Sankra Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Ho richiesto la chiusura del mio conto, ma non è stato fatto nulla, quindi 5 giorni dopo ho perso ulteriori fondi a causa della loro negligenza e richiedo il rimborso delle somme perse dopo la scadenza del termine richiesto per la chiusura del conto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila

Questa era la richiesta di chiusura del mio account. Ho ricevuto una risposta automatica da Sankra, ma solo dopo 5 giorni mi sono accorto che non era stato fatto nulla.

Inoltre, la significativa perdita di fondi è stata la ragione che ha giustificato la chiusura.

Ciao,

Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Cordiali saluti, Casino Guru

Grazie per la risposta e per averci fornito la richiesta di chiusura del conto.

Pur comprendendo la sua frustrazione, la preghiamo di notare che non riteniamo i casinò obbligati a chiudere il conto di un giocatore su richiesta, a meno che la richiesta non sia di autoesclusione a causa di problemi di gioco d'azzardo. La chiusura standard di un conto non comporta gli stessi obblighi di gioco responsabile di un'autoesclusione.

Potrebbe gentilmente chiarire se desidera procedere con l'autoesclusione a causa di problemi legati al gioco d'azzardo?

Attendo con interesse la tua risposta.

Distinti saluti,

Attila