Il giocatore svizzero ha richiesto un prelievo il 13 gennaio, ma il suo account è stato chiuso dopo 9 giorni di controlli di sicurezza, con il casinò che ha dichiarato falsamente la sua residenza in Turchia. Nonostante abbia fornito la prova della residenza svizzera, il casinò si è rifiutato di pagare le vincite, offrendo solo un rimborso dei depositi.
Satoshi Hero Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di false dichiarazioni.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
5d 8h 26m 51s
Satoshi Hero Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
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Ho richiesto un prelievo il 13 gennaio. Dopo 9 giorni di "revisione di sicurezza", SatoshiHero ha chiuso il mio account, affermando falsamente che sono residente in Turchia. Sono residente legale in Svizzera (giurisdizione consentita) e ho fornito il mio documento d'identità svizzero e una bolletta come prova. Si sono rifiutati di pagare le mie vincite e mi hanno offerto solo un rimborso dei miei depositi (13,63 SOL). Questa è una falsa dichiarazione per evitare di pagare i miei profitti. Esigo il pagamento completo in quanto residente svizzero verificato.
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1 settimana fa
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Satoshi Hero Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo hai giocato al casinò?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti elencare i documenti che hai fornito al casinò durante la procedura di verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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2 giorni fa
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Ciao poetick,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Tomas è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
