La giocatrice spagnola chiede un rimborso di 3.730 euro a titolo di perdite nette al casinò Sankra, a causa della mancata attuazione della sua richiesta di autoesclusione dopo che la giocatrice aveva rivelato i suoi problemi di gioco. Nonostante le ripetute richieste di chiusura definitiva dell'account, il casinò ha continuato ad accettare i suoi depositi, causando perdite significative. La giocatrice chiede sia un rimborso che la conferma dell'autoesclusione permanente.
Sankra Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso dopo la richiesta di autoesclusione.
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5d 17h 54m 19s
Sankra Casino
Indice di sicurezza 3.5 BassoRiepilogo del caso
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3 giorni fa
TraduzioneChiedo il rimborso di 3.730 € a titolo di perdite nette da parte di Sankra Casino, poiché il casinò non ha provveduto alla mia autoesclusione nonostante li avessi esplicitamente informati di avere un problema con il gioco d'azzardo.
Il 12 luglio 2026 ho inviato un'e-mail all'assistenza clienti di Sankra dal mio indirizzo e-mail registrato:
"Pido cerrar mi cuenta. Tengo problemas con juego."
(Vi chiedo di chiudere il mio conto. Ho problemi di gioco d'azzardo.)
Sankra ha ricevuto la mia richiesta. Invece di bloccare il mio account, la loro responsabile VIP Lucia mi ha offerto dei limiti di deposito per permettermi di continuare a giocare e mantenere il mio status VIP. Ho rifiutato e ho risposto chiaramente: "Cerrar" ("Chiudilo"). Mi è stata quindi offerta una sospensione temporanea invece della chiusura definitiva.
Ciò contraddice anche la politica di gioco responsabile di Sankra, che afferma che l'autoesclusione può essere richiesta tramite [email protected] e che il conto verrà chiuso entro 24 ore.
Il mio account è rimasto attivo. Anche dopo aver rivelato il mio problema con il gioco d'azzardo, ho continuato a ricevere bonus VIP e promozioni cashback.
Poiché non ero stato escluso, ho avuto una ricaduta e ho perso circa 1.450 euro.
Il 17 agosto ho richiesto nuovamente in modo esplicito l'AUTOESCLUSIONE PERMANENTE e ho dichiarato di NON volere limiti di deposito, periodo di ripensamento o sospensione temporanea.
Il conto non era ancora stato chiuso.
Il 1° settembre, il responsabile VIP Romain ha nuovamente preso atto della mia richiesta di autoesclusione permanente, ma ha offerto ancora una volta delle alternative, come una sospensione di un mese, limiti di deposito e un periodo di ripensamento.
Il mio account è rimasto attivo.
Il 9 settembre ho avuto un'altra ricaduta. Sankra mi ha comunque permesso di effettuare diversi depositi andati a buon fine tramite Google Pay e ho perso circa altri 800 euro. Ho degli screenshot che mostrano le transazioni, le date, gli orari e gli ID delle transazioni.
Il 12 settembre, esattamente DUE MESI dopo aver comunicato a Sankra il mio problema con il gioco d'azzardo e aver chiesto la chiusura del mio conto, questo era ANCORA attivo e accettava depositi.
Ho avuto un'altra ricaduta e ho perso circa 1.480 euro. Ho degli screenshot della cronologia dei pagamenti di Sankra che mostrano depositi andati a buon fine il 12 settembre, tra cui transazioni da 300 euro, 300 euro, 80 euro e 200 euro, con data e ora e ID delle transazioni.
Pertanto, le mie perdite nette identificate dopo la mia richiesta di autoesclusione sono:
€1.450 + €800 + €1.480 = €3.730.
Non ho effettuato alcun prelievo durante questi episodi di gioco d'azzardo. Il denaro è stato depositato e perso giocando d'azzardo.
Ho le prove dell'intera cronologia: la mia email originale del 12 luglio in cui menzionavo il mio problema con il gioco d'azzardo, le risposte di Sankra, le mie ripetute richieste di autoesclusione permanente, le comunicazioni VIP, le promozioni inviate dopo la mia segnalazione, la politica di autoesclusione di 24 ore di Sankra e le cronologie dei pagamenti che dimostrano che hanno continuato ad accettare i miei depositi.
Se Sankra avesse applicato la mia autoesclusione come richiesto, queste perdite non si sarebbero verificate.
Chiedo:
1. Autoesclusione permanente dal mio account.
2. Avrei dovuto ricevere il rimborso di 3.730 € a titolo di perdite nette subite dopo la mia autoesclusione.
3. Cessazione definitiva di tutte le promozioni relative al gioco d'azzardo.
Posso fornire tutte le email, gli screenshot e le registrazioni delle transazioni come prova.
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ieri
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Buon gioco sicuro!
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TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Sankra7 Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
- Potresti inoltrare la tua richiesta di autoesclusione originale direttamente al mio indirizzo email? Puoi contattarmi a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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