Il giocatore svizzero ha richiesto un prelievo il 13 gennaio, ma il suo account è stato chiuso dopo 9 giorni di controlli di sicurezza, con il casinò che ha dichiarato falsamente la sua residenza in Turchia. Nonostante abbia fornito la prova della residenza svizzera, il casinò si è rifiutato di pagare le vincite, offrendo solo un rimborso dei depositi.
Satoshi Hero Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di false dichiarazioni.
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3d 13h 41m 33s
Satoshi Hero Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
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Ho richiesto un prelievo il 13 gennaio. Dopo 9 giorni di "revisione di sicurezza", SatoshiHero ha chiuso il mio account, affermando falsamente che sono residente in Turchia. Sono residente legale in Svizzera (giurisdizione consentita) e ho fornito il mio documento d'identità svizzero e una bolletta come prova. Si sono rifiutati di pagare le mie vincite e mi hanno offerto solo un rimborso dei miei depositi (13,63 SOL). Questa è una falsa dichiarazione per evitare di pagare i miei profitti. Esigo il pagamento completo in quanto residente svizzero verificato.
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4 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Satoshi Hero Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo hai giocato al casinò?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti elencare i documenti che hai fornito al casinò durante la procedura di verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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4 settimane fa
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Caro Tomas,
Grazie per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte alle tue domande:
1. Durata del gioco: gioco su Satoshi Hero da circa 2-3 settimane (è il mio primo prelievo).
2. Giochi giocati: ho giocato principalmente alle slot, in particolare ai giochi di Pragmatic Play, dove ho accumulato il mio saldo attuale.
3. Utilizzo del bonus: No, nemmeno per questo caso di prelievo.
4. Documenti forniti: Ho consegnato al casinò il mio permesso di soggiorno svizzero (Ausweis C).
Informazioni aggiuntive importanti in merito alle affermazioni del Casinò:
Inizialmente il casinò sosteneva che fossi residente in Turchia. Dopo aver fornito i miei documenti svizzeri, hanno cambiato la motivazione, sostenendo che si trattasse di una "violazione della VPN".
Ho analizzato i miei log diagnostici NordVPN del giorno della sessione (13 gennaio). I log dimostrano che, mentre utilizzavo una VPN per la sicurezza informatica generale sul mio MacBook Pro, ero connesso a un server svizzero (IP: 146.70.26.91, situato a Zurigo).
Non ho mai effettuato l'accesso al sito da una giurisdizione soggetta a restrizioni. Sia la mia sede fisica che quella virtuale erano in Svizzera. Il casinò mi ha già rimborsato i depositi (13,63 SOL), ma continua a trattenere le mie vincite, il che, a mio avviso, è ingiusto e basato su una premessa falsa.
Distinti saluti,
Abdulkadir *****
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 settimane fa
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Caro Tomas,
Vorrei fornire un aggiornamento fondamentale sul mio caso e chiarire la mia posizione. Dall'ultima volta che ci siamo contattati, ho fornito a Satoshi Hero prove tecniche che confutano le sue affermazioni, ma purtroppo il casinò ha smesso di rispondere alle mie email.
Dati chiave sullo stato attuale:
1. Prova tecnica (log NordVPN): ho analizzato i miei log diagnostici NordVPN del 13 gennaio (il giorno della sessione di gioco). I log dimostrano chiaramente che la mia connessione è stata instradata tramite un server a Zurigo, Svizzera (IP: 146.70.26.91). Ciò conferma che mi trovavo fisicamente e virtualmente in una giurisdizione consentita (Svizzera) e non ho aggirato alcuna restrizione geografica.
2. Analisi finanziaria: l'importo totale della mia richiesta di prelievo è di 70 SOL. Ad oggi, il casinò ha elaborato solo un rimborso parziale di 13,63 SOL (i miei depositi). Attualmente stanno trattenendo i restanti 56,37 SOL delle mie vincite legittime.
3. Difesa invertita: inizialmente il casinò sosteneva che mi trovassi in Turchia. Dopo aver fornito il mio documento d'identità svizzero, hanno modificato la loro argomentazione in una generica "violazione della VPN". Tuttavia, poiché la Svizzera è un Paese autorizzato, l'utilizzo di una VPN per la sicurezza dei dati rimanendo in Svizzera non costituisce una violazione dello spirito dei termini.
4. Desiderio di una risoluzione amichevole: desidero sottolineare che continuo a sperare in una risoluzione pacifica e professionale. Finora mi sono deliberatamente astenuto dal pubblicare recensioni negative su Trustpilot o altre piattaforme pubbliche, poiché non desidero causare danni permanenti alla reputazione del casinò per quello che spero sia un errore interno risolvibile.
5. Impegno: se il casinò rilascia i restanti 56,37 SOL, sono pienamente disposto a ritirare immediatamente questo reclamo e ad astenermi da qualsiasi ulteriore escalation normativa con la CGA o il CADRE.
Spero che questo gesto di buona volontà da parte mia incoraggi il casinò a risolvere la questione oggi stesso. Grazie per il tuo continuo aiuto, Tomas.
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3 settimane fa
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Ciao poetick,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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2 settimane fa
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Caro Poetick,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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1 settimana fa
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Caro Poetick,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Satoshi Hero Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro Satoshi Hero Casino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
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3 giorni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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