SawSpin Casino - Il ritiro del giocatore è stato confiscato.

Ho vinto un jackpot reale a una slot machine Bongo. Ero emozionatissimo e ho provato a prelevare la vincita, ma ci hanno messo un po' a farmi pagare. Quando ho chiesto il prelievo, si sono rifiutati e mi hanno bloccato il saldo di 51.120,06 dicendo che si trattava di scommesse sospette. Ho passato gli ultimi due mesi a litigare con loro, ricevendo sempre le stesse risposte, anche se hanno cambiato la motivazione per ben tre volte: prima si trattava di scommesse sospette, poi di scommesse fraudolente e ora dicono che il mio deposito non è mai stato ricevuto, a seguito di un'ulteriore verifica. Per favore, aiutatemi a prelevare questa somma. Se qualcuno può aiutarmi, gli darò volentieri un paio di migliaia di euro. Allego gli screenshot.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Hai completato la verifica KYC o almeno hai inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
• Quanti depositi hai effettuato finora al casinò? Alcuni dei tuoi depositi non sono stati accreditati sul tuo conto del casinò o non sono stati addebitati sul tuo conto bancario?
• Hai notato anomalie, bug o glitch durante il gioco quando hai vinto il jackpot?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao, grazie per la rapida risposta. Ho già effettuato un prelievo con successo da loro e non hanno un'opzione KYC, ma per sicurezza ho inviato un selfie in cui tenevo in mano un documento d'identità rilasciato dal governo e una foto separata del documento che tenevo nel selfie. Insieme a questo, ho inviato un estratto conto bancario recente con il mio nome, indirizzo e coordinate bancarie. Finora ho effettuato depositi per un totale di 257 dollari e ho prelevato solo una volta, ovvero un bonus vinto al momento dell'iscrizione. Nessuno dei miei depositi è mai andato a vuoto o è stato restituito, come puoi vedere nella cronologia. Inoltre, non ci sono stati problemi con il gioco, era come in qualsiasi altro casinò online e quando ho vinto non me ne sono nemmeno accorto, né stavo puntando una cifra elevata. Inizialmente ho vinto 1200, poi ho aumentato la puntata a 5 dollari a giro ed è stato allora che ho attivato la funzione bonus e ho riempito lo schermo con le palline da raccogliere. Vi prego di aiutarmi a risolvere questo problema e a farmi prelevare la vincita. Gioco alle slot online da oltre 15 anni e questa è la mia prima grande vincita, nonché il mio primo jackpot in assoluto. Se non riuscissi a ottenerla, la mia fiducia nel gioco d'azzardo online crollerebbe. Ho speso quasi un milione di dollari in questi 15 anni, quindi me la merito assolutamente.

Ciao, ci sono stati progressi?

Caro Ogeeonetommy

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Grazie 🙏

Ciao Ogeeonetommy,

Mi dispiace sentire dei tuoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione.

Purtroppo, devo anche precisare che questo casinò opera con diverse licenze false e ritengo che una soluzione positiva sia molto improbabile. Ciononostante, cercherò di mettermi in contatto con il casinò. Se dovessero esserci sviluppi, vi prego di tenermi informato.

Distinti saluti

Martin

Caro Ogeeonetommy,

Mi dispiace sinceramente dover confermare che, sebbene il casinò abbia preso atto della nostra richiesta, non ha mostrato alcuna volontà di collaborare alla procedura di risoluzione del reclamo né di fornire le prove necessarie a giustificare la confisca del vostro saldo.

Il casinò avrebbe fornito diverse spiegazioni per la sua decisione, tra cui scommesse sospette, attività fraudolente e un deposito che non sarebbe stato ricevuto. Tuttavia, in assenza di documentazione a supporto o di una spiegazione chiara e coerente da parte del casinò, non siamo in grado di valutare in modo indipendente la veridicità di tali affermazioni.

Purtroppo, una mediazione efficace richiede la collaborazione del giocatore, del casinò e del mediatore. Poiché il casinò ha rifiutato di partecipare, non abbiamo modo di approfondire ulteriormente la questione e dobbiamo chiudere questo reclamo come irrisolto .

Mi dispiace che non siamo riusciti ad aiutarla a recuperare le sue vincite. L'esito irrisolto influirà negativamente sulla reputazione del casinò e la sua esperienza rimarrà pubblicamente disponibile come monito per gli altri giocatori.

Il casinò può richiedere la riapertura del reclamo in qualsiasi momento qualora decida di fornire le prove pertinenti e di affrontare adeguatamente il caso.

Distinti saluti,

Martin