SC7 Casino - Le vincite del giocatore non sono state accreditate.

Ciao 🥰

Ho giocato a Chicken Crossy su Secino 7 (SC7) intorno alle 06:21.

Il mio ID giocatore è 222263999.

Il gioco mostrava una schermata di vincita con un moltiplicatore di 10.972,06 e il mio saldo nell'angolo in alto a sinistra mostrava ancora $ 15.

Subito dopo, il gioco è scaduto e quando ho effettuato nuovamente l'accesso, la vincita non era stata aggiunta al mio account.

Inizialmente l'assistenza mi ha detto che il mio pollo era stato investito da un'auto e che il mio credito era sceso a 0, ma lo screenshot mostra chiaramente un credito di 15 $ e la schermata della vincita, non una perdita.

Ho degli screenshot del gioco e la mia chat con l'assistenza per dimostrarlo.

Ho aspettato diversi giorni e continuano a dire "attendere, per favore".

Voglio solo che il fornitore controlli i registri di gioco e corregga la mia vincita mancante.

Grazie per avermi aiutato 💖

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Dozzer,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti cortesemente inviarci qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia delle tue partite con l'ora esatta della vincita che non è stata accreditata sul tuo account? [email protected] Hai smesso di giocare subito dopo aver scoperto che le tue vincite non sono state accreditate correttamente?

Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.

In attesa di un vostro riscontro, vi ringraziamo anticipatamente per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronika 💖

Grazie mille per il tuo messaggio.

La partita è stata giocata intorno alle 06:21 del mattino dello stesso giorno in cui ho inviato gli screenshot.

Il mio ID giocatore è 222263999 su Secino 7 (SC7).

Il gioco era Chicken Crossy e mostrava la schermata delle vincite con il moltiplicatore prima che la sessione scadesse.

Dopodiché non ho più giocato perché la vincita non appariva nel mio saldo.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro e grazie ancora per avermi aiutato 💕🙏

Distinti saluti,

Guglielmo

Ciao

Grazie per le informazioni aggiuntive. Ho esaminato le immagini e le trascrizioni delle chat che ci hai fornito e, purtroppo, al momento non sono prove sufficienti per procedere con il tuo caso.

Avrò bisogno di screenshot o registrazioni della tua cronologia di gioco che mostrino il round specifico in questione. Il nostro team deve verificare che il round sia stato completato con successo (senza errori tecnici), che l'importo della scommessa sia stato detratto dal tuo account e che, nonostante tu abbia accumulato una vincita, questa non sia stata accreditata sul tuo saldo. Finora, gli screenshot che hai fornito non mostrano alcuna vincita. Se hai dei video del tuo gameplay, ti preghiamo di inoltrarmeli anche a [email protected] Grazie per la collaborazione.

Ciao Veronika 💖

Grazie per il tuo messaggio.

Mi dispiace, ma il casinò non fornisce alcuna pagina con la cronologia delle partite o i dati dei giocatori. Non ho modo di accedere ai miei round precedenti o di scaricarli, quindi non posso ottenere l'ID del round o la cronologia.

Tutto ciò che ho è lo screenshot che mostra la schermata delle vincite, il mio saldo ($ 15) e il mio ID giocatore corretto (222263999).

Ho anche inviato degli screenshot della mia chat completa con l'assistenza SC7.

Il casinò continua a dirmi cose diverse (ID errato, credito sceso a zero, ecc.), ma non mi ha mai fornito alcun resoconto delle partite o del provider.

Non posso registrare il gameplay perché non mi aspettavo un problema: il gioco si è improvvisamente interrotto subito dopo aver mostrato la vittoria.

Se c'è qualcos'altro che posso fornire, fatemelo sapere.

Grazie per avermi capito e aiutato. 💕🙏

Il migliore r

saluti,

Dozzer

Purtroppo, gli screenshot forniti non mostrano alcun round completato. Ho controllato personalmente il gioco e, una volta superata con successo una linea della strada, dietro il pollo appare una barriera con delle auto e uno dei punti blu nel contatore dei progressi si riempie. Negli screenshot che hai inviato, nessuno di questi indicatori è visibile. Il punto blu mostrato è solo quello iniziale con il pollo, che appare prima che venga superata la prima linea della strada.

Inoltre, l'opzione di incasso non mostra correttamente i moltiplicatori. Per questo motivo, non è possibile confermare l'avvenuta vincita: gli screenshot non catturano il momento della vincita o la fine del round.

Ecco un esempio di un round terminato:

Se non disponi di ulteriori screenshot che confermino le tue vincite, saremo costretti a respingere il tuo reclamo.

Ciao Veronika,

Grazie per aver spiegato cosa è necessario.

Non riesco ad accedere alla cronologia delle mie partite perché la piattaforma ha resettato la sessione quando è scaduta e Chicken Crossy non salva la cronologia dei round sul lato giocatore. Inoltre, non ho registrato un video perché non mi aspettavo che il gioco si bloccasse.

Tuttavia, vorrei chiarire:

La schermata di vittoria è apparsa sul mio dispositivo

La sessione è scaduta subito dopo

Il supporto della piattaforma ha ammesso che si è verificata un'interruzione della sessione

Il mio saldo nello screenshot mostra ancora $ 15, il che significa che il round non è ricominciato o si è concluso con una perdita

La visualizzazione del moltiplicatore potrebbe essere stata visualizzata in modo errato perché il gioco si è bloccato al momento della vittoria prima della disconnessione

Poiché non posso recuperare personalmente i round completati, chiedo gentilmente al casinò di fornirmi il registro di gioco del provider per la mia sessione, perché solo il provider ha accesso ai dati dei round completati.

Ho collaborato pienamente e fornito tutto ciò che era a mia disposizione.

Grazie per il vostro aiuto e la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Dozzer

Caro Dozzer,

Grazie per la collaborazione e per aver condiviso tutto ciò che era a vostra disposizione. Capisco che questa situazione sia frustrante, soprattutto quando la sessione di gioco si è conclusa inaspettatamente.

Tuttavia, dopo aver esaminato attentamente i vostri screenshot, gli indicatori di gioco e le meccaniche di Chicken Crossy, non siamo ancora in grado di verificare che si sia verificato un round vincente. Le immagini non mostrano alcun round completato, nessuna sezione di strada attraversata, nessun indicatore di progressione e nessun moltiplicatore o vincita assegnati dal gioco. Ciò che è visibile negli screenshot è lo stato iniziale del round prima di qualsiasi progresso.

Per procedere con un reclamo di questo tipo, abbiamo bisogno di prove che un round sia stato completato con successo e che una vincita non sia stata successivamente accreditata. Poiché gli screenshot non documentano un round terminato e non è disponibile alcuna cronologia di gioco o ID del round, non possiamo confermare il problema o confrontare il casinò o il fornitore con dati verificabili.

Senza tale conferma, purtroppo non possiamo proseguire con questo caso e dobbiamo respingere il reclamo per insufficienza di prove.

Se in futuro dovessi riscontrare un problema simile, prova a registrare un video o a richiedere immediatamente la cronologia delle partite al casinò, così da poterti assistere in modo più efficace.

Distinti saluti

Veronica