone a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia attraverso una completa esclusione che limitando l'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazione sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. È possibile scegliere di includere questi siti nelle restrizioni spuntando l'apposita casella. Tuttavia, se si ha un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché impedirà anche l'accesso al sito web di Casino.Guru.
