Il giocatore australiano ha vinto un jackpot reale, ma quando ha tentato di ritirare la sua vincita di 51.120,06, il casinò ha rifiutato la richiesta adducendo scommesse sospette, per poi cambiare più volte le motivazioni, tra cui accuse di scommesse fraudolente e di un deposito non ricevuto. Il giocatore ha trascorso due mesi a contestare la decisione.
SawSpin Casino - Il ritiro del giocatore è stato confiscato.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 22m 28s
SawSpin Casino
Indice di sicurezza 0.0 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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ieri
TraduzioneHo vinto un jackpot reale a una slot machine Bongo. Ero emozionatissimo e ho provato a prelevare la vincita, ma ci hanno messo un po' a farmi pagare. Quando ho chiesto il prelievo, si sono rifiutati e mi hanno bloccato il saldo di 51.120,06 dicendo che si trattava di scommesse sospette. Ho passato gli ultimi due mesi a litigare con loro, ricevendo sempre le stesse risposte, anche se hanno cambiato la motivazione per ben tre volte: prima si trattava di scommesse sospette, poi di scommesse fraudolente e ora dicono che il mio deposito non è mai stato ricevuto, a seguito di un'ulteriore verifica. Per favore, aiutatemi a prelevare questa somma. Se qualcuno può aiutarmi, gli darò volentieri un paio di migliaia di euro. Allego gli screenshot.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai completato la verifica KYC o almeno hai inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
- Quanti depositi hai effettuato finora al casinò? Alcuni dei tuoi depositi non sono stati accreditati sul tuo conto del casinò o non sono stati addebitati sul tuo conto bancario?
- Hai notato anomalie, bug o glitch durante il gioco quando hai vinto il jackpot?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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